O HP Premium e o Premium+ Support (anteriormente, Active Care) são alimentados pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo oferece ajuda para recursos WXP exclusivos desses serviços.
O que é a página Dispositivos não atribuídos?
Sua página Dispositivos não atribuídos é um único local para PCs que você revendeu e que ainda não estão no painel de um cliente. Somente você pode acessar esta lista.
Esta página será criada automaticamente após a conclusão do curso da HP University para o parceiro de revenda e visualização/monitoramento de suporte HP Premium ou Premium+ ou parceiro de entrega de serviços .
Os PCs que você revende e que são relatados no sistema e2Open da HP, normalmente por um distribuidor HP, mas também por alguns revendedores, serão adicionados automaticamente à sua página Dispositivos não atribuídos .
Você o verá no painel esquerdo do locatário do parceiro WXP.
Se você não conseguir ver Dispositivos não atribuídos, talvez os computadores ainda não tenham sido adicionados ou relatados. Se você não puder esperar pela transferência automatizada, crie um caso de suporte com a equipe de suporte do WXP e forneça a lista de números de série que devem ser mostrados.
Se você puder ver Dispositivos não atribuídos , mas não vir todos os PCs revendidos, crie um caso de suporte. Você será contatado para obter informações adicionais e poderá fornecer a lista de números de série que devem ser mostrados.
Alertas para PCs na página Dispositivos não atribuídos
Todos os alertas para computadores na página Dispositivos não atribuídos serão enviados ao usuário final do computador. O usuário os verá como um pop-up em seu PC e deverá clicar em Exibir para enviar o caso de reparo.
Quando eles enviam o caso de seu PC,
Se você for um parceiro de revenda e visualização/monitoramento , o caso será enviado ao suporte ao cliente HP, que agendará o reparo.
Se você for um Parceiro de Prestação de Serviços, o caso será enviado para sua conta CSDP, onde você poderá solicitar peças e registrar uma reclamação à HP para reembolso do reparo.
Se você não quiser que os usuários finais vejam os alertas pop-up, possivelmente porque você oferece um plano de "Dispositivo como serviço" ao seu cliente, você deve create a customer dashboard e pedir que eles adicionem seus PCs using their cPIN (ou [enroll their PCs at scale]) ou você pode transfer their PCs do seu locatário de retenção para o painel deles.
Observação: somente depois que os PCs estiverem no painel do cliente, você poderá desativar os alertas de autoatendimento pop-up. Observe que os alertas de autoatendimento serão ativados automaticamente quando o primeiro PC for adicionado ao painel de um cliente. Você deve esperar até que o primeiro PC com HP Premium ou Premium+ seja adicionado antes de desativar os alertas de autoatendimento. Para fazer isso, selecione o cliente na caixa de depósito do cliente no canto superior esquerdo do locatário do parceiro, abra a página Configurações no canto inferior esquerdo, abra a guia Notificações e desative os Alertas de autoatendimento. Leia mais sobre Self-Service Alerts.
Entre em contato com a HP
Se você tiver problemas ou dúvidas sobre as etapas acima, crie um caso de suporte.