Introdução
HP Premium ou Premium+ Support, anteriormente Active Care, é alimentado pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo fornece ajuda para as funcionalidades do WXP que são exclusivas destes serviços.
Os serviços HP Premium ou Premium+ Support incluem funcionalidades de telemetria que recolhem dados dos componentes do PC. Estes dados são utilizados para fornecer suporte preditivo, como a deteção precoce de problemas de hardware. Algumas organizações podem querer desativar a telemetria para cumprir as políticas de privacidade internas, os requisitos regulamentares ou as preferências dos clientes.
Para desativar completamente a telemetria, deve concluir o processo em dois locais. Primeiro, desative a telemetria em cada PC. Em seguida, desative-a no servidor para limpar quaisquer códigos de erro de componentes de dispositivo recolhidos anteriormente.
1. Desativação da recolha de telemetria em cada PC
A. Desinstalação do HP Services Scan (HPSS)
O passo mais importante para desativar a telemetria em cada PC é garantir que o HP Services Scan (HPSS) está desinstalado. O HPSS é responsável por instalar automaticamente o HP Insights, que é o agente de software que recolhe e fornece a telemetria à HP. Mesmo que o HP Insights seja desinstalado, o HPSS irá reinstalá-lo, a menos que também seja desinstalado. Siga estas instruções para desinstalar o HPSS.
Para informações adicionais, consulte o artigo: https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan
B. Desinstalação do HP Insights
O agente de software que recolhe e fornece a telemetria à HP é denominado HP Insights. Depois de ter desinstalado o HPSS, desinstale o HP Insights do PC. Aqui estão alguns artigos que irão ajudar.
2. Eliminação de dados recolhidos anteriormente dos servidores da HP
Se o HP Insights estava em execução anteriormente num PC, a sua organização pode exigir que elimine a telemetria recolhida anteriormente dos servidores da HP. Para eliminar a telemetria, elimine o registo do PC armazenado na HP. Os dispositivos eliminados do WXP já não podem comunicar telemetria.
A. Se tem uma conta WXP:
Inicie sessão no WXP. A página Inicial é apresentada.
No menu esquerdo da plataforma, selecione Dispositivos > PCs. Os dispositivos existentes são apresentados.
Na página de PCs a. Limpe os filtros para que veja a lista completa. b. Adicione filtros como Nome do dispositivo ou Número de série para encontrar os dispositivos que pretende eliminar. c. Utilizando as caixas de verificação, selecione um ou mais dispositivos. d. Quando pelo menos um dispositivo é selecionado, a opção Eliminar torna-se visível. e. Clique em Eliminar.
Uma caixa de diálogo é apresentada para eliminar os Dispositivos selecionados ou realizar um Carregamento em massa dos dispositivos a serem eliminados. Se tem muitos dispositivos a eliminar, siga o passo abaixo para eliminar PCs em massa; caso contrário, clique em Dispositivos selecionados. Na mesma caixa de diálogo, um Código de segurança é apresentado.
Introduza o código na caixa de texto.
Clique em Eliminar. Os dispositivos selecionados são eliminados. f. Para eliminar PCs em massa: a. Na página de PCs, selecione um PC clicando na caixa de verificação ao lado de um Número de série. b. Clique em Eliminar. Uma caixa de diálogo é apresentada. c. Clique em Carregamento em massa. d. Transfira o modelo .csv e adicione os números de série dos dispositivos a eliminar. Feche o ficheiro para o guardar. e. Carregue o ficheiro .csv guardado e introduza o Código de segurança quando solicitado. f. Clique em Eliminar. Os dispositivos selecionados serão eliminados.
B. Se não tem uma conta WXP:
Envie um e-mail para support@wxp.hp.com. Anexe a sua lista de números de série de PCs HP e um comprovativo de propriedade, como o certificado Care Pack. Se a propriedade puder ser validada, os dispositivos serão eliminados. Caso contrário, a equipa de suporte solicitará informações adicionais necessárias para validar o comprovativo de propriedade.
3. Modificação das definições de privacidade do PC
Depois de ter desinstalado o HPSS e desinstalado o HP Insights, a telemetria para HP Premium ou Premium+ deixa de ser recolhida e já não receberá alertas preditivos para possíveis problemas de hardware.
Isto pode ser aceitável. No entanto, outro software HP no PC pode recolher dados para que o HP Support ajude com diagnósticos durante um evento de suporte.
Para impedir que o PC recolha outros dados para o HP Support, conclua os seguintes passos:
Abra a Pesquisa do Windows, introduza HP Privacy Settings e execute-o. Altere o primeiro botão de opção para Não.
Se não conseguir encontrar HP Privacy Settings, pesquise e execute myHP.
Encontre Settings e altere o primeiro botão de opção para Não.
Se não conseguir encontrar nem HP Privacy Settings nem myHP. a. Na Pesquisa do Windows, introduza Linha de Comandos, selecione a opção Executar como administrador. Copie/cole o seguinte comando e prima a tecla Enter.
reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64
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Para qualquer assistência, crie um caso de suporte ou envie um e-mail para support@wxp.hp.com.