Introduzione
HP Insights Health Checker è un'utilità che puoi scaricare ed eseguire su un sistema HP per risolvere problemi che potrebbero impedirgli di iscriversi al supporto HP Premium e Premium+ (precedentemente Active Care).
Scarica l'HP Insights Health Checker dalla pagina software su un sistema che offre il supporto HP Premium e Premium+ ma non è possibile registrarsi. Poi estrai ed esegui il file .exe. Una volta avviato, lo strumento mostra una panoramica delle informazioni del sistema:
- Esegui scansione: Avvia una scansione diagnostica. Lo stato "In attesa" cambierà durante l'esecuzione dell'applicazione.
- Raccogliere Log: Raccoglie dati per HP per aiutare a risolvere problemi.
- Aiuto: Apri questo articolo.
- Impostazioni di rete: Usa questa opzione se il sistema è dietro il proxy.
Come funziona
Clicca su Esegui Scansione per avviare l'HP Insights Health Checker. Lo strumento esegue i controlli seguenti per aiutare a diagnosticare e risolvere problemi che potrebbero impedire l'iscrizione:
- Verifica di Tempo e Connettività
- Garantisce che il tuo sistema sia connesso a internet.
- Verifica che il tuo orario di sistema sia entro più o meno 5 minuti dall'ora locale di internet.
- Conferma che il tuo sistema può connettersi ai servizi HP. Se non è possibile, verrà fornito un link a questo articolo.
Nota: I problemi di firewall o proxy non possono essere risolti dall'HP Insights Health Checker. Questi devono essere gestiti dal tuo reparto IT o dal provider internet. Questo articolo include tutte le informazioni necessarie per aiutarli...
- Verifica dell'idoneità
- Controlla se il tuo sistema è idoneo per HP Premium e Premium+ Support. L'idoneità dipende dalla registrazione al Care Pack e dal fatto che il dispositivo venga importato nel servizio.
- Se l'idoneità non può essere verificata, lo strumento fornisce un link a un articolo con istruzioni per verificare il livello di servizio del tuo sistema. Se il tuo dispositivo non è coperto, l'articolo include indicazioni su come contattare il supporto HP Care Pack.
- Verifica dell'installazione
Verifica che il software richiesto sia disponibile, possa essere scaricato e installato, e che l'iscrizione sia stata accettata.- Se ha successo, lo stato si aggiornerà a "Iscritto", indicando che il tuo sistema è ora attivo nel servizio.
- Se non ha successo, clicca su Segnala Incidente per inviare un caso. Il supporto HP ti contatterà via email per ulteriori assistenze.
Contattaci
Per qualsiasi assistenza, crea un caso di supporto o invia una email support@wxp.hp.com.