HP Premium 또는 Premium+ 지원을 위한 원격 측정 비활성화

  • 에 게시됨 Sep 2, 2025
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HP Premium 및 Premium+ 지원(이전의 Active Care)은 HP WXP(Workforce Experience Platform)를 기반으로 합니다. 이 문서에서는 이러한 서비스에 고유한 WXP 기능에 대한 도움말을 제공합니다.

대시보드를 사용하여 텔레메트리 비활성화

HP 프리미엄 또는 프리미엄+ 지원 서비스에는 하드웨어 문제의 조기 감지와 같은 사전 예방적 지원을 제공하기 위해 PC 데이터를 수집하는 원격 측정 기능이 포함되어 있습니다. 이 데이터는 서비스 응답 시간 및 디바이스 통찰력을 개선하는 데 도움이 되지만 일부 조직에서는 내부 개인 정보 보호 정책, 규정 요구 사항 또는 고객 기본 설정을 충족하기 위해 원격 분석을 비활성화해야 할 수 있습니다. 이 문서에서는 대시보드 액세스 권한이 있는지 여부에 따라 HP Workforce Experience Platform 또는 대체 방법을 사용하여 PC에서 HP Premium 또는 Premium+ 지원 원격 측정을 비활성화하는 방법에 대해 설명합니다.

PC에서 HP Premium 또는 Premium+ 지원 원격 분석을 비활성화하려면:

  1. Workforce Experience Platform에 로그인합니다.

  2. 플랫폼의 왼쪽 메뉴에서 장치 > PC를 클릭합니다. PC 페이지가 표시됩니다.

방법 1 - 개별 PC

하나 이상의 PC를 삭제하고 원격 분석을 사용하지 않도록 설정하려면 다음을 수행합니다.

  1. PC 목록 페이지에서 일련 번호 옆에 있는 확인란을 클릭하여 하나 이상의 PC를 선택합니다. 삭제 옵션을 포함한 추가 옵션이 표시됩니다.

  2. 삭제를 클릭합니다. 삭제할 디바이스 선택 또는 대량 업로드를 삭제하는 대화 상자가 표시됩니다.

  3. 선택한 장치를 클릭합니다. 동일한 대화 상자에 보안 코드가 표시됩니다.

  4. 텍스트 상자에 코드를 입력합니다.

  5. 삭제를 클릭합니다. 선택한 장치가 삭제됩니다.

디바이스를 삭제하면 원격 분석도 비활성화됩니다.

참고: 자체 파트너 대시보드가 있는 파트너인 경우 먼저 고객을 선택하여 PC를 확인해야 합니다.

방법 2 - 대량 PC 목록

PC를 대량으로 삭제하고 원격 분석을 사용하지 않도록 설정하려면:

  1. PC 목록 페이지에서 일련 번호 옆에 있는 확인란을 클릭하여 PC 하나를 선택합니다. 삭제 옵션을 포함한 추가 옵션이 표시됩니다.

  2. 삭제를 클릭합니다. 삭제할 디바이스 선택 또는 대량 업로드를 삭제하는 대화 상자가 표시됩니다.

  3. 대량 업로드를 클릭합니다. 동일한 대화 상자에 .csv 업로드하는 옵션이 표시됩니다.

  4. (선택 사항) .csv 템플릿을 다운로드 하고 텔레메트리를 비활성화하려는 디바이스의 일련 번호를 추가합니다.

  5. 업데이트된 템플릿을 업로드하고 페이지에 Security Code를 입력합니다.

  6. 삭제를 클릭합니다. 선택한 장치가 삭제됩니다.

    참고: 자체 파트너 대시보드가 있는 파트너인 경우 먼저 고객을 선택하여 PC를 확인해야 합니다.

위의 단계는 대시보드에서 장치를 제거합니다. HP 서비스 스캔이 사용 권한을 다시 확인할 때 PC가 서비스에 적합한 것으로 식별되지 않으므로 HP Insights Windows 에이전트를 설치하지 않습니다.

대시보드 없이 텔레메트리 비활성화

대시보드가 없는 경우 HP에 요청을 제출하십시오. https://admin.hp.com/disable/premiumplus 

요청이 처리되면 알림을 받게 됩니다. 처리에는 영업일 기준 2일이 소요됩니다.

개인 정보 설정

위의 옵션을 사용하여 비활성화하면 HP Premium 또는 Premium+ 지원 원격 측정이 중지되고 더 이상 가능한 하드웨어 문제에 대한 예측 경고를 받지 않습니다. 그러나 HP 소프트웨어는 PC에 남아 있으며 HP 지원을 위한 데이터를 수집하여 지원 이벤트 중에 진단에 도움을 줄 수 있습니다. PC가 이 데이터를 수집하지 못하도록 하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Windows 검색을 열고 HP 개인 정보 설정을 입력 한 다음 실행합니다. 첫 번째 라디오 버튼을 "아니요"로 변경합니다.

  2. HP 개인 정보 설정을 찾을 수 없는 경우 myHP를 검색하여 실행 합니다. 설정을 찾아 첫 번째 라디오 버튼을 "아니요"로 변경합니다.

  3.  HP 개인 정보 설정 또는 myHP.

    1. Windows 검색을 열고 "명령 프롬프트"라는 단어를 검색합니다.

    2. "관리자 권한으로 실행" 옵션을 선택합니다.

    3. 다음 명령을 복사하여 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다. reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64  

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