Introduksjon
HP Insights Health Checker er et verktøy du kan laste ned og kjøre på et HP-system for å løse problemer som kan hindre det i å registrere seg i HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care).
Last ned HP Insights Health Checker fra programvaresiden på et system som har HP Premium og Premium+ støtte, men som ikke kan registrere seg. Deretter pakker du ut og kjører .exe-filen. Når det er startet, viser verktøyet en oversikt over systemets informasjon:
- Kjør skanning: Starter en diagnostisk skanning. Statusen "Venter" vil endre seg etter hvert som applikasjonen kjører.
- Samle logger: Samler data for HP for å hjelpe til med feilsøking.
- Hjelp: Åpner denne artikkelen.
- Nettverksinnstillinger: Bruk dette alternativet hvis systemet er bak proxy.
Hvordan det fungerer
Klikk på Kjør skanning for å starte HP Insights Health Checker. Verktøyet utfører følgende sjekker for å hjelpe til med å diagnostisere og løse problemer som kan hindre påmelding:
- Verifisering av tid og tilkobling
- Sikrer at systemet ditt er koblet til internett.
- Verifiserer at systemtiden din er innenfor pluss eller minus 5 minutter av den lokale internetttiden.
- Bekrefter at systemet ditt kan koble til HP-tjenester. Hvis ikke, vil en lenke til denne artikkelen bli vedlagt.
Merk: Brannmur- eller proxy-problemer kan ikke løses med HP Insights Health Checker. Disse må håndteres av IT-avdelingen eller internettleverandøren din. Denne artikkelen inneholder all nødvendig informasjon for å hjelpe dem..
- Kvalifiseringsverifisering
- Sjekker om systemet ditt er kvalifisert for HP Premium og Premium+ Support. Kvalifisering avhenger av Care Pack-registrering og om enheten er importert til tjenesten.
- Hvis kvalifisering ikke kan verifiseres, gir verktøyet en lenke til en artikkel med instruksjoner for å sjekke systemets servicenivå. Hvis enheten din ikke er dekket, inneholder artikkelen veiledning om hvordan du kontakter HP Care Pack Support.
- Installasjonsverifisering
Validerer at nødvendig programvare er tilgjengelig, kan lastes ned og installeres, og at registreringen er vellykket.- Hvis det lykkes, vil statusen oppdateres til «Registrert», noe som indikerer at systemet ditt nå er aktivt i tjenesten.
- Hvis du ikke lykkes, klikk på Rapporter hendelse for å sende inn en sak. HP Support vil kontakte oss via e-post med ytterligere hjelp.
Kontakt oss
For hjelp, opprett en supportsak eller e-post support@wxp.hp.com.