O HP Premium e o Premium+ Support (anteriormente, Active Care) são alimentados pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo oferece ajuda para recursos WXP exclusivos desses serviços.
Embora a maneira preferencial de registrar um computador em um locatário do cliente seja por using the cPIN, você pode transferir computadores entre os painéis do cliente ou transferir da página Dispositivos não atribuídos para o painel de um cliente.
Observação:
Você só pode transferir computadores que você pode ver em seu locatário de parceiro, especificamente computadores em locatários de clientes e na página Dispositivos Não Atribuídos. Se você tentar transferir um PC que não consegue ver, receberá um erro.
Certifique-se de que seu cliente esteja de posse de um PC antes de transferi-lo para o painel. O HP Insights pode ser configurado para coletar o último usuário conectado e a localização do PC. Não exponha acidentalmente essas informações ao cliente errado para um PC que ele não possui. Observação: Se isso acontecer por engano, você sempre poderá reverter a transferência e colocar o computador de volta na página Dispositivos não atribuídos ou no locatário do cliente correto usando o mesmo método acima.
Dispositivos de transferência
Faça login na sua conta de parceiro WXP .
No menu à esquerda, clique em Clientes e selecione o cliente-alvo para o qual você transferirá o PC.
No menu inferior esquerdo, clique em Configurações e, na guia Visão geral , copie a ID do cliente.
No menu esquerdo da plataforma, clique em Dispositivos > PCs.
Clique em Transferir na parte superior da lista.
Baixe o arquivo de transferência de amostra.
Para cada PC que você deseja transferir, adicione uma linha ao arquivo.
Na coluna A, adicione o número de série.
Na coluna B, adicione o ID do cliente que você copiou acima.
Na caixa de diálogo Transferir dispositivos , clique em Carregar.
Localize e selecione o arquivo que você acabou de criar e clique em Carregar.
Quando a transferência for concluída, uma marca vermelha aparecerá no Centro de Notificaçãor (ícone de sino) no canto superior direito da página.
Baixe o Resumo da Central de Notificações. Se houver algum erro, tome as medidas corretivas apropriadas.
Obtendo suporte
Se você tiver problemas ou dúvidas sobre as etapas acima, crie um caso de suporte.