紹介
HP PremiumおよびPremium+ Support (旧HP Active Care)は、AI駆動の予測検出アラートを使用してPC保護を強化します。
この記事では、PC が適切に登録および監視されていることを確認するための基本的な手順について説明します。
ステップ1:ケアパックが登録されていることを確認する
サービスをご利用になる前に、以下の 簡単な手順 でケアパックが登録されていることを確認してください。この手順が完了するまで、サービスによって提供される予測検出アラートの恩恵を受けることはできません。
ステップ2:PCソフトウェアがインストールされていることを確認する
HP Insights Windowsアプリケーション(Windowsエージェント)がインストールされている必要があります。ハードウェア、コンポーネント、その他の重要なデータを収集して HP の分析エンジンに送信し、重大な障害が発生してもビジネスの中断が発生する前に警告します。
- Windows を実行している HP の商用 PC G10 以降 の場合、エージェントは Windows Update を介して自動的にインストールされます。
- インストールされているかどうかを確認するには、システムトレイの
にあるHPアイコンを右クリックします。- ステータスが [登録済み] と表示されない場合、またはアイコンが見つからない場合は、 HP Insights Health Checker をダウンロードし、.exe ファイルを抽出して実行し、[スキャンの実行] をクリックします。このユーティリティは、問題の解決とPCの登録を試みます。できない場合は、HP でサポートケースを開く方法など、追加の手順が提供されます。
- 状態が [登録済み] と表示されている場合、PC は潜在的なハードウェアの問題に関する予測アラートを生成し、保証修理ケースを作成できるようにします。
ステップ 3: 大規模な PC フリート用のオプションのダッシュボード
オプションのダッシュボードは、PC のフリートを管理する IT 管理者が使用できます。ダッシュボードを使用すると、次のことができます。
- すべてのPCのステータスを表示します。
- アラートとケースの修復を表示します。
- エンドデバイスのポップアップアラートを停止して、予測アラートに一元的に対応し、修理のためにケースを開けることができます。
- 追加の保証修理ケースを提出します。
興味がある場合は、 WXPダッシュボードをリクエストしてください。ダッシュボードを作成したら、そのしくみとPCをダッシュボードに一括登録する方法 について詳しくお読みください 。
アシスタンスをリクエストする
- デバイスの登録についてサポートが必要な場合は、 HP Insights Health Checkerをダウンロードしてください。このユーティリティは、問題の解決とPCの登録を試みます。できない場合は、HP でサポートケースを開く方法など、追加の手順が提供されます。
- WXP ダッシュボードがある場合は、サポート ケースを作成して サポートを受けてください。それ以外の場合は、 [email protected] メールでお問い合わせください。