Inleiding
De HP Insights Health Checker is een hulpmiddel dat je kunt downloaden en uitvoeren op een HP-systeem om problemen op te lossen die mogelijk voorkomen dat het zich aanmeldt voor HP Premium en Premium+ Support (voorheen Active Care).
Download de HP Insights Health Checker van de softwarepagina op een systeem dat HP Premium en Premium+ ondersteunt, maar zich niet kan inschrijven. Pak daarna het bestand uit en voer het .exe uit. Na lancering toont de tool een overzicht van de systeeminformatie:
- Voer de scan uit: Start een diagnostische scan. De status "Wachtend" verandert terwijl de applicatie draait.
- Verzamel logs: Verzamelt gegevens voor HP om problemen op te lossen.
- Help: Opent dit artikel.
- Netwerkinstellingen: Gebruik deze optie als het systeem achter de proxy staat.
Hoe het werkt
Klik op Run Scan om de HP Insights Health Checker te starten. De tool voert de onderstaande controles uit om te helpen bij het diagnosticeren en oplossen van problemen die mogelijk de inschrijving belemmeren:
- Tijd- en connectiviteitsverificatie
- Zorgt ervoor dat je systeem verbonden is met het internet.
- Controleer of je systeemtijd binnen plus of min 5 minuten van de lokale internettijd ligt.
- Bevestigt dat je systeem verbinding kan maken met HP-diensten. Als dat niet kan, wordt een link naar dit artikel verstrekt.
Opmerking: Firewall- of proxyproblemen kunnen niet worden opgelost met de HP Insights Health Checker. Deze moeten worden afgehandeld door je IT-afdeling of internetprovider. Dit artikel bevat alle benodigde informatie om hen te helpen..
- Geschiktheidsverificatie
- Controleert of je systeem in aanmerking komt voor HP Premium en Premium+ Support. De geschiktheid hangt af van de registratie van de Care Pack en of het apparaat in de dienst is geïmporteerd.
- Als de geschiktheid niet kan worden geverifieerd, biedt de tool een link naar een artikel met instructies om het serviceniveau van uw systeem te controleren. Als uw apparaat niet verzekerd is, bevat het artikel richtlijnen over hoe u contact kunt opnemen met HP Care Pack Support.
- Installatieverificatie
Verifieert dat de benodigde software beschikbaar is, gedownload en geïnstalleerd kan worden, en dat de inschrijving succesvol is.- Als het lukt, wordt de status bijgewerkt naar "Ingeschreven", wat aangeeft dat je systeem nu actief is in de dienst.
- Als dit niet lukt, klik dan op Incident melden om een zaak in te dienen. HP Support zal via e-mail contact opnemen met verdere hulp.
Neem contact met ons op
Voor hulp kunt u een supportcase of e-mail support@wxp.hp.comaanmaken.