ServiceNow 통합 - 디바이스 관리

  • 에 게시됨 Sep 2, 2025
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HP Workforce Experience(WXP)는 AI 기반 차량 관리, 직원 참여, 안전한 디지털 작업 공간 및 엔드포인트 보안을 제공하는 클라우드 기반 IT 인프라 관리 플랫폼입니다. 이 가이드에서는 HP Workforce Experience Platform Device Management를 ServiceNow와 통합하는 방법을 간략하게 설명합니다. 이러한 플랫폼을 연결함으로써 조직은 디바이스 수명 주기 관리를 간소화하고, IT 지원 워크플로를 개선하며, ServiceNow 내에서 직접 디바이스 에코시스템에 대한 통합 가시성을 확보할 수 있습니다.

대상

기본 대상:

  • 플랫폼을 설정하고 관리하는 IT 관리자 및 지원 담당자(모든 역할).

  • 플랫폼을 사용하여 고객을 관리하는 HP 파트너.

메모: ServiceNow 통합은 HP WXP 파트너 (관리되는 고객 테넌트에서 활성화할 수 있음) 및 직접 HP WXP 고객이 사용할 수 있습니다. 파트너 계정의 관리되는 고객은 ServiceNow 통합에 직접 액세스할 수 없습니다 . 자세한 내용은 HP WXP 지원에 문의하십시오.

이 가이드 정보

이 가이드에서는 HP Workforce Experience Platform Device Management를 ServiceNow와 통합하는 방법을 간략하게 설명합니다.

필수 구성 요소

  • 전역 범위에 사용자 역할이 있어야 합니다.

  • 관리자 역할이 있는 사용자여야 합니다.

  • WXP 사용자에게는 WXP 플랫폼 내에서 통합 및 커넥터에 액세스하고 사용할 수 있는 커넥터 관리자 역할이 할당되어 있어야 합니다.

RBAC (Role-Based Access Control)와 관련된 자세한 내용은인증 섹션.

1. 사용자 지침 단계

1.1 감사 내역 관련 목록 추가

ServiceNow에서 감사 기록 관련 목록 에는 특정 레코드에 대한 변경 내용 레코드가 표시됩니다.

  1. 모두 탭의 검색 상자에 시스템 정의를 입력합니다.

  2. 모든 결과에서 테이블을 선택합니다. 테이블 페이지가 나타납니다.

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  1. 테이블 페이지의 검색 상자에 테이블cmdb_ci_computer 입력합니다.

  2. 검색 결과에서 cmdb_ci_computer 테이블을 클릭하여 구성을 엽니다.

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  1. 페이지 하단 섹션의 관련 링크 섹션에서 양식 표시 를 클릭하여 새 양식을 엽니다.

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  1. 새 양식의 컴퓨터 탭에서 추가 작업 > > 관련 목록 구성을 클릭합니다.

  1. 감사 기록 선택 페이지가 나타납니다. 사용 가능 목록에서 감사 기록을 선택합니다. 화살표 키를 사용하여 감사 기록을 선택 항목 목록으로 이동하거나 끌어다 놓습니다.

  1. 선택됨 목록에 감사 기록이 나타납니다. 저장을 클릭합니다.

메모: 제출 버튼을 누르면 새 레코드가 생성될 수 있으므로 누르지 마십시오.

2. 애플리케이션 설치

ServiceNow 스토어에서 HP WXP 장치 관리 애플리케이션을 요청합니다.

  • 'HP Workforce Experience'로 store.servicenow.com 이동하여 검색합니다.  

  • HP Workforce Experience Platform 장치 관리 애플리케이션을 선택하고 '받기'를 선택합니다.

이제 ServiceNow 로그인 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

메모: '받기' 옵션이 회색으로 표시되면 애플리케이션을 설치할 준비가 되었거나 매장 유지 관리 중에 일시적인 문제일 수 있음을 나타낼 수 있습니다.

Application Manager > 관리 센터로 이동합니다.

사용 가능한 목록에서 HP Workforce Experience Platform 장치 관리를 검색합니다. 이 앱을 찾을 수 없는 경우 '지금 동기화'를 클릭하여 ServiceNow 스토어에서 다시 동기화해야 할 수 있습니다. 신청 페이지에서 '설치'를 클릭하십시오.

2.1 사용자 프로필 시작 / 안내 설정


사용자에게는 다음과 같은 역할이 부여됩니다.

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.admin (애플리케이션 관리자), 관리자 - 모든 관련 모듈에 대한 가시성을 제공하고 단계별 설정을 통해 설치를 수행합니다.

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.user (애플리케이션 사용자), cmdb_read - 모든 자산, 컴퓨터, 연락처의 모듈에 대한 가시성을 제공합니다.

메모: 애플리케이션 관리자 역할만 디바이스 생성 및 업데이트에 대한 단계별 설정을 구성할 수 있습니다.

커넥터 사용자 생성

웹 서비스 액세스가 활성화된 사용자를 생성하고 애플리케이션 관리자 역할(x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) 및 애플리케이션 사용자 역할(x_hpws_wrkfrcexpdm.user)을 할당할 수 있습니다.

메모: 응용 프로그램 패키지에는 필요한 역할이 포함되어 있습니다. 그러나 애플리케이션을 설정하는 관리자는 새 사용자 계정을 만들고 x_hpws_wrkfrcexpdm.admin 및 x_hpws_wrkfrcexpdm.user 역할을 모두 할당해야 합니다.

  1. 사용자 연결 장치 페이지에서 새로 만들기 를 클릭합니다.

  1. 사용자 ID, 이름, 성, 언어, 시간대 및 날짜 형식 필드를 업데이트합니다.

  2. 활성 및 웹 서비스 액세스만에 대한 확인란을 선택합니다.

  3. 업데이트를 클릭합니다.

HP Workforce Experience에 로그인

  1. 자격 증명으로 HP Workforce Experience 플랫폼에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 메뉴에서 통합을 클릭합니다.

  3. ServiceNow 카드를 찾아 연결을 클릭합니다. ServiceNow라는 대화 상자가 표시됩니다.

  1. 장치 관리 섹션에서 연결을 클릭합니다.

  1. 다음을 클릭합니다. 이 ServiceNow 앱이 첫 번째 통합인 경우 이 창에서 연결을 선택합니다.

  1. 대화형 또는 비대화형 커넥터 사용자의 자격 증명을 입력합니다.

  1. 연결을 클릭합니다.

  2. 연결되면 ServiceNow에서 HP WXP 장치 관리 > 설정 > 안내 설정으로 이동합니다.

  3. Guided Setup(안내 설정) 페이지가 나타납니다.

  4. 계속을 클릭합니다.

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2.2 HP WXP 장치 관리 통합 설정

HP WXP 장치 관리 통합 페이지가 나타납니다. 설정 범주에는 통합 설정을 위한 다음과 같은 필수 작업이 포함됩니다.

  1. URL 참조 보정

  2. 검색 소스 제공

  3. API 키 제공

  4. 테넌트 선택

  5. 실패 알림 그룹

  6. 완료 확인

  7. 장치 로드

2.2.1 URL 참조 보정

URL 참조 보정 작업은 이 안내 설정에 사용되는 링크가 인스턴스에 맞게 보정되도록 합니다.

사용자는 이 범주에서 다음 작업을 수행해야 합니다.

  1. HP WXP 장치 관리 통합 설정 페이지에서 URL 참조 보정 옵션 옆에 있는 화살표 아이콘을 클릭합니다.

  2. URL 참조 보정 페이지가 나타납니다.


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  3. URL 참조 보정 페이지의 이름에서 주문형: URL 참조 보정을 클릭하여 스크립트를 엽니다.

  4. 오른쪽 상단에서 지금 실행 을 클릭하여 스크립트를 실행합니다.

  5. 완료로 표시를 선택하여 작업을 완료합니다.

  6. 계속을 클릭합니다.

2.2.2 검색 소스 제공

검색 원본 제공은 ServiceNow에서 검색 원본 값을 구성하는 데 도움이 됩니다.

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  1. HP WXP 장치 관리 통합 설정 페이지에서 다음 활동 검색 소스 제공을 선택합니다.

  2. 배너의 오른쪽 상단 모서리에서 지구본 아이콘을 클릭하여 애플리케이션 범위를 글로벌로 변경합니다.

  3. 검색 소스를 클릭하여 새 탭에서 선택 항목 목록을 열어 레코드가 있는지 확인합니다. 레코드가 있는 경우 단계를 건너뛰고 작업을 완료로 표시로 선택합니다. 그렇지 않으면 다음 단계를 계속하십시오.

  4. 목록의 오른쪽 상단에서 새로 만들기 를 클릭하여 새 레코드를 만듭니다.

  5. 새 레코드 페이지에서 다음 필드 값을 입력합니다.

    표: 구성 항목 cmbd-ci

    요소: discovery_source
    레이블: HP Workforce Experience Platform
    가치: HP 인력 경험 플랫폼

  6. 제출을 클릭하여 레코드를 저장합니다.

  7. 오른쪽 상단 모서리에 있는 지구본 아이콘에서 애플리케이션 범위를 HP Workforce Experience Platform Device Management로 변경합니다.

  8. 완료로 표시를 선택합니다. 계속을 클릭합니다.

2.2.3 API 키 제공

API 제공 작업은 API 키가 ServiceNow에 제공되도록 하는 데 도움이 됩니다. 통합에 연결하고 커넥터 사용자의 자격 증명을 입력하여 ServiceNow 인스턴스를 (HP Workforce Experience Platform )에 연결합니다.

  1. HP WXP Device Management API 키 필드를 수동으로 입력하고, API 키가 없으면 저장을 클릭합니다.

  2. 완료로 표시를 선택합니다.

  3. 계속을 클릭합니다.

2.2.4 테넌트 선택

테넌트 선택 작업은 통합을 위해 선택한 HP Workforce Experience 테넌트를 생성하는 데 도움이 됩니다.

  1. 테넌트 선택 페이지에서 추가를 클릭하여 통합할 테넌트를 추가합니다.

  2. 테넌트를 추가한 후 제출을 클릭합니다.

  3. 완료로 표시를 선택하고 계속을 클릭합니다.

메모: 단계별 설정 완료 후 관리자는 '테넌트 추가' 또는 '활성 테넌트 제거' 모듈로 이동하여 활성 테넌트 및 새로 찾은 테넌트를 관리할 수 있습니다. 기능은 안내 설정 내와 동일하지만 연속성을 위해 모듈화되어 있습니다.

메모: 단계별 설정 후 애플리케이션 관리자만 '테넌트 구성' 모듈로 이동하여 활성 테넌트 및 새로 끌어온 테넌트를 관리할 수 있습니다. 여기에서 관리자는 이전에 선택한 테넌트를 제거하거나 새로 찾은 테넌트를 추가할 수 있습니다. 기능은 안내 설정 내와 동일하지만 연속성을 위해 모듈화되어 있습니다.

메모: 직접 고객으로 식별되면 '테넌트 선택' 작업을 건너뛰고 고객은 자동으로 단독 테넌트에 연결됩니다. 또한 '테넌트 구성' 모듈이 숨겨집니다.

2.2.5 장치 유형 선택

장치 유형 선택 작업은 애플리케이션 관리자가 HP WXP에서 가져올 데이터 클래스/유형을 선택할 수 있도록 만들어집니다. 현재 컴퓨터, 모니터 및 도킹 스테이션 데이터를 선택할 수 있습니다.

  1. Device Type Selection(디바이스 유형 선택) 페이지에서 가져올 디바이스 확인란을 선택합니다.

  2. 저장을 클릭한 다음 완료로 표시를 클릭합니다.

참고: 애플리케이션 관리자는 '장치 유형 선택' 모듈로 이동하여 가져올 추가 장치 유형을 선택할 수 있습니다. 선택하고 저장하면 예약된 작업이 백엔드에서 실행되어 cmdb에 데이터를 채웁니다.

2.2.6 실패 알림 그룹

실패 알림 그룹 작업은 실패 알림을 받을 그룹을 지정합니다. 이 그룹의 사용자는 통합 실패가 발생할 경우 알림을 받게 됩니다.

참고: 제공된 그룹 이름에는 이메일 주소가 포함되어야 합니다. 그렇지 않으면 사용자가 이메일 주소를 입력하기 위해 그룹 페이지로 리디렉션됩니다.

  1. 실패 알림을 위한 그룹 페이지에서 그룹을 선택합니다.

  2. 제출을 클릭합니다.

  3. 완료로 표시를 선택하고 계속을 클릭합니다.

2.2.7 IRE 확인

사용자가 앱에 대한 IRE 구성이 완료되었는지 확인하기 위해 IRE 확인 작업이 생성됩니다. 이는 애플리케이션 관리자가 자신의 IRE 설정을 검증하는 데 달려 있습니다.

  1. IRE 확인 페이지에서 확인 단추를 선택합니다.

  2. 완료로 표시를 선택합니다.

2.2.8 완료 확인

완료 확인 작업을 통해 사용자는 앱 구성이 완료되었는지 확인할 수 있습니다(단계별 설정). 예약된 작업을 실행하려면 이 옵션을 선택해야 합니다. 주기적 활성화: 모든 자산 가져오기.

  1. 완료 확인 페이지에서 구성이 완료된 경우 예 또는 아니요 확인란을 선택합니다.

  2. 저장을 클릭합니다.

  3. 완료로 표시를 선택하고 계속을 클릭합니다.

2.2.9 컴퓨터용 데이터 로드

컴퓨터에 대한 데이터 로드 태스크는 예약된 작업 주기적: 요청 시 모든 자산 가져오기를 실행하기 위해 작성됩니다. 오른쪽 상단 모서리에 있는 지금 실행을 클릭하여 HP Workforce Experience Platform에서 선택한 테넌트에서 ServiceNow로 모든 컴퓨터 장치를 가져옵니다.

  1. 디바이스 로드 페이지에서 주기적: 모든 자산 가져오기를 선택합니다.

  2. 지금 실행을 클릭하여 HP Workforce Experience Platform에서 선택한 테넌트에서 ServiceNow로 모든 장치를 가져옵니다.

  3. 완료로 표시를 선택하고 계속을 클릭합니다.

2.2.10 물리적 자산에 대한 데이터 로드

컴퓨터에 대한 데이터 로드 태스크는 예약된 작업 주기적: 요청 시 모든 자산 가져오기를 실행하기 위해 작성됩니다. 오른쪽 상단 모서리에 있는 지금 실행을 클릭하여 HP Workforce Experience Platform에서 선택한 테넌트에서 ServiceNow로 모든 컴퓨터 장치를 가져옵니다.

  1. 디바이스 로드 페이지에서 주기적: 모든 물리적 자산 가져오기를 선택합니다.

  2. 지금 실행을 클릭하여 HP Workforce Experience Platform에서 선택한 테넌트에서 ServiceNow로 모든 장치를 가져옵니다.

  3. 완료로 표시를 선택하고 계속을 클릭합니다.

2.3 지원

ServiceNow 페이지에서 HP를 검색하고 HP WXP 장치 관리 페이지로 이동한 다음 지원 > 연락처로 이동합니다.

  1. HP Workforce Experience Platform에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 메뉴에서 도움말 및 지원을 클릭합니다.

  3. 이메일 섹션에서 요청을 클릭합니다.

2.4 앱 개인정보처리방침

ServiceNow 페이지의 All 탭에서 HP를 검색합니다. HP WXP 장치 관리에서 지원 > 앱 개인 정보 보호 정책으로 이동합니다.

  1. HP 개인 정보 보호 센터에 액세스합니다.

  2. HP의 개인 정보 보호 정책 보기를 클릭합니다.

응용 프로그램을 설치하면 초기 설정이 완료됩니다. 그 후 모든 자산은 주기적으로 예약된 작업에 의해 자동으로 가져옵니다.

참고: 불일치를 방지하기 위해 ServiceNow 기반 데이터의 회사 및 위치 레코드가 HP Workforce Experience Platform의 회사, 제조업체 및 위치 값과 일치하는지 확인하십시오.

회사와 이름 간에 일치하지 않거나 불일치가 발생하면 컴퓨터(cmdb_ci_computer) 레코드의 회사, 제조업체 및 위치 필드는 동기화 후 비어 있습니다.


( Xanadu 릴리스부터): 마지막 안내 설정 단계인 완료 확인이 완료로 표시되면 안내 설정 이 최종이 되며 더 이상 수정할 수 없습니다.

2.5 권장 사항

  • 최종 작업을 완료하기 전에 모든 구성 세부 정보가 올바른지 확인하는 것이 좋습니다.

  • 마지막 안내 설정 단계인 완료 확인이 완료되지 않은 경우 다른 작업을 다시 시작할 수 있습니다. 이렇게 하려면 작업의 오른쪽 상단 근처에 있는 세 개의 점을 클릭한 다음 다시 시작 을 선택하여 특정 작업을 편집합니다.
     

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