Introdução
O recurso Ajuda e suporte personalizados permite que você configure opções de suporte personalizadas para clientes na Workforce Experience Platform (WXP). Você pode configurar um endereço de email de suporte dedicado e um URL personalizado que os clientes podem acessar quando precisarem de assistência. O recurso de Ajuda e Suporte Personalizado permite que você gerencie as solicitações de suporte ao cliente de acordo com seu fluxo de trabalho preferido.
Configure Ajuda e Suporte Personalizados para Clientes no WXP
- Faça login no WXP. A página inicial é exibida.
- No menu esquerdo do WXP, clique em Configurações. A página Configurações da sua conta de parceiro é exibida.
- Clique na guia Personalização . A guia de personalização exibe as opções de ajuda e suporte ao cliente.
- No botão Ajuda e Suporte Personalizados, ative o botão para ativar o campo Ajuda e Suporte Personalizados . O botão muda para a direita e fica azul.
- Selecione o botão de opção Abrir solicitação de suporte . O botão de opção ativa o campo de texto de email da equipe de suporte . (A opção de e-mail da equipe de suporte permite especificar um endereço de e-mail para receber solicitações de suporte enviadas por clientes na plataforma.)
- Clique no ícone de lápis ao lado do e-mail da equipe de suporte. Na caixa de diálogo pop-up, insira o endereço de e-mail e clique em Salvar. O endereço de e-mail especificado é exibido no e-mail da equipe de suporte.
- Selecione o botão de opção Redirecionar para URL personalizado . O botão de opção ativa o campo de texto URL de suporte . A opção Redirecionar para URL personalizado permite especificar uma URL para a qual os clientes serão redirecionados quando selecionarem o botão Obter suporte na página Ajuda e suporte.
- Clique no ícone de lápis ao lado do campo URL de suporte .
- Insira os detalhes do URL personalizado e clique em Salvar. O URL personalizado é exibido no campo URL de suporte .
Observação: Se a opção Ajuda e suporte personalizados estiver desativada, os campos e as configurações desta seção serão desativados.
Contate-nos
Para qualquer assistência, crie um caso de suporte ou envie um e-mail [email protected].