Il supporto HP Premium e Premium+ (in precedenza, Active Care) è basato su HP Workforce Experience Platform (WXP). Questo articolo offre assistenza per le funzionalità WXP esclusive di questi servizi.
Durante l'onboarding dei clienti al supporto HP Premium o Premium+, i partner HP possono utilizzare questo elenco di controllo passo dopo passo per garantire un processo senza intoppi.
Sentiti libero di stampare o aggiungere questa pagina ai segnalibri nel tuo browser e contrassegnare le attività man mano che vengono completate.
| Riepilogo dei passaggi | Chi? | Compito | |
|---|---|---|---|
| 1 | Formazione | ||
| Rivendi e gestisci partner | Segui l'ID del corso# 000111475. | ||
| Partner per la fornitura di servizi | Segui l'ID del corso# 0001114953 e 0001114825. | ||
| 2 | Registrazione e iscrizione | ||
| Partner o Cliente | Completa la procedura di registrazione del Care Pack per ciascun dispositivo. | ||
| Cliente | Verificare che l'installazione e la registrazione del software siano complete per ogni dispositivo. | ||
| 3 | Dashboard | ||
| Partner e Cliente | Se il cliente gestirà il proprio dashboard, A) il partner chiede al cliente il nome e l'indirizzo e-mail dell'amministratore IT designato (responsabile del dashboard), B) il partner crea il dashboard del cliente, C) il cliente accede al dashboard, fa clic su Impostazioni > partner assegnato, fa clic sul segno di spunta accanto al nome del partner. | ||
| Partner e Cliente | Se il partner gestirà il dashboard del cliente, A) il partner e il cliente devono avere un accordo aggiuntivo, il partner disabiliterà gli avvisi self-service in modo che il partner sia l'unica entità a ricevere gli avvisi, C) gli amministratori del partner gestiranno centralmente la creazione dei casi. | ||
| 4 | Dispositivi | Partner o Cliente | Verificare che tutti i dispositivi siano attivi nella dashboard del cliente. |
| 5 | Avvisi | Partner o Cliente | Configura gli avvisi e-mail: modifica profilo > preferenze di comunicazione |
| 6 | Riparare | ||
| Rivendi e gestisci partner o clienti | Creare richieste che vengono inviate ad HP per la riparazione. | ||
| Partner per la fornitura di servizi | Gestisci gli incidenti da CSDP, ordina parti, effettua riparazioni e chiedi il rimborso ad HP. |