De HP Insights Health Checker is een hulpprogramma dat u kunt downloaden en uitvoeren op uw HP pc om problemen op te lossen waardoor deze niet kan worden ingeschreven voor de HP Premium-, Premium+- of Active Care Support-services.
Als u dit nog niet hebt gedaan, downloadt u vanaf een pc met HP Premium, Premium+ of Active Care Support en kunt u zich niet inschrijven, de HP Insights Health Checker downloaden van de softwarepagina en het .exe bestand extraheren en uitvoeren.
U ziet een overzicht van de gegevens van uw pc.
| 1. Met Run Scan wordt een diagnostische scan gestart. De status "Wachten" verandert naarmate de applicatie wordt uitgevoerd. 2. Verzamellogboeken verzamelt gegevens voor HP om problemen op te lossen. 3. Verzamel logboeken verzamelt gegevens voor HP om problemen op te lossen. |  |
| 4. Netwerkinstellingen zijn nodig als u proxy's gebruikt. |  |
Hoe het werkt
Nadat u op de knop Scan uitvoeren hebt geklikt, begint HP Insights Health Checker met de controles:
Tijd en communicatie verifiëren
Uw pc is verbonden met internet.
Uw pc-tijd is +/- 5 minuten van uw lokale internettijd.
Uw pc kan verbinding maken met HP. Als dit niet het geval is, krijgt u een link naar dit artikel. Opmerking: problemen met firewalls of proxy's kunnen niet worden opgelost door de HP Insights Health Checker-applicatie. Ze moeten worden opgelost door uw IT-organisatie of internetprovider. Het artikel biedt alles wat ze moeten weten.
Controleer of u in aanmerking komt
Uw pc heeft recht op HP Premium, Premium+ of Active Care Support als uw Care Pack is geregistreerd en uw pc is geïmporteerd in de service.
Als de applicatie het recht niet kan verifiëren, krijgt u een link naar een artikel met eenvoudige instructies om het serviceniveau van uw pc te controleren. Als u merkt dat het niet beschikt over HP Premium, Premium+ of Active Care Support, krijgt u instructies om contact op te nemen met het HP Care Pack-ondersteuningsteam.
Installatie controleren
Deze stap zorgt ervoor dat de software beschikbaar is, kan worden gedownload en geïnstalleerd, en dat u zich inschrijft.
Als dit lukt, ziet u het statusbericht veranderen in 'Geregistreerd'. Dit betekent dat uw pc nu actief is in de service.
Als dit niet lukt, moet u de knop Incident melden gebruiken om een case in te dienen bij HP Support, die per e-mail contact met u opneemt en hulp biedt.