소개
HP WXP(Workforce Experience Platform) 장치 관리 애플리케이션을 사용하면 HP Workforce Experience와 ServiceNow CMDB(Configuration Management Database) 간의 엔드 투 엔드 통합이 가능합니다. 이 기술 설계 문서는 애플리케이션의 아키텍처, 데이터 흐름, 사용자 인터페이스 및 구성 요구 사항에 대한 자세한 설명을 제공합니다. 장치 가시성을 높이고, CI 데이터를 강화하고, 원격 측정 및 업데이트 기능을 사용하여 실시간으로 인시던트 관리를 자동화하기 위해 통합을 배포, 운영 및 유지 관리하는 시스템 관리자, IT 운영 전문가 및 자산 관리자가 사용하도록 설계되었습니다.
이 TDD는 다음 주제를 다룹니다.
문서의 목적 및 범위
이 문서에서는 HP Workforce Experience를 ServiceNow의 Configuration Management 애플리케이션과 통합하기 위한 기술 설계에 대해 설명합니다. 통합의 기능, 아키텍처, 데이터 흐름, 사용자 인터페이스 및 중요한 구성 요소를 자세히 설명하여 ServiceNow의 모범 사례와의 일관성을 보장합니다.
설치 지침은 지원 사용 설명서 문서에서 HP WXP 장치 관리 응용 프로그램을 설치하고 구성하는 방법에 대한 포괄적인 정보를 제공합니다.
응용 프로그램 개요
HP Workforce Experience와 ServiceNow의 구성 관리를 통합하면 특정 테넌트에 대한 HP Workforce Experience Platform 데이터를 기반으로 ServiceNow CMDB CI(cmdb_ci_computer)를 가져올 수 있습니다. 이 통합을 통해 사전 정의된 필드 매핑을 통해 지속적인 CI 데이터 강화가 가능할 뿐만 아니라 배터리 상태, 하드웨어 상태, 블루 스크린 오류, 보증 정보 등과 같은 원격 측정 데이터에 대한 주문형 액세스가 가능해 전반적인 사고 처리가 개선됩니다.
대상
이 기술 설계 문서는 ServiceNow의 구성 관리 애플리케이션과 HP Workforce Experience 통합을 구현하고 관리하는 시스템 및 애플리케이션 관리자를 대상으로 합니다. 또한 IT 운영 팀, 지원 엔지니어, CMDB 및 자산 관리자를 대상으로 합니다.
메모: ServiceNow 통합은 HP WXP 파트너 (관리되는 고객 테넌트에서 활성화할 수 있음) 및 직접 HP WXP 고객이 사용할 수 있습니다. 파트너 계정의 관리되는 고객은 ServiceNow 통합에 직접 액세스할 수 없습니다 . 자세한 내용은 HP WXP 지원에 문의하십시오.
2. 주요 기능 및 사용 사례
이 통합에는 설정 및 배포를 간소화하도록 설계된 ServiceNow 구성 마법사가 있습니다. 안내된 단계별 인터페이스를 통해 마법사는 HP Workforce Experience와 ServiceNow의 구성 관리 애플리케이션 간의 연결을 쉽게 구성할 수 있습니다. 마법사의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.
Fastn.AI 사용한 인증
임차인 선정
CI 레코드 가져오기(컴퓨터)
HP Workforce Experience와 ServiceNow cmdb_ci_computer 테이블 간의 사전 정의된 필드 매핑
CI 레코드에 대한 HP Workforce Experience 데이터의 지속적인 업데이트
주문형 원격 분석 데이터(하드웨어 상태, 블루 스크린 오류, 배터리 상태, 보증 정보 등)
아래 사용 사례 다이어그램은 HP 및 ServiceNow와 같은 다양한 페르소나의 관점에서 통합을 시각적으로 표현합니다.
3. 애플리케이션 아키텍처
애플리케이션 아키텍처 섹션에는 개략적인 아키텍처 다이어그램, 애플리케이션 범위 정보, 데이터 흐름 다이어그램 및 다른 시스템/애플리케이션과의 통합이 포함되어 있습니다. 이러한 디자인은 애플리케이션의 구성 요소가 상호 작용하는 방식과 데이터 흐름 방식을 반영합니다.
4. 데이터 모델
데이터 모델 섹션에는 엔터티 관계 다이어그램(ERD), 필드 이름, 유형 및 관계가 있는 테이블 정의, 액세스 제어 요구 사항이 포함되어 있습니다.
4.1 데이터 모델 내러티브
4.2 테이블 이름 - HP Workforce Experience 장치 가져오기 세트
세트(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)
열 이름 | 열 레이블 | 필수 | 본래의 | 형 | 최대 길이 |
조직 ID | 조직 ID | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 40 |
sys_id | 시스템 ID | 거짓 | 참 | 시스템 ID(GUID) | 32 |
운영 체제 | 운영 체제 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
마지막으로 본 | 마지막으로 본 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 40 |
오쉬리즈 | 릴리스 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
일련번호 | 일련 번호 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 40 |
생산자 | 생산자 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
창조된 | 생성 TS | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 40 |
장치 유형 | 장치 유형 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
제도법 | 제도법 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
펌웨어 버전 | 펌웨어 버전 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 40 |
기억 | 기억 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
별명 | 별명 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
바이오스버전 | BIOS 버전 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 70 |
제조일 | 제조일자 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 40 |
이름 | 이름 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
위치 | 위치 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 40 |
장치 모델 | 장치 모델 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 70 |
asset태그 | 자산 태그 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
OSVERSION | OS 버전 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
텔루구어 | 제품 SKU | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
dataasofdate | 날짜 기준 데이터 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
수명 주기상태 | 수명 주기 상태 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 40 |
프로세서 | 프로세서 | 거짓 | 거짓 | 문자열 | 50 |
액세스 제어 요구 사항
참조용 ACL 목록:
이름 | 수술 | 형 | 역할 |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 삭제하다 | 기록 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 쓰다 | 기록 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 읽다 | 기록 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 창조하다 | 기록 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
5. 사용자 인터페이스 및 설치 가이드
사용자 인터페이스 디자인 섹션에서는 일반적인 사용자 경로 및 디자인을 보여 주는 애플리케이션 UI 요소 및 탐색 경로의 와이어프레임/스크린샷을 참조합니다.
사용자 설치 가이드 참조
6. 비즈니스 로직 및 워크플로
비즈니스 로직 및 워크플로우 섹션에는 프로세스 플로우, 변환 맵, 스크립트 포함, 레코드 생산자, 카탈로그 클라이언트 스크립트, 카탈로그 UI 정책, UI 페이지, 알림, 시스템 특성, 이미지, UI 조치 및 기타 섹션이 포함되어 있습니다.
6.1 HP Workforce → 컴퓨터 레코드 세트 테이블 → 가져오기
가져오기 세트 테이블: HP Workforce Experience의 데이터가 가져오기 세트 스테이징 테이블에 삽입됩니다.
6.2 프로세스 흐름
HP WXP 장치 관리
컴퓨터 기록
세트 스테이징 테이블 가져오기
예약된 작업
6.3 세트 가져오기 Web 서비스
참조용 가져오기 세트 웹 서비스 목록:
이름 | 신청 |
HP WXP 장치 가져오기 세트 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
6.4 맵 변환
아래 표에서는 스테이징 테이블을 대상 테이블에 매핑하기 위해 만든 변환 맵 목록을 보여 줍니다.
이름 | 소스 테이블 | 대상 테이블 |
HP WrkfrcExpDM Transform 맵 | HP WXP 장치 가져오기 세트 [x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set] | 컴퓨터 [cmdb_ci_computer] |
HP WrkfrcExpDM 주변 장치 | HP WXP 장치 컴퓨터 주변 장치 가져오기 세트 [x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_wxp_device_computer_peripheral_import_set] | 대상 테이블 컴퓨터 주변 장치 [cmdb_ci_peripheral] |
메모: ServiceNow의 기본 데이터(회사 및 위치 레코드)가 HP Workforce Experience Platform의 회사, 제조업체 및 위치 값과 일치하는지 확인하여 불일치를 방지합니다.
회사 이름과 위치 이름이 일치하지 않거나 일치하지 않는 경우 컴퓨터 테이블(cmdb_ci_computer)의 회사, 제조 및 위치 필드는 해당 필드에 대한 선택 작업이 '무시'로 설정되므로 동기화 후 비어 있습니다.
6.5 스크립트 포함
참조를 위한 스크립트 포함 목록:
이름 | 묘사 | 신청 |
WrkfrcExpFleetDeviceMgmtUtil | API를 호출하고 응답을 처리하는 함수가 포함되어 있습니다. | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
WrkfrcExpDMUtil | 일반 유틸리티용 기능 포함 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
WrkfrcExpIREANDPHYSICALDATA | IRE 앱 로그 및 IRE 이메일 전송 기능이 포함되어 있습니다. | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
6.6 예약된 스크립트 실행
참조를 위한 예약된 스크립트 목록:
이름 | 묘사 | 형 | 기본 실행 간격 | 신청 |
온디맨드: URL 참조 보정 | sysID 값을 각 시스템 속성에 채웁니다. | 온디맨드 | ----- | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
주기적: 모든 자산 가져오기 | 모든 자산을 가져오려면 | 주기적인 | 주간(일요일) | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
주기적: 모든 물리적 자산 가져오기 | 모든 물리적 자산을 가져오려면 | 주기적인 | 주간(일요일) | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
6.7 레코드 프로듀서
참고용 레코드 프로듀서 목록:
레코드 프로듀서 이름 | 묘사 |
HP WXP 장치 관리 그룹/오류 알림에 대한 이메일 | 이 양식은 실패 알림을 보내야 하는 그룹/이메일 주소를 제공하는 데 사용됩니다. |
6.8 카탈로그 클라이언트 스크립트
참조용 카탈로그 클라이언트 스크립트 목록:
이름 | 카탈로그 항목 | 묘사 | 형 |
그룹 이메일 유효성 검사 | HP Workforce Experience 장치 관리 그룹/오류 알림을 위한 이메일 | 입력한 시간이 미래 날짜가 아닌지 확인하기 위해 | 변경 시 |
이메일 주소를 시스템 속성으로 설정 | HP Workforce Experience 장치 관리 그룹/오류 알림을 위한 이메일 | 선택한 그룹의 전자 메일 주소로 시스템 속성 값을 설정하려면 | 제출 |
6.9 카탈로그 UI 정책
참조용 카탈로그 UI 정책 목록:
이름 | 카탈로그 항목 | 묘사 | 카탈로그 항목 보기에 적용 [카탈로그 UI 정책] | 대상 레코드에 적용 [카탈로그 UI 정책] |
6.10 UI 페이지
참조용 UI 페이지 목록:
UI 페이지 이름 | 묘사 |
WrkfrcExpfmdm리디렉션연락처 | 레코드 프로듀서로 리디렉션하려면 |
WrkfrcExpfmdm리디렉션이메일 | 레코드 프로듀서로 리디렉션하려면 |
WrkfrcExpfmdm리디렉션회사 | 레코드 프로듀서로 리디렉션하려면 |
WrkfrcExpfmdmRP성공 | 레코드 프로듀서 제출 시 성공 메시지를 표시하려면 |
extra_fields | API의 속성을 표시하려면 |
디스커버리소스 | 검색 원본을 구성하는 단계를 표시하려면 |
battery_risk_factors | 컴퓨터 레코드에 API의 속성을 표시하려면 |
bluescreen_errors | 컴퓨터 레코드에 API의 속성을 표시하려면 |
|
|
WrkfrcExpDMApp개인 정보 보호 정책 | 앱 개인 정보 보호 정책 모듈을 표시하려면 |
WrkfrcExpDMGuidedSetUp | 안내 설정의 sys ID를 전달하려면 |
hw_warranty | 컴퓨터 레코드에 API의 속성을 표시하려면 |
WrkfrcExpfmdm리디렉션 작업 | 예약된 작업으로 리디렉션하려면 |
HPCustomSlushBucketPageDevice | 테넌트 구성 페이지의 목록 수집기의 경우 |
HPAdditionalData | 물리적 자산 로드 기능의 경우 |
HPAdditionalDataMain페이지 | 물리적 자산 안내 설정 작업의 로드를 표시하려면 |
HPAdditionalDevicetypeselectionPage | GS에서 기본 장치 유형 선택의 경우 |
HPIREConfirmPageDevice | 디스플레이 IRE 확인 기능의 경우 |
HPIRE메인 페이지 | IRE 확인 단계를 표시하려면 |
HPWrkfrc추가 장치 선택메인 페이지 | 모듈에서 주요 장치 유형 선택의 경우 |
참고 : 리디렉션 URL에서 Sys ID를 사용하지 않도록 안내 설정에서 엔드포인트를 사용하도록 UI 페이지를 만들었습니다.
6.11 알림
참고용 알림 목록:
알림 이름 | 묘사 |
Wrkfrc Exp Fleet DM 통합 실패 | SNOW와 HP 간에 통합 오류가 식별될 때 트리거하려면 |
WrkfrcehpdmIREConfirmation_mail | 사용자가 IRE 확인 단계에서 확인을 선택할 때 트리거하려면 |
6.12 이벤트 레지스트리
참조용 이벤트 레지스트리 목록:
이벤트 레지스트리 이름 | 묘사 |
x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.failure.notify | 알림을 트리거하려면: Wrkfrc Exp 통합 실패 |
6.13 알림 이메일 스크립트
참조용 알림 이메일 스크립트:
알림 이메일 스크립트 이름 | 묘사 |
wrkfrc_exp_dm_failure_notification | 알림에 대한 이메일 본문을 표시하는 데 사용됩니다. Wrkfrc Exp Integration Failure |
IREConfirmationMail | IRE 확인 단계에 대한 이메일을 보내려면 |
6.14 시스템 속성
참조용 시스템 속성 목록:
이름 | 묘사 |
x_hpws_wrkfrcexpdm.rec.prod.company | 레코드 생산자의 sysid를 보유합니다: HP WXP Device Management Company |
x_hpws_wrkfrcexpdm.failureNotif_rcrdprdcr | 레코드 생산자의 sysID를 보유합니다: HP Workforce Experience Device Mgmt Group/Email for Failure Notification |
x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.application | 애플리케이션의 sysID를 보유합니다: HP WXP 장치 관리 |
x_hpws_wrkfrcexpdm.api.fastn.device.api.key | HP WXP 장치 관리 API 키 |
x_hpws_wrkfrcexpdm.relatedlink.page.size | 관련 링크 페이지 크기 |
x_hpws_wrkfrcexpdm.tenants | 파트너/회사의 tenantId |
x_hpws_wrkfrcexpdm.company.tenants | 회사 tenant부모를 포함한 자식 회사의 Ids |
x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.space.id | HP Workforce Experience API 공간 ID |
x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.테넌트 | 선택된 임차인 |
x_hpws_wrkfrcexpdm.email_notify | 실패 알림을 받는 이메일 주소를 보유합니다. |
x_hpws_wrkfrcexpdm.batch.size | HP WXP 장치 관리 페이지 크기 |
x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.api.baseurl | fastn 장치 관리를 위한 기본 URL |
x_hpws_wrkfrcexpdm.config_complete | HP WXP 장치 관리 앱에 대한 구성이 완료되었는지 여부를 나타냅니다. |
x_hpws_wrkfrcexpdm.sch_job | 예약된 작업의 sys ID를 보유합니다. |
x_hpws_wrkfrcexpdm.records_count_of_records | 장치 유형 선택 페이지의 장치 수의 경우 |
x_hpws_wrkfrcexpdm.physicalassetdata_computer | 가져올 컴퓨터 장치 유형에 대한 선택 항목을 저장합니다. |
x_hpws_wrkfrcexpdm.physicalassetdata_docks | 가져올 도킹 스테이션 장치 유형에 대한 선택 항목을 저장합니다. |
x_hpws_wrkfrcexpdm.physicalassetdata_monitor | 가져올 모니터 장치 유형에 대한 선택 항목을 저장합니다. |
x_hpws_wrkfrcexpdm.tenant.type | 테넌트 유형 유지: 파트너 또는 직접 고객 |
x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.tenants.name | 선택한 테넌트의 이름을 수집합니다. |
6.15 아웃바운드 통합 [REST 메시지]
참조용 REST 메시지 목록:
이름 | 신청 |
HP WXP 장치 관리 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
6.16 REST 메시지 – HTTP 메서드
참조용 HTTP 메서드 목록:
이름 | 인증 유형 | 신청 |
하드웨어 보증 | 부모로부터 상속 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
자산 가져오기 | 인증 없음 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
자산 세부 정보 가져오기 | 인증 없음 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
배터리 위험 요소 가져오기 | 인증 없음 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
하드웨어 블루 스크린 세부 정보 가져오기 | 인증 없음 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
물리적 자산 가져오기 | 인증 없음 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
컴퓨터용 자산 가져오기 | 인증 없음 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
파트너의 고객 확보 | 인증 없음 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
모니터용 물리적 자산 가져오기 | 인증 없음 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
6.17 모듈
참조용 모듈 목록:
이름 | 신청 | 가시성 역할 |
모든 장치 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
모든 자산 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.사용자 |
컴퓨터 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
동기화 로그 확인 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
구성 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
접촉 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
안내 설정 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
HP WXP 장치 스테이징 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
가져옵니다 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
아웃바운드 휴식 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
예약된 작업 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
설정 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
지원 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
앱 개인 정보 보호 정책 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
테넌트 구성 | HP Workforce Experience Platform 이벤트 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
장치 유형 선택 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
주변 | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
6.18 이미지
참조용 이미지 목록:
이름 | 신청 |
x_hpws_wrkfrcexpdm. AppPriPolicy.png | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactModuleHelp.png | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactModule.png | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
x_hpws_wrkfrcexpdm. HPLogo.png | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactHome.png | HP Workforce Experience Platform 장치 관리 |
6.19 UI 액션
참조용 UI 작업 목록:
UI 작업 이름 | 묘사 |
CI 동기화 | CI를 동기화하려면 |
블루 스크린 오류 가져오기 | 블루 스크린 오류와 관련된 CI 특성을 표시하려면 |
배터리 위험 요소 가져오기 | 배터리 위험 요소와 관련된 CI 속성을 표시하려면 |
하드웨어 보증 받기 | 하드웨어 보증과 관련된 CI 속성을 표시하려면 |
추가 속성 가져오기 | CI 추가 속성을 표시하려면 |
참고: 이러한 UI 작업은 레코드에 관련 링크로 표시됩니다cmdb_ci_computer.
6.20 비즈니스 규칙
참조용 비즈니스 규칙 목록:
비즈니스 규칙 이름 | 묘사 |
|---|---|
채우기 correlation_id | |
HP_WXP_DEVICEAPP_Deactive_Select_Tenant |
7. 배포 및 구현
배포 및 구현 섹션에서는 배포 프로세스, 애플리케이션 종속성, 설치 단계, 데모 데이터, 환경 설정 및 롤백 계획에 대해 자세히 설명합니다.
7.1 배포 프로세스
ServiceNow App Store의 HP Workforce Experience Platform 장치 관리 애플리케이션 목록에 액세스하여 구매하십시오.
모든 애플리케이션 종속성이 해결되었는지 확인합니다(아래 애플리케이션 종속성 참조).
응용 프로그램 설치를 수행합니다(아래 설치 단계 참조).
배포 프로세스는 각 환경에 대해 수행되어야 합니다.
7.2 애플리케이션 종속성
애플리케이션에는 다음과 같은 종속성이 필요합니다.
1. CMDB 플러그인: com.snc.cmdb
7.3 설치 단계
HP Workforce Experience Platform 장치 관리 애플리케이션을 설치하려면 아래 나열된 단계를 따르십시오(ServiceNow 스토어 애플리케이션 설치).
모든 > 시스템 응용 프로그램 > 사용 가능한 모든 응용 프로그램 > 모두 이동합니다.
"HP Workforce Experience Platform 장치 관리" 검색
"설치" 버튼을 클릭하여 애플리케이션 설치를 시작합니다
설치가 완료되면 "닫기" 버튼을 클릭합니다.
7.4 데모 데이터
데모 데이터는 HP Workforce Experience Platform 장치 관리 애플리케이션을 설치하는 데 필요하지 않습니다.
HP Workforce Experience 플랫폼은 프로덕션 인스턴스 및 UAT 인스턴스와 같은 여러 환경이 있는 ServiceNow에서 가장 잘 활용됩니다.
프로덕션 인스턴스 – 대부분의 고객(애플리케이션 사용자)이 범위가 지정된 애플리케이션에 액세스할 환경입니다.
UAT 인스턴스 – 게시를 먼저 배포해야 하는 환경입니다.
7.6 롤백 계획
ServiceNow App Store에서 HP Workforce Experience Platform Device Management 애플리케이션을 롤백하려면 아래 단계(ServiceNow Store 애플리케이션 롤백)를 따르십시오.
1. 시스템 응용 프로그램 > 내 회사 응용 프로그램으로 이동합니다.
2. HP Workforce Experience Platform 장치 관리 애플리케이션을 검색하여 클릭합니다.
3. 레코드에서 롤백 관련 링크를 선택합니다.
4. 시스템 응용 프로그램 > 내 회사 응용 프로그램 으로 돌아가서 확인합니다.
8. 유지 관리 및 지원
유지 관리 및 지원 섹션에서는 HP Workforce Experience Platform 장치 관리 애플리케이션, SLA 정의 정보 및 연락 방법/세부 정보에 대한 지원 절차를 간략하게 설명합니다. 또한 버전 제어 전략이 나열됩니다.
8.1 응용 프로그램 업데이트
애플리케이션에 업데이트가 필요한 경우 아래 단계를 활용할 수 있습니다(ServiceNow 스토어 애플리케이션에 업데이트 설치).
시스템 응용 프로그램으로 이동 > 사용 가능한 모든 응용 프로그램 > 모두.
여기에서 필터 또는 검색창을 사용하여 애플리케이션을 찾습니다.
사용 가능한 업데이트가 있는 경우 버전을 선택합니다.
'업데이트'를 클릭합니다.
8.2 지원 절차
고객은 서비스 데스크/지원 팀과 함께 문제를 보고하고 추가 지원을 위해 HP Workforce Experience 지원 팀이 필요한지 확인해야 합니다. 고객에게 HP Workforce Experience에 기술 지원을 요청하라는 지시를 받은 경우, 작동 시간/요일 및 연락 방법/세부 정보는 아래에 나와 있습니다.
지원 운영 시간: 오전 8시 - 오후 5시(동부 표준시)
지원 운영일: 월요일 - 금요일(미국 공휴일 제외)
연락 방법: HP Workforce Experience Platform: 지원
도움말 및 지원을 클릭합니다
이메일 섹션에서 요청을 클릭합니다.
8.3 버전 제어 전략
애플리케이션 관리자는 어떤 버전이 가장 적합한지 결정할 책임이 있습니다. HP Workforce Experience Platform 장치 관리 애플리케이션의 버전 관리는 다음 단계(버전 ServiceNow 스토어 애플리케이션 설치)를 통해 수행할 수 있습니다.
시스템 응용 프로그램으로 이동 > 사용 가능한 모든 응용 프로그램 > 모두.
필터 또는 검색 창을 사용하여 HP Workforce Experience Platform 장치 관리 애플리케이션을 찾습니다.
새 버전을 사용할 수 있는 경우 새 버전을 선택합니다.
'업데이트'를 클릭합니다.
9. 부록
부록 섹션에는 문서 전체의 용어집 및 참조가 포함되어 있습니다. 또한 부록에는 ServiceNow Store 애플리케이션 관리를 위한 설명서 링크, 필수 플러그인 링크 및 HP Workforce Experience 플랫폼 링크가 포함되어 있습니다.
9.1 용어집
아래 나열된 용어에는 정의된 정의가 있으며 문서 전체에 걸쳐 있습니다.
애플리케이션 관리자: 관리자와 유사한 상승된 권한 및 권한을 가진 사용자이지만 특히 범위가 지정된 애플리케이션에 대한 사용자입니다. 애플리케이션 관리자 역할에는 범위가 지정된 앱 내에서 관리자 이상의 권한이 포함됩니다. 기본적으로 범위가 지정된 앱의 모든 모듈에 액세스할 수 있습니다.
응용 프로그램 사용자: itil 사용자와 유사한 대부분의 보기 권한 및 권한을 가진 사용자이지만 특히 범위가 지정된 응용 프로그램에 대한 것입니다. 기본적으로 범위가 지정된 애플리케이션의 특정 모듈에만 액세스할 수 있습니다.
HP Workforce Experience Platform 장치 관리: 애플리케이션의 긴 이름입니다.
HP WXP 장치 관리: 응용 프로그램의 짧은 이름입니다.
wrkfrc_exp: 백 엔드 항목에 사용되는 애플리케이션의 축약된 짧은 이름입니다.
Fastn.ai: HP Workforce Experience 애플리케이션이 Proactive Insights 데이터를 ServiceNow에 연결하는 AI 기반 API 오케스트레이션 플랫폼입니다.
9.2 관련 자료
문의
도움이 create a support 필요하면 케이스 또는 이메일 [email protected].