ServiceNow 통합 - 이벤트 관리

소개

HP Workforce Experience Platform과 ServiceNow 간의 이벤트 관리 통합을 통해 인시던트, 경고 및 이벤트 데이터를 자동으로 생성하고 동기화하여 조직 전체의 중요한 인력 및 장치 이벤트에 대한 가시성을 적시에 제공할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음에 대한 단계별 지침을 제공합니다.

• 이벤트 관리 플러그인 설치
• 사용자 역할 구성 - 대화형 사용자 및 비대화형 사용자
• 보안 연결 설정
• 안내 설정

이 통합은 사전 예방적 문제 해결을 지원하고, IT 효율성을 향상시키며, 디지털 경험 모니터링을 위한 HP의 광범위한 전략에 부합하도록 설계되었습니다.

필수 구성 요소

WXP 사용자에게는 WXP 플랫폼 내에서 통합 및 커넥터에 액세스하고 사용할 수 있는 커넥터 관리자 역할이 할당되어 있어야 합니다.

RBAC(Role-Based Access Control)와 관련된 자세한 내용은 인증 섹션을 참조하십시오.

1. HP WXP 이벤트 관리 애플리케이션 설치

ServiceNow 스토어에서 HP WXP 이벤트 관리 애플리케이션을 요청합니다.

• store.servicenow.com 로 이동하여 'HP Workforce Experience'를 검색합니다.
• HP Workforce Experience Platform Event Management 애플리케이션을 선택하고 '받기'를 선택합니다.

이제 ServiceNow 로그인 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

Application Manager > 관리 센터로 이동합니다.

사용 가능한 목록에서 HP Workforce Experience Platform Event Management를 검색합니다. 이 앱을 찾을 수 없는 경우 '지금 동기화'를 클릭하여 ServiceNow 스토어에서 다시 동기화해야 할 수 있습니다. 신청 페이지에서 '설치'를 클릭하십시오.

2. 비대화형 커넥터 사용자 설정

시스템 통합을 위해 사람이 아닌 사용자를 생성합니다. 이는 웹 서비스 액세스에만 해당됩니다.

1. ServiceNow 포털에서 사용자 페이지로 이동합니다. 기존 사용자가 표시됩니다.
2. 사용자 페이지에서 오른쪽 상단 모서리에서 새로 만들기를 클릭합니다. 사용자 생성 페이지가 표시됩니다.
3. 새 사용자를 만들고 현장 웹 서비스 액세스에 대해서만 확인란을 선택합니다.
4. 페이지 하단 섹션 의 역할 탭 으로 이동하여 편집을 클릭합니다.
5. 역할 - x_hpws_wrkfrc_exp.admin를 추가합니다.
6. 저장을 클릭합니다.

3. 대화형 사용자 설정

대화형으로 애플리케이션에 액세스할 사용자에게 다음 역할을 할당합니다.

• x_hpws_wrkfrc_exp.admin (애플리케이션 관리자), evt_mgmt_admin, admin – 모든 관련 모듈에 대한 가시성을 제공하고 안내 설정을 통해 설정 구성을 수행합니다.
• x_hpws_wrkfrc_exp.user (애플리케이션 사용자), evt_mgmt_user – 모든 이벤트, 모든 경고, 모든 인시던트 모듈에 대한 가시성 제공

4. 보안 연결 설정

WXP와 ServiceNow 간의 연결을 설정합니다.

1. WXP에 로그인합니다. 홈 페이지가 표시됩니다.
2. WXP의 왼쪽 메뉴에서 Integrations(통합)를 클릭합니다.
3. ServiceNow 카드를 찾아 연결을 클릭합니다. ServiceNow라는 대화 상자가 표시됩니다.

4. 이벤트 관리 섹션에서 연결을 클릭합니다.

5. 다음을 클릭합니다. 이 ServiceNow 앱이 첫 번째 통합인 경우 이 창에서 연결을 선택합니다.

6. 대화형 또는 비대화형 커넥터 사용자의 자격 증명을 입력합니다.

7. 연결을 클릭합니다.

5. 안내 설정 시작

1. ServiceNow 포털에서 HP Workforce Experience 이벤트 관리 > 설정 > 안내 설정을 클릭합니다. 안내 설정 시작 페이지가 표시됩니다.

2. 시작 페이지에서 계속을 클릭합니다. HP Workforce Experience Platform 이벤트 관리 설정 페이지가 표시되어 완료할 작업 또는 활동의 이름이 표시됩니다.
   1. URL 참조 보정
   2. API 키 제공
   3. 테넌트 선택

활동 1 : URL 참조 보정

이 활동은 이 단계별 설정에 사용된 링크가 인스턴스에 맞게 보정되었는지 확인하는 데 사용됩니다.

1. HP Workforce Experience 통합 설정 페이지에서 URL 참조 보정을 클릭합니다.
2. 주문형 열기: URL 참조를 보정합니다.
3. 지금 실행을 클릭합니다.
4. 완료로 표시를 선택한 다음 계속을 클릭합니다.

활동 2: API 키 제공

1. URL 참조 보정 활동이 완료되면 다음 활동 API 키 제공이 표시됩니다. 이전 활동(URL 참조 보정)은 녹색 체크 표시와 함께 완료된 것으로 표시됩니다.
2. API 키를 검토하거나 업데이트합니다.
3. 완료로 표시를 선택하고 계속을 클릭합니다.

작업 3: 테넌트 선택

통합을 위해 HP Workforce Experience 테넌트를 선택하기 위해 생성됩니다.  API 키 제공 활동이 완료되면 다음 활동 테넌트 선택 이 표시됩니다.

1. 추가를 클릭하여 통합할 HP Workforce Experience 테넌트를 선택합니다.
2. 테넌트를 선택한 후 제출을 클릭합니다.
3. 완료로 표시를 클릭한 다음 계속을 클릭합니다.

7. HP Workforce Experience 통합 구성

이 섹션에는 데이터 동기화를 구성하기 위한 필수 활동이 포함되어 있습니다.

활동 1: 식별자 제공

이는 각 이벤트의 출처를 정의하는 데 사용됩니다. 이 식별자는 인시던트 레코드에서 상관 관계 ID로 사용됩니다. ServiceNow의 HP WXP 이벤트 관리 통합 구성 페이지에서 첫 번째 활동은 식별자 제공입니다.

1. 식별자 제공 섹션에서 값을 입력하고 저장을 클릭합니다.
2. 완료로 표시를 클릭합니다.
3. 계속을 클릭합니다.

활동 2: 데이터 빈도 정의

이는 API 호출당 검색되는 레코드 수를 제어하여 성능을 최적화하는 데 사용됩니다. 이전 활동이 완료되면 데이터 빈도 정의 활동이 표시됩니다.

1. 페이지당 항목(Items Per Page)을 지정하고 저장(Save)을 클릭합니다.
2. 완료로 표시를 클릭하고 계속을 클릭합니다.

활동 3: 필드 매핑 – 유형, 우선 순위, 상태

이 작업을 통해 HP WXP 인시던트와 ServiceNow 이벤트, 경고 및 인시던트 테이블 간에 필드 매핑을 생성할 수 있습니다.
HP WXP의 Type(유형), Priority(우선순위) 및 Status(상태) 필드의 모든 값이 ServiceNow의 해당 필드에 매핑되었는지 확인합니다. 이렇게 하면 대상 레코드가 적절한 값으로 생성되도록 할 수 있습니다.

1. ServiceNow에 대한 매핑 추가를 클릭하고 저장을 클릭합니다.
2. 완료로 표시를 클릭하고 계속합니다.

심각도는 인시던트의 중요도를 정의하고 ServiceNow에서 우선 순위를 결정하는 데 사용됩니다.
정확한 사고 처리를 위해 HP WXP에서 ServiceNow의 해당 값에 낮음, 중간 또는 높음과 같은 심각도 수준을 매핑합니다.

활동 4: 필드 매핑 – 하위 유형

이 작업을 통해 HP WXP 인시던트와 ServiceNow 이벤트, 경고 및 인시던트 테이블 간에 필드 매핑을 생성할 수 있습니다.
HP WXP의 모든 하위 유형이 ServiceNow의 해당 하위 범주에 매핑되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 인시던트 레코드가 적절한 분류로 생성되도록 하는 데 도움이 됩니다.

1. 추가를 클릭하고 하위 유형을 선택한 다음 저장을 클릭합니다.
2. 완료로 표시를 클릭하고 계속합니다.

활동 5: 실패 알림 그룹

이 활동은 실패 알림을 받을 그룹을 지정하는 데 사용됩니다. 선택한 그룹의 사용자는 통합 실패 시 알림을 받게 됩니다.

1. 이메일 주소가 포함된 그룹 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다
2. 완료로 표시를 클릭하고 계속합니다.

작업 6: 이벤트 규칙 정의

이 활동을 사용하면 기존 이벤트 규칙을 업데이트할 수 있습니다.

1. 프로세스 포맷터에서 이벤트 필터 및 임계값 단계로 이동합니다. 다음을 업데이트합니다.
   • 이벤트 필터: 메트릭 이름 필터에서 하위 유형 값을 추가하거나 제거합니다.
     • 제거하지 않음 INTEGRATION_FAILURE은 통합 실패 시 인시던트 생성을 트리거합니다.
   • 문지방: 선택적으로 이벤트 임계값을 정의합니다.
     • 애플리케이션 관련 이벤트 규칙이 표시되며 필터 또는 임계값 섹션이 변경되면 해당 규칙으로 리디렉션됩니다.
2. 완료로 표시를 클릭하고 계속합니다.

팁: 템플릿을 사용하여 필드 매핑 데이터를 업로드하려면 섹션 8을 참조하십시오.

8. 데이터 로드

이 섹션에는 과거 통합 데이터를 가져오기 위한 필수 단계가 포함되어 있습니다.

활동 1: 필터 정의 – 기록 레코드

이 활동은 HP Workforce Experience에서 기록 레코드를 가져오기 위한 필터를 지정하는 데 사용됩니다. 이 필터는 초기 애플리케이션 설정 전에 생성된 레코드를 가져오는 데는 한 번만 적용됩니다.

1. 데이터 로드 > 필터 정의: 기록 레코드로 이동합니다.
2. 편집을 클릭한 다음 원하는 날짜 및 유형 값을 선택합니다.
3. 제출을 클릭합니다.
4. 완료로 표시를 클릭한 다음 계속을 클릭합니다.

활동 2: 기록 레코드 로드

이 활동은 이전 단계에서 정의한 필터를 사용하여 기록 레코드를 로드하는 데 사용됩니다.

1. Load Historical Records(기록 레코드 로드)로 이동합니다.
2. 지금 실행을 클릭합니다.
3. 완료로 표시를 클릭하고 계속을 클릭합니다.

예약된 작업이 실행된 후:

1. 모든 인시던트> HP Workforce Experience로 이동합니다.
2. 필터와 일치하는 모든 레코드를 가져왔는지 확인합니다.
3. 레코드가 누락된 경우 안내 설정의 마지막 단계를 사용하여 예약된 작업을 다시 실행합니다.

메모: 설치 및 초기 설정 후 향후 모든 인시던트는 주기적으로 예약된 작업에 의해 자동으로 가져옵니다.

9. 필드 매핑에 대한 대체 접근 방식(템플릿 업로드)

이 방법은 대량 데이터 업로드에 적합합니다. 오류는 수동으로 처리해야 하므로 주의해서 사용하십시오.

                       20241217 HP WXP 샘플 필드 Mapping.xlsx                

1. 네비게이터에서 데이터 로드로 이동합니다.
2. 새 스테이징 테이블을 만듭니다.
3. 모든 Target Value 셀을 업데이트한 후 Excel 템플릿을 업로드합니다.
4. 제출을 클릭합니다.
5. 변환 맵 만들기를 선택합니다.

6. 변환 맵의 이름을 입력하고 올바른 대상 테이블을 선택합니다.

7. 변환을 클릭합니다.

10. 앱 개인정보처리방침

앱의 개인 정보 보호 정책을 보려면 HP WXP 이벤트 관리 > 지원 > 앱 개인 정보 보호 정책> Navigator로 이동합니다.

안내 설정 완료

(제너두 출시부터 적용 가능)

최종 안내 설정 작업인 완료 확인이 완료로 표시되면 설정이 잠기고 수정할 수 없습니다.

• 최종 작업을 완료하기 전에 모든 구성이 올바른지 확인하십시오.
• 완료 확인이 아직 표시되지 않은 경우 모든 작업을 다시 시작할 수 있습니다.
  • 작업의 오른쪽 상단 모서리에 있는 점 3개 메뉴 를 클릭합니다.
  • 다시 시작을 선택하여 변경합니다.

문의

도움이 필요하면 지원 사례 또는 이메일 [email protected] 을 작성하세요 .