소개
WXP(Workforce Experience Platform)를 사용하는 동안 라이선싱, 온보딩 또는 기술 성능 문제와 같은 문제가 발생하는 경우 지원 사례를 만들어 문제를 즉시 보고하십시오. 이는 가동 중지 시간과 중단을 줄이는 데 도움이 됩니다.
빠른 비디오 사용 설명서
이 문서에서는 지원 사례를 만들기 위한 단계별 지침을 제공합니다.
지원 사례를 생성하려면 다음을 수행합니다.
- WXP에 로그인합니다. 홈 페이지가 표시됩니다.
- 를 클릭합니다. Onboarding의 오른쪽에 있는 Help and Support의 아이콘입니다. 문의하기 옵션이 온보딩 왼쪽에 나타납니다.
- 문의하기를 클릭하면 오른쪽 패널에서 양식이 열립니다.
- 양식에서 다음 필드를 완료합니다.
- 누구에게 도움이 필요하십니까: 요청이 자신을 위한 요청인 경우 나를 선택하거나 다른 사용자를 선택합니다.
- 제목: 문제를 나타내는 직관적인 제목 줄을 입력합니다
- 범주: 다음과 같은 지원 범주를 나타냅니다.
- 라이센스
- 온보딩
- 기술 지원
- 이메일: 기본적으로 로그인한 사용자의 이메일이 삭제됩니다.
- 설명: 문제 또는 문의에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
- 제출을 클릭하여 요청을 보냅니다.
"이메일을 보냈습니다. 지원팀과 연결해 드리겠습니다."
참고: 도움말 및 지원 페이지에서 내 지원 케이스 기능을 사용하여 기존 케이스의 상태를 검토하며, 모든 케이스, 내 케이스, 팔로우된 케이스 및 미해결 케이스를 기준으로 필터링할 수 있습니다. 케이스 목록 페이지에는 케이스 생성 옵션도 표시됩니다.
문의
도움이 필요하면 지원 사례 또는 이메일 [email protected] 를 작성하세요 .