O HP Premium e o Premium+ Support (anteriormente, Active Care) são alimentados pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo oferece ajuda para recursos WXP exclusivos desses serviços.
Desativando a telemetria com o painel
O serviço de suporte HP Premium ou Premium+ inclui recursos de telemetria que coletam dados do PC para fornecer suporte proativo, como detecção precoce de problemas de hardware. Embora esses dados ajudem a melhorar os tempos de resposta do serviço e os insights do dispositivo, algumas organizações podem precisar desabilitar a telemetria para atender às políticas de privacidade internas, requisitos regulatórios ou preferências do cliente. Este artigo explica como desativar a telemetria do HP Premium ou Premium+ Support em PCs usando o HP Workforce Experience Platform ou métodos alternativos, dependendo se você tem acesso ao painel.
Para desativar a telemetria do HP Premium ou Premium+ Support em PCs:
Faça login no Workforce Experience Platform.
No menu à esquerda da plataforma, clique em Dispositivos > PCs. A página PCs é exibida.
Método 1 - PCs individuais
Para excluir um ou mais computadores e desabilitar a telemetria:
Na página de listagem de PCs, selecione um ou mais PCs clicando na caixa de seleção ao lado de um número de série. Opções adicionais são exibidas, incluindo a opção Excluir.
Clique em Excluir. Uma caixa de diálogo é exibida para excluir os dispositivos a serem excluídos ou Selecionar dispositivos ou Carregar em massa .
Clique em Dispositivos selecionados. Na mesma caixa de diálogo, um Código de Segurança é exibido.
Digite o código na caixa de texto.
Clique em Excluir. Os dispositivos selecionados são excluídos.
A exclusão dos dispositivos também desativará sua telemetria.
Observação: Se você for um parceiro com seu próprio painel de parceiros, primeiro deverá selecionar um cliente para ver seus computadores.
Método 2 - Lista de PCs em massa
Para excluir PCs em massa e desabilitar sua telemetria:
Na página de listagem de PCs, selecione um PC clicando na caixa de seleção ao lado de um número de série. Opções adicionais são exibidas, incluindo a opção Excluir.
Clique em Excluir. Uma caixa de diálogo é exibida para excluir os dispositivos a serem excluídos ou Selecionar dispositivos ou Carregar em massa .
Clique em Upload em massa. Na mesma caixa de diálogo, a opção de carregar o .csv é exibida.
(Opcional) Baixe o modelo .csv e adicione os números de série dos dispositivos para os quais você deseja desabilitar a telemetria.
Carregue o modelo atualizado e insira o Cod de segurançae na página.
Clique em Excluir. Os dispositivos selecionados são excluídos.
Observação: Se você for um parceiro com seu próprio painel de parceiros, primeiro deverá selecionar um cliente para ver seus computadores.
As etapas acima removem os dispositivos do painel. Quando o HP Services Scan verificar novamente se há direitos, ele não identificará o PC como qualificado para o serviço e, consequentemente, não instalará o agente HP Insights do Windows.
Desativando a telemetria sem painel
Se você não tiver um painel, envie uma solicitação para a HP: https://admin.hp.com/disable/premiumplus
Assim que a solicitação for processada, você será notificado. Por favor, permita 2 dias úteis para processamento.
Configurações de privacidade
Quando desativada usando as opções acima, a telemetria do HP Premium ou Premium+ Support será interrompida e você não receberá mais alertas preditivos de possíveis problemas de hardware. No entanto, o software HP permanecerá no PC e poderá coletar dados para o suporte da HP para que eles possam ajudar com diagnósticos durante um evento de suporte. Se você deseja impedir que o PC colete esses dados, siga estas etapas:
Abra a Pesquisa do Windows, insira as Configurações de privacidade da HP e execute-a. Altere o primeiro botão de opção para "Não".
Se você não conseguir encontrar as configurações de privacidade da HP, pesquise e execute myHP. Encontre Configurações e altere o primeiro botão de opção para "Não".
Se você não conseguir encontrar as Configurações de privacidade da HP ou o myHP.
Abra o Windows Search, procure as palavras "Prompt de Comando".
Escolha a opção "Executar como administrador".
Copie e cole o seguinte comando e pressione a tecla Enter: reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejeitado /f /reg:64