Configurazione degli avvisi in Workforce Experience Platform

Introduzione

La funzione per configurare gli avvisi è utile per i team per tenere sotto controllo le metriche di prestazioni e sicurezza. Consente agli amministratori IT di impostare soglie personalizzate, livelli di gravità e contenuto dei messaggi. È inoltre possibile selezionare ruoli specifici per ricevere le notifiche di avviso e scegliere di inviarle tramite e-mail o il centro notifiche all'interno del prodotto.

Visualizzazione degli avvisi attivi

Per visualizzare gli avvisi esistenti:

Accedi alla tua Workforce Experience Platform. Viene visualizzata la pagina Home .
Nel menu a sinistra, fai clic su Avvisi > Avvisi attivi. Viene visualizzato un elenco di avvisi esistenti.
1. Per ogni avviso, visualizzare il livello di gravità, che è codificato a colori come Critico (rosso), Alto (rosso), Medio (arancione) e Basso (grigio), insieme all'indicatore Nome avviso, Dispositivi interessati, % flotta interessata e Ultimo attivato.
Usa la barra di ricerca per inserire parole chiave e trovare avvisi
Fare clic sul nome di un avviso per visualizzare la pagina Dettagli avviso, che fornisce una Guida alla correzione e l'opzione per esportare i dati per ulteriori analisi.

Configurazione degli avvisi

Per personalizzare un avviso:

Dal menu a sinistra di Workforce Experience Platform, fai clic su Avvisi > Gestione avvisi. La pagina Gestione avvisi visualizza l’elenco degli avvisi.
Nella sezione Gestione avvisi individuare l'avviso da aggiornare.
1. Opzione 1: fare clic sul nome dell'avviso. Quando si fa clic sul nome dell'avviso, i dettagli dell'avviso vengono visualizzati in modalità di modifica.
2. Opzione 2: passa il mouse su un avviso. All'estrema destra viene visualizzata un'icona di azione con tre punti.
  1. Fare clic sull'icona dell'azione e selezionare Modifica. Viene visualizzata la pagina Modifica avviso .
Modificare uno o più campi dell'avviso:
1. Gravità: selezionare un livello di gravità dal menu a discesa Gravità . La gravità aggiornata viene visualizzata nella piattaforma e nelle notifiche.
2. Titolo: inserisci un nuovo titolo intuitivo nel campo Titolo . Il titolo aggiornato viene visualizzato nella piattaforma e nelle notifiche.
3. Descrizione: inserisci una descrizione chiara nel campo Descrizione . La descrizione viene visualizzata sotto il titolo dell'avviso.
4. Soglia: imposta una soglia personalizzata del parco istanze nel campo Soglia da 1 a 100.
  1. Ad esempio, se impostato su 10%, l'avviso si attiva quando il problema è riscontrato dal 10% o più dei dispositivi.
Controlla i campi aggiornati e fai clic su Salva. Quando le modifiche sono state salvate correttamente, viene visualizzato un messaggio di conferma nell'angolo in basso a destra.

I dettagli dell'avviso selezionati vengono ora aggiornati. Le modifiche si rifletteranno nella pagina Avvisi attivi.

Nota
Utilizzare il pulsante X nell'angolo in alto a destra per annullare l'aggiornamento.

Configurazione dei canali di notifica degli avvisi

La funzione avanzata delle impostazioni di notifica degli avvisi offre un maggiore controllo su come ricevere gli avvisi. Invece di utilizzare un’unica impostazione di notifica globale per tutti gli avvisi, è ora possibile configurare canali di notifica e destinatari per ciascun avviso. Questa flessibilità consente di inviare le informazioni corrette alle persone giuste tramite il canale più efficace.

Dal menu a sinistra della Workforce Experience Platform, fare clic su Avvisi > Gestione avvisi. La pagina Gestione avvisi visualizza l’elenco degli avvisi.
Nella sezione Gestione avvisi, individuare l’avviso da aggiornare.
a. Opzione 1: Fare clic sul nome dell’avviso. I dettagli vengono visualizzati in modalità di modifica.
b. Opzione 2: Passare il cursore sull’avviso. All’estrema destra compare un’icona con tre punti. Fare clic sull’icona e selezionare Modifica. Viene visualizzata la pagina Modifica avviso.
Configurare le notifiche in‑product:
a. Fare clic sul menu a discesa Notifiche in‑product. Vengono visualizzati tutti i ruoli utente disponibili.
b. Selezionare uno o più ruoli. Tutti i ruoli selezionati riceveranno notifiche in‑product quando viene attivato un avviso.
Queste notifiche compaiono nel Centro notifiche, accessibile tramite l’icona a forma di campana in alto a destra.
c. Fare clic su Salva.
Configurare le notifiche e‑mail:
a. Per abilitare le notifiche e‑mail, fare clic sul menu a discesa Notifiche e‑mail.
b. Selezionare uno o più ruoli. Tutti i ruoli selezionati riceveranno notifiche e‑mail quando viene attivato un avviso.
c. Fare clic su Salva.

Nota: Le notifiche e‑mail vengono inviate solo agli utenti che hanno scelto di riceverle. Se non vengono selezionati ruoli per alcun canale di comunicazione, non viene inviata alcuna notifica. Tuttavia, gli avvisi continueranno a essere visualizzati nella piattaforma nella pagina Home e nella pagina Avvisi attivi.

Abilitazione e disabilitazione degli avvisi

Dal menu a sinistra di Workforce Experience Platform, fai clic su Avvisi > Gestione avvisi. Viene visualizzata la pagina Gestione avvisi con l'elenco esistente degli avvisi.
Configurare lo stato dei singoli avvisi:
1. Nella pagina Gestione avvisi controllare la colonna Stato dell'avviso.
  1. Se abilitato, sta monitorando attivamente e si attiverà quando viene raggiunta la soglia di avviso.
  2. Se disabilitato, non viene eseguito il monitoraggio e non verrà attivato un avviso.
2. Per aggiornare lo stato di un avviso, passare il puntatore del mouse sull'avviso. All'estrema destra della riga, viene visualizzato un menu di azioni con tre punti.
3. Fare clic su Abilita o Disabilita dal menu delle azioni. La colonna Stato viene aggiornata in base al nuovo stato dell'avviso.
Configurare lo stato per più avvisi in blocco:
1. Seleziona più avvisi facendo clic sulle caselle di controllo accanto a ciascun avviso. Nella parte superiore della tabella degli avvisi vengono visualizzate nuove opzioni di menu con le opzioni Abilita o Disabilita.
2. Aggiornare lo stato dell'avviso:
  1. Fare clic su Abilita per attivare tutti gli avvisi selezionati che sono stati precedentemente disabilitati.
  2. Fare clic su Disabilita per disattivare tutti gli avvisi selezionati che sono stati precedentemente abilitati.

Quando l'aggiornamento dello stato ha esito positivo, viene visualizzato un messaggio di conferma nell'angolo in basso a destra e la colonna Stato viene aggiornata per riflettere le modifiche.

Eliminazione degli avvisi

Per eliminare un avviso esistente:

Dal menu a sinistra di Workforce Experience Platform, fai clic su Avvisi > Gestione avvisi. Viene visualizzata la pagina Gestione avvisi con l'elenco esistente degli avvisi.
Per eliminare singoli avvisi:
1. Passa il mouse sopra l'avviso che desideri eliminare. All'estrema destra della riga, viene visualizzato un menu di azioni con tre punti.
2. Seleziona Elimina dal menu delle azioni. Viene visualizzato un popup di conferma:
  - Fare clic su Elimina per rimuovere definitivamente l'avviso. L'avviso viene rimosso dalla tabella degli avvisi.
  - Fare clic su Annulla per annullare l'azione.
Per eliminare più avvisi in blocco:
1. Seleziona più avvisi facendo clic sulle caselle di controllo accanto a ciascun avviso. Nella parte superiore della tabella degli avvisi vengono visualizzate nuove opzioni di menu con l'opzione Elimina .
2. Fare clic su Elimina per rimuovere tutti gli avvisi selezionati. Viene visualizzato un popup di conferma:
  - Fare clic su Elimina per rimuovere definitivamente l'avviso. Gli avvisi selezionati vengono rimossi dalla tabella degli avvisi.
  - Fare clic su Annulla per annullare l'azione.

Nota
Gli avvisi eliminati non possono essere recuperati. Se in futuro potrebbe essere necessario un avviso, ti consigliamo di disabilitare gli avvisi anziché eliminarli.

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