O HP Premium e o Premium+ Support (anteriormente, Active Care) são alimentados pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo oferece ajuda para recursos WXP exclusivos desses serviços.
Os PCs qualificados adquiridos com o HP Premium ou Premium+ Support devem ter um Care Pack registrado.
Pacotes de cuidados
Certifique-se de que todos os PCs com suporte HP Premium ou Premium+ tenham Care Packs registrados. Para verificar, consulte este artigo.
Implantar o Windows Agent
O aplicativo HP Insights Windows (Windows Agent) é necessário em todos os dispositivos de suporte HP Premium ou Premium+.
- Para PCs comerciais HP G10 ou mais recentes com Windows, o Agente é instalado automaticamente por meio do Windows Update.
- Para descobrir se ele está instalado, clique com o botão direito do mouse no ícone
HP na bandeja do sistema.- Se o status for Inscrito, seu PC gerará alertas preditivos para possíveis problemas de hardware e permitirá que você crie casos de reparo em garantia.
- Se o status não disser Inscrito ou você não conseguir encontrar o ícone, baixe o HP Insights Health Checker, extraia e execute o arquivo .exe e clique em Executar verificação. Este utilitário tentará resolver problemas e registrar seu PC. Se não puder, ele fornecerá instruções adicionais, incluindo como abrir um caso de suporte com a HP.
- Para descobrir se ele está instalado, clique com o botão direito do mouse no ícone
- Para PCs comerciais HP G9 ou mais antigos
- Baixe o HP Insights Health Checker, extraia e execute o arquivo .exe e clique em Executar verificação. Este utilitário tentará resolver problemas e registrar seu PC. Se não puder, ele fornecerá instruções adicionais, incluindo como abrir um caso de suporte com a HP.
Inscrever-se em grandes frotas usando ferramentas de gerenciamento de endpoint
- Se você estiver gerenciando frotas maiores usando ferramentas de endpoint, consulte estes outros artigos para distribuir o HP Insights for Windows em escala.
- Nota: A inscrição de um dispositivo usando esses métodos não adicionará o plano de suporte HP Premium ou Premium+. A única maneira de adicionar o plano é primeiro garantir que seu Care Pack esteja registrado. Veja a seção acima chamada Care Packs.