맞춤형 경보 기능

소개

HP 워크포스 경험 플랫폼(WXP)의 향상된 알림 기능은 중요한 장치 및 플릿 레벨 이벤트를 모니터링하는 보다 유연하고 강력하며 확장 가능한 방식을 도입합니다. 이 새로운 기능들은 고객이 완전히 맞춤화된 알림을 생성하고, 정확한 상태를 정의하며, 실시간 문제를 추적할 수 있게 합니다.

이번 릴리스를 통해 고객은 경고를 처음부터 구축할 수 있습니다—심각성, 임계값, 시간 창, 에스컬레이션 규칙, 모니터링 범위, 알림 선호도 등을 설정할 수 있습니다.

이번 업데이트는 OS 크래시와 블루스크린(BSOD)과 같은 고가치 실시간 지표 지원과 함께 두 가지 모두에 대한 향상된 사전 정의 경고를 도입합니다. 이 기능들은 현재 초기 지표들에 대해 제공되고 있으며, 향후 릴리스에서 다른 지표로도 확장될 예정입니다.

이 글은 다음 단계별 가이드를 제공합니다:

• 새 알림 생성
• 수정 알림
• 알림 활성화/비활성화
• 삭제 경고
• 활성 경보 보기 – 함대 전체
• 함대 수준 경보 세부 정보 페이지 보기
• 활성 알림 보기 – PC
• 장치 수준 알림 세부 정보 페이지 보기

이러한 개선은 고객 및 차량 전반에 걸쳐 더 빠른 탐지, 명확한 가시성, 그리고 보다 효율적인 경고 관리를 가능하게 합니다.

새 알림 생성

1. Workforce Experience Platform에 로그인하세요. 홈 페이지 가 표시됩니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 알림 > 알림 관리를 클릭하세요. 시스템은 기존 경보 목록을 표시합니다.
3. 생성 버튼을 클릭하세요. 새 알림 생성 워크플로우 페이지가 표시됩니다(4단계 중 1단계).

1단계: 알림 세부 정보 설정

1. 알림 유형 아래에서 플릿 또는 디바이스를 선택하세요. 구성 옵션은 선택한 데이터와 데이터 포인트 유형에 따라 동적으로 변합니다.

a. Alert Type 을 Device로 선택했다면, (A)의 단계를 따르세요 . Device를 선택하면 그렇지 않으면
b. 함대로 경보 유형을 선택하면 (B) 단계를 따르세요 . 함대를 선택하면

(A) 장치를 선택하면:

모니터링 데이터 포인트 선택

2. Data Point to monitor 드롭다운에서 데이터 포인트(예: OS 충돌, 블루스크린)를 선택하세요. 사용 가능한 구성 필드는 데이터 포인트에 따라 자동으로 조정됩니다.

알림 세부 정보 구성

3. 세부 정보 항목에서 다음 내용을 업데이트하세요

• 제목 항목에 알림 이름을 입력하세요. 이 제목은 활성 알림 페이지와 모든 알림에 나타납니다.

• 심각도 드롭다운에서 심각도 수준(치명, 높음, 중간, 낮음)을 선택하세요.

트리거 조건 정의

4. 트리거 조건에서 알림이 언제 실행되어야 하는지 설정하세요:

• 이벤트 임계값 – 이슈가 몇 번 발생해야 집계되는지 입력합니다.
  • 예를 들어, 기기별로 발생해야 하는 블루 스크린 오브 데스(BSOD) 수.
  • 이벤트 임계값 필드는 이벤트 기반 지표에만 나타납니다.
• 시간 창 드롭다운 – 시간 프레임을 선택하세요.
  • (예: 지난 4시간 또는 8시간 동안 슬라이딩 평가 창)
• 복구 기간 드롭다운에서 – 장치가 안정적으로 유지되어야 하는 기간(예: 새로운 충돌이 없는) 알림이 자동으로 해결됨으로 표시되기 전까지 선택하세요.

에스컬레이션 임계값 설정 (선택 사항)

5. Escalation Threshold 아래, 문제가 확산될 경우 시스템이 어떻게 경고를 에스컬레이션하는지 설정하세요:

• Escalation severity 드롭다운에서 – 심각도 수준을 선택하세요.
  • (이는 위에서 선택한 원래 심각도보다 높어야 합니다.)
  • 에스컬레이션 임계값에서 – 숫자 값을 입력하세요. .
  • 에스컬레이션을 트리거하기 위해 위에서 설정한 것보다 더 높은 이벤트 임계값을 입력하세요.
    장치 알림의 경우, 이는 이벤트 수(예: 블루스크린 개수)를 나타냅니다.

(선택 사항) 진행 상황을 저장하고 나중에 다시 돌아오려면 '드래프트 저장' 을 선택하세요.
또는 앞으로 나아가세요.
다음( Next)을 선택하세요.

2단계: 모니터링 범위 설정

알림이 모니터링할 기기를 선택하세요:

Step 2, 모니터링 범위 설정 페이지가 표시됩니다.
다음 라디오 버튼 옵션 중 하나를 선택하세요:

i.  모든 기기를 모니터링합니다
이 옵션을 선택하고 다음을 선택하세요.
ii 특정 장치 모니터링
이 옵션을 선택하면 검색 상자를 이용해 기기를 찾고 선택하세요. 다음( Next)을 선택하세요.

iii. 특정 집단을 모니터링한다
이 옵션을 선택하면 목록에서 하나 이상의 그룹을 선택한 후 다음을 클릭하세요.
(현재는 동적 그룹 또는 정적 그룹 유형을 지원합니다)

3단계: 알림 설정

알림이 발생했을 때 알림을 받을 역할을 선택하세요.

1. 표준 알림 채널

• 제품 내 알림 드롭다운 – 알림 피드를 통해 알림을 받을 역할 선택.

• 이메일 알림 드롭다운 – 이메일 알림을 받기 위해 역할을 선택하세요.

• 해결되지 않은 드 롭다운 알림을 반복하세요. – 알림이 해결될 때까지 매일 알림을 재전송하려면 예(Yes)를 선택하고, 그렇지 않으면 번호(No)를 선택하세요.

2. 에스컬레이션 알림

이 옵션들은 에스컬레이션 임계값이 설정되었을 때만 나타납니다.
에스컬레이션 알림 항목에서 에스컬레이션 임계값이 충족되었을 때 알림을 받을 채널과 역할을 선택하세요.

• 제품 내 알림 드롭다운 – 역할을 선택하세요.
• 이메일 알림 드롭다운 – 역할을 선택하세요.

3. 다음( Next)을 선택하세요.

4단계: 검토 및 게시

1. 모든 경고 설정을 검토하세요.
   어떤 단계든 수정하려면 '되돌아가기' 를 선택하세요.
2. 알림을 생성하려면 게시를 클릭하세요. ' 알림 생성됨 ' 알림이 나타납니다.
   경보는 즉시 모니터링을 시작합니다.
3. (선택 사항) 언제든지 ' 초안 저장' 을 선택하여 게시하지 않고 설정을 저장하세요.

(B) 함대를 선택할 경우:

1. 함대로 경보 유형을 선택한 후, 남은 필드를 아래처럼 업데이트하세요.

모니터링 데이터 포인트 선택

2. Data Point to monitor 드롭다운에서 데이터 포인트(예: OS 충돌, 블루스크린)를 선택하세요. 사용 가능한 구성 필드는 데이터 포인트에 따라 자동으로 조정됩니다.

알림 세부 정보 구성

3. 세부 정보 항목에서 다음 내용을 업데이트하세요

• 제목 항목에 알림 이름을 입력하세요. 이 제목은 활성 알림 페이지와 모든 알림에 나타납니다.

• 심각도 드롭다운에서 심각도 수준(치명, 높음, 중간, 낮음)을 선택하세요.

트리거 조건 정의

4. 트리거 조건에서 알림이 언제 실행되어야 하는지 설정하세요:

• 이벤트 임계값 – 이슈가 몇 번 발생해야 집계되는지 입력합니다. .

  • 예를 들어, 기기별로 발생해야 하는 블루 스크린 오브 데스(BSOD) 수.
  • 이벤트 임계값 필드는 이벤트 기반 지표에만 나타납니다.

• 시간 창 드롭다운 – 시간 프레임을 선택하세요.

  • (예: 지난 4시간 또는 8시간 동안 슬라이딩 평가 창)

• Fleet threshold에서 경고가 발생하기 전에 몇 개의 장치가 문제를 겪어야 하는지 숫자를 입력하세요.

  • 유닛 유형 아래에서 플릿 임계값이 플릿의 일정 비율에 적용된다면 Percent를 선택하거나, 특정 장치에 적용되는 번호를 선택하세요.

• 회복 기간 드롭다운에서 – 필요한 안정화 기간을 선택하세요. 지정된 시간 동안 충분한 장치가 안정적으로 유지되면 경고가 해결 상태로 이동하여 영향을 받는 기기 수가 플릿 임계값 아래로 떨어집니다.

에스컬레이션 임계값 설정

5. Escalation Threshold 아래, 문제가 확산될 경우 시스템이 어떻게 경고를 에스컬레이션하는지 설정하세요:

• Escalation severity 드롭다운에서 – 심각도 수준을 선택하세요.
  • (이는 위에서 선택한 원래 심각도보다 높어야 합니다.)
• 에스컬레이션 임계값에서 – 숫자 값을 입력하세요. .
  • 에스컬레이션을 트리거하기 위해 위에서 설정한 것보다 더 높은 이벤트 임계값을 입력하세요.
• 유닛 유형 아래에서 플릿 임계값이 플릿의 일정 비율에 적용된다면 Percent를 선택하거나, 특정 장치에 적용되는 번호를 선택하세요.

(선택 사항) 진행 상황을 저장하고 나중에 다시 돌아오려면 '드래프트 저장' 을 선택하세요.
또는 앞으로 나아가세요.
다음( Next)을 선택하세요.

2단계: 모니터링 범위 설정

알림이 모니터링할 기기를 선택하세요:

Step 2, 모니터링 범위 설정 페이지가 표시됩니다.
다음 라디오 버튼 옵션 중 하나를 선택하세요:

i.  모든 기기를 모니터링합니다
이 옵션을 선택하고 다음을 선택하세요.

iii. 특정 집단을 모니터링한다
이 옵션을 선택하면 목록에서 하나 이상의 그룹을 선택한 후 다음을 클릭하세요.
(현재는 동적 그룹 또는 정적 그룹 유형을 지원합니다)

토글 뷰 선택된 그룹만 보도록 선택 됨.
다음( Next)을 클릭하세요.

3단계: 알림 설정

알림이 발생했을 때 알림을 받을 역할을 선택하세요.

1. 표준 알림 채널

• 제품 내 알림 드롭다운에서 – 알림 피드를 통해 알림을 받을 역할 선택.
• 이메일 알림 드롭다운에서 – 이메일 알림을 받을 역할 선택.

2. 에스컬레이션 알림

이 옵션들은 에스컬레이션 임계값이 설정되었을 때만 나타납니다.
에스컬레이션 알림 항목에서 알림이 에스컬레이션될 때 알림을 받을 채널과 역할을 선택하세요.

• 제품 내 알림 드롭다운에서 – 역할을 선택하세요.
• 이메일 알림 드롭다운에서 – 역할을 선택하세요.

3. 다음( Next)을 선택하세요.

4단계: 검토 및 게시

1. 모든 경고 설정을 검토하세요.
   어떤 단계든 수정하려면 '되돌아가기' 를 선택하세요.
2. 알림을 생성하려면 게시를 클릭하세요. ' 알림 생성됨 ' 알림이 나타납니다.
   경보는 즉시 모니터링을 시작합니다.
3. (선택 사항) 언제든지 ' 초안 저장' 을 선택하여 게시하지 않고 설정을 저장하세요.

활성 경보 – 함대 전역

1. Workforce Experience Platform에 로그인하세요. 홈 페이지 가 표시됩니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 알림 > 활성 알림을 클릭하세요. 활성 알림 페이지에는 기본적으로 함대 전체 탭과 현재 모든 함대 단위 경고가 표시됩니다.
3. 전시된 열은 다음과 같습니다:

• 심각도 – 경보의 심각도 수준을 보여줍니다.
• 알림 – 알림 제목을 표시합니다.
• 상태 – 알림이 열려 있는지, 해결되었는지를 나타냅니다.
  • 현재 공개 경보가 활성화되어 있으며 주의가 필요합니다.
  • 해결된 알림은 처리된 알림을 표시하며 더 이상 조치가 필요 없습니다. 해결된 경고는 삭제되기 전까지 24시간 동안 계속 표시됩니다. 알림은 알림 규칙에 정의된 복구 조건에 따라 해결된 상태로 전환됩니다.
• 영향을 받은 기기 – 문제로 영향을 받은 기기 수를 보여줍니다.
• Fleet% – 영향을 받은 모니터링 대상 기기의 비율을 보여줍니다.
• 생성됨 – 경고가 처음 트리거된 날짜와 시간을 보여줍니다.
• 업데이트됨 – 알림 데이터가 마지막으로 갱신된 날짜와 시간을 보여줍니다.
  

이 경보에 대해 추가 시정 조치를 취하려면 함대 수준 경보 세부 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.

차량 수준 경보 상세 페이지

차량 수준 경보 세부 정보 페이지를 사용하여 경보 정보를 검토하고 조치를 취하세요.

1. 영향을 받은 차량 기기에 대한 자세한 정보를 확인하려면 아무 알림이든 클릭하세요. 알림 상세 페이지가 표시됩니다.
2. 영향을 받는 기기 목록을 검토하세요. 알림을 선택해 관련 영향 장치 목록을 열어보세요.
3. 문제 해결 가이드를 클릭하면 해당 문제를 해결할 수 있습니다.
   펄스 전송
4. Send Pulse를 클릭하면 새로운 펄스를 생성하여 문제를 겪는 최종 사용자에게 전송됩니다. 펄스 과정에 대해 더 알아보세요.

활성 알림 – PC

1. Workforce Experience Platform에 로그인하세요. 홈 페이지 가 표시됩니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 알림 > 활성 알림을 클릭하세요. 활성 알림 페이지에는 함대 전체 탭이 표시됩니다.
3. PC 탭을 클릭하세요. 활성 알림 페이지는 현재 모든 기기 단위 알림을 표시합니다.

전시된 열은 다음과 같습니다:

• 심각도 – 경보의 심각도 수준을 보여줍니다.

• 알림 – 알림 제목을 표시합니다.

• 상태 – 알림이 열려 있는지, 해결되었는지를 나타냅니다.

  • 오픈 경보는 활성화되어 있으며 주의가 필요합니다.
  • 해결된 경고는 처리되어 더 이상 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 해결된 경보는 삭제되기 전 24시간 동안 목록에 남아 있습니다. 알림은 알림 규칙에 정의된 복구 조건에 따라 해결 된 상태로 이동합니다.

• 메트릭 – 모니터링 중인 데이터 포인트(예: 블루스크린, 방화벽 상태)를 보여줍니다.

• 발생 – 이벤트 기반 알림의 경우, 장치가 문제를 겪은 횟수(예: 블루스크린 횟수)를 보여줍니다.
• 시리얼 넘버 – 장치의 일련번호를 표시합니다.
• 마지막 로그인 사용자 – 장치에 마지막으로 로그인한 사용자의 이름을 보여줍니다.
• 생성됨 – 알림이 발동된 날짜와 시간을 보여줍니다.
• 업데이트됨 – 알림 데이터가 마지막으로 갱신된 날짜와 시간을 보여줍니다.

장치 수준 경고 세부 정보 페이지

1. PC 탭의 Active Alerts 페이지에서 장치 알림을 선택해 세부 정보를 확인하세요.

2. 알림을 선택해 알림 세부 정보 페이지를 엽니다.
   오른쪽 창에서 일반 알림 정보를 확인하세요. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 심각도
• 현황
• 경고 지표
• 발생 횟수 (카운트)
• 일련번호
• 생성 및 업데이트 날짜

문의하기

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