파트너 알림 관리

소개

HP 워크포스 경험 플랫폼(WXP)의 알림 관리 기능은 파트너가 단일 중앙 집중식 인터페이스에서 모든 지원 고객의 알림 규칙을 관리할 수 있도록 돕습니다.

이 기능을 통해 파트너들은 각 계정에 개별적으로 접근하지 않고도 여러 고객 계정에 걸쳐 알림 규칙을 설정, 업데이트, 모니터링할 수 있습니다. 이 옵션은 행정을 간소화하고 효율성을 높여줍니다.

이 글은 다음 단계별 가이드를 제공합니다:

• 알림 보기
• 알림 설정 편집
• 알림 활성화 및 비활성화
• 경고 복제

파트너 관리 알림의 작동 원리

파트너가 알림 규칙을 수정하면 WXP는 해당 변경 사항을 자동으로 관련 고객에게 적용합니다. 그 결과, 파트너가 알림 작동 방식을 설정하고, WXP는 이에 따라 고객 경험을 업데이트합니다.

다음 파트너 조치가 고객의 알림 규칙에 영향을 미칩니다:

• 고객 경고 규칙 제거: 파트너가 경고 규칙에서 고객을 제거했는데 그 고객이 해당 지표의 다른 경고 규칙에 포함되어 있지 않으면, 해당 경고 규칙은 고객 수준에서 편집 가능해집니다.

• 알림 규칙에 고객 추가: 파트너가 알림 규칙에 고객을 추가하면, 해당 규칙은 파트너가 관리하며 고객 계정에서 읽기 전용으로 처리됩니다.

• 알림 규칙 비활성화: 파트너가 알림 규칙을 비활성화하면, 고객 계정에서도 해당 규칙이 비활성화됩니다. 파트너가 다시 활성화할 때까지 비활성화된 상태로 유지됩니다.

• 알림 설정 변경: 파트너가 알림 설정에 대해 제목, 임계값, 심각도 수준 등 변경한 사항은 고객의 알림 규칙 읽기 전용 뷰에 반영됩니다.

시청 알림

파트너는 고객을 위한 알림 규칙을 관리할 수 있습니다. 하지만 해당 고객의 활성 알림을 보려면 특정 고객 계정을 선택해야 합니다.

빠른 동영상 사용자 가이드 - 시청 알림

1. WXP에 로그인하세요. 홈 페이지가 표시됩니다.
2. 파트너 뷰의 왼쪽 상단에서 드롭다운에서 고객을 선택하세요.
3. WXP의 왼쪽 메뉴에서 ' 알림' > 활성 알림을 클릭하세요. 선택한 고객의 활성 알림 목록이 표시됩니다. 자세한 내용을 보려면 아무 알림도 클릭하세요.

편집 알림

각 미리 정의된 알림은 기본적으로 모든 고객에게 적용되도록 설정되어 있습니다.

알림 설정을 편집하려면:

1. WXP에 로그인하세요. 홈 페이지가 표시됩니다.

2. 왼쪽 메뉴에서 알림 관리를 클릭하세요. 미리 정의된 경고 규칙 목록이 표시됩니다.

3. 알림 제목을 클릭해 알림 편집 페이지를 열거나 알림 위에 마우스를 올려주세요. 행 오른쪽에는 세 개의 점이 있는 액션 아이콘이 표시됩니다. 액션 아이콘을 클릭하고 편집을 선택하세요. 편집 알림 페이지가 표시됩니다.

4. 편집 화면에서 다음 알림 설정 중 하나를 필요에 따라 조정할 수 있습니다:

• 심각도: 심각도 드롭다운에서 심각도 수준(치명, 높음, 중간, 낮음)을 선택하세요. 업데이트된 심각도는 플랫폼과 발송된 모든 알림에 표시됩니다.

• 제목: 제목 아래에서 알림 제목을 업데이트하세요. 업데이트된 제목은 WXP 플랫폼과 알림에 나타납니다.

• 설명: 설명 항목에 설명을 입력하세요. 설명은 경고 제목 아래에 나와 있습니다.

• 임계값: 커스텀 함대 임계값을 1에서 100까지 설정하세요. 이 값은 경고가 언제 발동되는지 결정합니다. 예를 들어, 임계값이 10%로 설정되어 있으면, 고객의 기기 중 10% 이상이 문제를 겪을 때 알림이 활성화됩니다.

• 고객 선택: 모든 고객에게 기본 옵션이 설정되어 있습니다. 특정 고객에게 알림을 적용하고 싶다면, ' Select customers'에서 이 알림을 적용 하는 드롭다운에서 알림 규칙을 적용할 고객을 선택하세요.

알림
제품 내 알림 설정하기:

1. 제품 내 알림 드롭다운을 클릭하세요. 모든 사용 가능한 파트너 사용자 역할이 표시됩니다.
2. 목록에서 하나 이상의 역할을 선택하세요. 모든 선택된 역할은 알림이 발생하면 제품 내 알림을 받게 됩니다. 이 알림들은 플랫폼 오른쪽 상단의 벨 아이콘을 통해 접근할 수 있는 알림 센터에 표시됩니다.

이메일 알림 설정하기:

1. 이메일 알림을 활성화하려면 이메일 알림 드롭다운을 클릭하세요. 모든 사용 가능한 파트너 사용자 역할이 표시됩니다.
2. 목록에서 하나 이상의 역할을 선택하세요. 알림이 발생하면 모든 선택된 역할에 이메일 알림이 도착합니다. 이메일 양을 줄이기 위해 여러 고객에게 영향을 미치는 알림은 단일 이메일로 발송됩니다.
3. 저장을 클릭하세요.

알림은 모니터링을 시작하며 할당된 고객이 정의된 임계값에 도달하면 트리거됩니다.

알림 활성화 및 비활성화

운영 필요에 따라 알림을 활성화하거나 비활성화하여 제어할 수 있습니다. 활성화된 알림은 데이터를 적극적으로 모니터링하며, 임계값이 충족되면 모든 고객의 경우 트리거됩니다. 비활성화된 경고는 모니터링을 중단하고 경고를 트리거하지 않습니다.  개별 알림을 활성화하거나 비활성화하거나 여러 알림을 대량으로 관리하려면 활성화/비활성화 기능을 사용해 효율성을 높이세요.

1. WXP에 로그인하세요. 홈 페이지가 표시됩니다.
2. WXP 왼쪽 메뉴에서 알림 > 알림 관리를 클릭하세요. 미리 정의된 경고 규칙 목록이 활성화 또는 비활성화 상태로 표시됩니다.

개별 알림 활성화 또는 비활성화:

1. WXP에 로그인하세요. 홈 페이지가 표시됩니다.
2. WXP의 왼쪽 메뉴에서 알림 > 알림 관리를 클릭하세요. 미리 정의된 경고 규칙 목록이 활성화 또는 비활성화 상태로 표시됩니다.
3. 알림 목록에서 알림 제목을 클릭하거나 알림 위에 마우스를 올려주세요. 행 오른쪽에는 세 개의 점이 있는 액션 아이콘이 표시됩니다.
4. 액션 아이콘을 클릭하고 원하는 액션을 선택하세요 - Enable (알림 상태가 Disabled일 경우) 또는 Disable (알림 상태가 활성화된 경우). 상태 열은 새로운 경고 상태를 표시하도록 업데이트됩니다.

알림을 대량으로 활성화하거나 비활성화하기:

여러 알림의 상태를 대량으로 설정할 수 있습니다.

1. WXP에 로그인하세요. 홈 페이지가 표시됩니다.
2. WXP의 왼쪽 메뉴에서 알림 > 알림 관리를 클릭하세요. 사전 정의된 경고 규칙 목록이 나타나며, 활성화 또는 비활성화 상태를 표시합니다.
3. 관리하고 싶은 알림 옆에 있는 체크박스를 선택하세요.
   페이지 상단에 새로운 활성화 및 비활성화 옵션이 나타납니다.
4. 현재 비활성화된 모든 선택된 알림을 활성화하려면 활성화를 클릭하세요.
5. 현재 활성화된 모든 선택된 알림을 비활성화하려면 '비활성화' 를 클릭하세요.

오른쪽 하단에는 상태 업데이트가 성공하면 확인 메시지가 표시됩니다. 알림 상태가 변경을 반영하여 업데이트됩니다.

경고 복제

모든 고객은 고유한 필요와 우선순위를 가지고 있기 때문에, 한 고객에게 맞는 기준이 다른 고객에게는 맞지 않을 수 있습니다. 알림 규칙을 복제하여 고객별로 고유한 임계값을 가진 새로운 규칙을 만들 수 있습니다.

각 고객은 지표당 하나의 경고 규칙만 할당할 수 있습니다. 알림 규칙을 복제하기 전에 기존 규칙을 수정하고 해당 규칙이 적용될 고객을 선택하세요.

예를 들어, 블루스크린 경고에 대해 두 가지 다른 임계값을 설정하고 싶다면:

• 기존 경고 규칙을 수정하세요.
• 적용될 고객을 선택하세요.
• 변경 사항을 저장하세요.

원본 규칙에 할당되지 않은 고객은 복제된 규칙을 생성할 때 사용할 수 있습니다.

알림을 복제하려면 -

1. WXP에 로그인하세요. 홈 페이지가 표시됩니다.

2. WXP 왼쪽 메뉴에서 알림 > 알림 관리를 클릭하세요. 미리 정의된 경고 규칙 목록이 표시됩니다.

3. 알림 위에 마우스를 올려주세요. 행의 맨 오른쪽에는 세 개의 점이 있는 액션 아이콘이 나타납니다. 액션 아이콘을 클릭하고 복제를 선택하세요. 중복 경고 페이지가 표시됩니다.

4. 편집 화면에서 경고 설정(심각도, 제목, 설명, 임계값 등)을 조정하세요. 이 알림을 적용할 수 있는 고객 선택 드롭다운은 선택한 지표에 대해 이미 알림이 할당되지 않은 고객만 보여줍니다.

5. 저장을 클릭하세요.

문의하기

도움이 필요하시면 [지원 케이스 생성] 또는 이메일로 support@wxp.hp.com 주세요.