Introdução
O HP Insights Health Checker é uma ferramenta que você pode baixar e rodar em um sistema HP para resolver problemas que possam impedir que ele se inscreva no HP Premium e Premium+ Support (anteriormente, Active Care).
Baixe o HP Insights Health Checker na página do software em um sistema que possui suporte HP Premium e Premium+, mas que não é possível se inscrever. Depois, extraia e execute o arquivo .exe. Uma vez lançada, a ferramenta exibe uma visão geral das informações do sistema:
- Execute o escaneamento: Inicia um escaneamento diagnóstico. O status "Aguardando" mudará conforme a aplicação for executada.
- Colete Logs: Coleta dados para HP para ajudar a resolver problemas.
- Ajuda: Abre este artigo.
- Configurações de rede: Use esta opção se o sistema estiver atrás do proxy.
Como Funciona
Clique em Executar Escaneamento para iniciar o HP Insights Health Checker. A ferramenta realiza as verificações abaixo para ajudar a diagnosticar e resolver problemas que possam estar impedindo a inscrição:
- Verificação de Tempo e Conectividade
- Garante que seu sistema esteja conectado à internet.
- Verifica se o horário do seu sistema está dentro de mais ou menos 5 minutos do horário local da internet.
- Confirma que seu sistema pode se conectar aos serviços HP. Se não puder, um link para este artigo será fornecido.
Nota: Problemas de firewall ou proxy não podem ser resolvidos pelo HP Insights Health Checker. Esses devem ser tratados pelo seu departamento de TI ou provedor de internet. Este artigo inclui todas as informações necessárias para ajudá-los...
- Verificação de Elegibilidade
- Verifica se seu sistema é elegível para o HP Premium e Premium+ Suporte. A elegibilidade depende do registro no Care Pack e se o dispositivo é importado para o serviço.
- Se a elegibilidade não puder ser verificada, a ferramenta fornece um link para um artigo com instruções para verificar o nível de serviço do seu sistema. Se seu dispositivo não estiver coberto, o artigo inclui orientações sobre como entrar em contato com o suporte do HP Care Pack.
- Verificação da Instalação
Valida que o software necessário está disponível, pode ser baixado e instalado, e que a inscrição foi bem-sucedida.- Se for bem-sucedido, o status será atualizado para "Inscrito", indicando que seu sistema está agora ativo no serviço.
- Se não tiver sucesso, clique em Reportar Incidente para enviar um caso. O suporte da HP entrará em contato por e-mail com mais assistência.
Entre em contato conosco
Para qualquer ajuda, crie um caso de suporte ou envie um e-mail support@wxp.hp.com.