Introdução
O HP Insights Health Checker é uma ferramenta de diagnóstico usada para verificar se um PC tem direito ao Suporte HP Premium ou Premium+ (anteriormente, Active Care). Antes de usar qualquer serviço baseado em Care Pack, o Care Pack deve ser registrado.
Este artigo fornece um guia passo a passo para confirmar o registro do Care Pack e as etapas a serem seguidas se o seu PC ainda não tiver direito ao serviço.
Verifique se o Care Pack está registrado
Primeiro, verifique se o Care Pack está registrado e se a garantia é válida. Consulte o artigo chamado Care Pack Registration para obter etapas simples.
Em segundo lugar, depois de confirmar que o Care Pack está registrado, execute o HP Insights Health Checker novamente.
Terceiro. Se a ferramenta ainda informar que o dispositivo ainda não tem direito ao serviço, siga estas etapas:
- Se você tiver um painel WXP, crie um caso de suporte.
- Se você não tiver um painel WXP, envie um e-mail para a equipe de suporte do WXP e descreva o problema: mailto:[email protected]?subject=Help%20needed%20with%20HP%20Premium/Premium+%20Support&body=My%20PC%20serial%20number%20is:%20[insert%20it%20here]%0A%0AThe%20issue%20I%20have%20is:%20[describe%20it%20here]%0A%0APlease%20attach%20anything%20that%20will%20be%20helpful.