HP Premium 및 Premium+ 지원(이전의 Active Care)은 HP WXP(Workforce Experience Platform)를 기반으로 합니다. 이 문서에서는 이러한 서비스에 고유한 WXP 기능에 대한 도움말을 제공합니다.
고객을 HP Premium 또는 Premium+ 지원에 온보딩할 때 HP 파트너는 이 단계별 체크리스트를 사용하여 원활한 프로세스를 보장할 수 있습니다.
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| 단계 | 요약 | 누구? | 과업 |
|---|---|---|---|
| 1 | 훈련 | ||
| 재판매 및 파트너 관리 | 과정 ID# 000111475를 수강합니다. | ||
| 서비스 제공 파트너 | 과정 ID# 0001114953 및 0001114825를 수강합니다. | ||
| 2 | 등록 및 등록 | ||
| 파트너 또는 고객 | 각 장치에 대한 케어 팩 등록 프로세스를 완료합니다. | ||
| 고객 | 모든 디바이스에 대해 소프트웨어 설치 및 등록이 완료되었는지 확인합니다. | ||
| 3 | 대시보드 | ||
| 파트너 및 고객 | 고객이 대시보드를 관리하는 경우 A) 파트너는 고객에게 지정된 IT 관리자(대시보드 관리자)의 이름과 이메일을 요청하고, B) 파트너는 고객의 대시보드를 만들고, C) 고객이 대시보드에 로그인하고, 할당된 파트너> 설정을 클릭하고, 파트너 이름 옆에 있는 확인 표시를 클릭합니다. | ||
| 파트너 및 고객 | 파트너가 고객의 대시보드를 관리하는 경우, A) 파트너와 고객은 추가 계약을 체결해야 하고, 파트너는 셀프 서비스 경고를 사용하지 않도록 설정하여 파트너가 경고를 수신할 수 있는 유일한 엔터티가 되도록 하고, C) 파트너 관리자는 사례 만들기를 중앙에서 관리합니다. | ||
| 4 | 장치 | 파트너 또는 고객 | 고객의 대시보드에서 모든 디바이스가 활성화되어 있는지 확인합니다. |
| 5 | 경고 | 파트너 또는 고객 | 이메일 알림 구성: 프로필 > 통신 기본 설정 편집 |
| 6 | 수리 | ||
| 재판매 및 파트너 또는 고객 관리 | 수리를 위해 HP로 보내는 케이스를 만듭니다. | ||
| 서비스 제공 파트너 | CSDP에서 사고를 관리하고, 부품을 주문하고, 수리하고, HP에 환급을 신청합니다. |