HP Premium 또는 Premium+ 지원 대시보드의 알림

HP Premium 및 Premium+ 지원(이전의 Active Care)은 HP WXP(Workforce Experience Platform)를 기반으로 합니다. 이 문서에서는 이러한 서비스에 고유한 WXP 기능에 대한 도움말을 제공합니다.

HP Premium 또는 Premium+ 지원 은 등록된 PC에서 예측 감지 경고를 제공하여 IT 관리자 또는 최종 사용자가 하드웨어 오류가 생산성에 영향을 미치기 전에 적절한 조치를 취할 수 있도록 합니다. HP Premium+ 대시보드를 사용하든 장치 수준 경고를 수신하든 사고를 검토하고 보증 수리 사례를 만드는 데 사용할 수 있습니다.

이 문서에서는 경고가 생성되는 방법, 대시보드를 통해 경고를 관리하는 방법 및 보증 수리 사례를 만드는 데 사용할 수 있는 유형에 대한 지침을 제공합니다.

• 참고: 플랫폼의 왼쪽 메뉴에 하드웨어 지원이 표시되지 않으면 대시보드에 아직 HP Premium 또는 Premium+ 지원이 있는 PC가 없는 것입니다.

대시보드에서 경고 보기

경고를 보려면:

1. Workforce Experience Platform에 로그인합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 하드웨어 지원을 클릭합니다.
3. 인시던트 ID를 찾아 클릭하여 다음을 포함한 자세한 정보를 엽니다.
   • 장치
   • 상태
   • 묘사
   • 발생 시간
   • 서비스 케이스 상태 및 서비스 케이스 번호(지원 서비스 케이스가 생성된 경우)

경고 유형 및 작업

HP Premium 또는 Premium+ 지원은 여러 유형의 인시던트를 지원합니다. 세 가지는 보증 수리 사례를 만드는 데 사용할 수 있으며 다른 하나는 유용한 진단 통찰력을 제공합니다.

예측 HDD 오류

예측 HDD 오류 경고는 디스크에 오류가 발생했거나 30일 이내에 오류가 발생할 것으로 예상되는 경우 생성됩니다.

디스크가 실패하지 않은 상태로 돌아가면 경고가 자동으로 닫 힙니다.

예측 배터리 고장

예측 배터리 오류 경고는 다음과 같은 경우에 생성됩니다.

• 배터리가 고장났거나 30일 이내에 고장이 나올 것으로 예상됩니다.
• 교체된 배터리가 감지됩니다.

이는 HP 독점 배터리가 장착된 HP 노트북에만 적용됩니다.

팬 크리티컬

팬 위험 경고는 팬에 장애가 발생했거나 30일 이내에 장애가 발생할 것으로 예상되는 경우 생성됩니다.

팬이 실패하지 않은 상태로 돌아가면 경고가 자동으로 닫 힙니다.

팬 경고

팬 경고 경고는 팬의 성능이 저하되어 열 문제를 일으킬 수 있을 때 생성됩니다.

팬이 실패하지 않은 상태로 돌아가면 경고가 자동으로 닫 힙니다.
유지 관리 범주의 장치는 막힌 통풍구를 청소하는 것과 같은 물리적 청소가 필요할 수 있습니다.

중요한 BIOS 오래된 경고

BIOS 버전이 HP의 최신 릴리스보다 오래된 경우 Critical BIOS Outdated Alert 가 생성됩니다.

프리미엄 및 프리미엄+ 고객을 위한 중요한 BIOS 오래된 경고에 대한 업데이트

Premium 또는 Premium+ 케어 팩을 사용하는 고객이 경고 화면에서 직접 Critical BIOS Outdated Alert에 액세스할 수 있도록 경고 시스템을 업데이트하고 있습니다.

이번 업데이트를 사용하면 경고 화면에 Critical BIOS Outdated Alert만 표시됩니다. 다른 경고 유형과 경고를 사용자 지정하기 위한 경고 관리 화면은 WXP Pro 또는 WXP Elite 구독에서만 사용할 수 있습니다.

새 Critical BIOS Outdated Alert에는 자가 진단 링크가 포함되어 있지 않으며 Windows 바탕 화면에 팝업으로 나타나지 않습니다. 이 변경 사항은 알림 환경을 간소화하고 한 곳에서 관련 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 설계되었습니다.

자동 닫기 논리: 영향을 받는 PC 수가 0으로 떨어지면 인시던트가 닫히고 "수정됨"으로 표시됩니다.

문의

도움이 필요하면 지원 사례 또는 이메일 [email protected] 을 작성하세요 .