Introduction
Le score d’expérience numérique dans la plateforme HP Workforce Experience Platform (WXP) est une mesure clé qui mesure l’expérience numérique globale de vos employés. Il combine les données de l’état de l’appareil, des performances du système, de la fiabilité et de l’interaction des employés avec la technologie de leur lieu de travail. Le score d’expérience se divise en catégories, telles que :
- Très bien = 85 à 100
- Passable = 55 à 84
- Médiocre = 0 à 54
Cet article fournit une vue d’ensemble détaillée du calcul du score d’expérience en fonction des plans d’abonnement, des méthodes de notation, des cas d’utilisation courants, du dépannage et des FAQ.
Principaux avantages
- Score unifié avec des indicateurs personnalisables : suivez l’expérience numérique à l’aide d’un score unique et facile à comprendre qui reflète plusieurs indicateurs de performance. Personnalisez le score en omettant les indicateurs clés de performance non pertinents.
- Informations en temps réel et historiques : accédez à des sous-scores qui sont mis à jour en temps réel. Cependant, le score global est actualisé toutes les 24 heures. Surveillez les tendances au fil du temps et évaluez les performances par rapport aux références du secteur.
- Surveillance complète des performances : suivez les indicateurs clés concernant l’état de l’appareil, la sécurité, les performances du système d’exploitation, la fiabilité du réseau, l’expérience des applications et les outils de collaboration pour garantir une expérience utilisateur optimale.
- Informations basées sur les sentiments et le comportement (plans Pro et Elite) : combinez les commentaires des employés avec la télémétrie technique pour une vue complète de l’expérience utilisateur et de la satisfaction.
- Résolution proactive des problèmes : détectez et résolvez les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent la productivité de vos employés.
- Alignement interfonctionnel : permettez aux responsables informatiques, RH et commerciaux de collaborer à l’aide de mesures et d’informations partagées pour améliorer l’expérience numérique globale des employés.
Calcul du score d’expérience
En fonction de votre plan d’abonnement de la plateforme, le score d’expérience est calculé sur la base de catégories pondérées.
Plans Pro et Elite
| Description de la pondération | métrique | |
|---|---|---|
| Sentiment | 40% | D’après les commentaires recueillis dans le cadre de sondages auprès des employés et les réponses éclair. |
| Intégrité du système | 12.5% | Basé sur les données de télémétrie des composants de la batterie, du disque, du ventilateur et du GPU. |
| Performances du système d’exploitation | 12.5% | En fonction du processeur, de la mémoire, de l’utilisation du disque, du temps de démarrage et du temps d’arrêt. |
| Santé du réseau | 7.5% | En fonction de la vitesse du réseau, de la force du signal, de la connectivité et de l’authentification. |
| Sécurité | 5% | En fonction de l’état du pare-feu, de l’antivirus, du chiffrement et des données de mise à jour critiques. |
| Applications | 12.5% | En fonction de la réactivité de l’application, des incidents de plantage et de blocage, et des modèles d’utilisation. |
| Collaboration | 10% | Basé sur les données de télémétrie de HP Vyopta pour les performances de l’outil de collaboration. |
Standard Plan
| Description de la pondération | métrique | |
|---|---|---|
| Intégrité du système | 35% | Basé sur les données de télémétrie de la batterie, du disque, du ventilateur et des composants GPU. |
| Performances du système d’exploitation | 35% | En fonction du processeur, de la mémoire, de l’utilisation du disque, du temps de démarrage et du temps d’arrêt. |
| Sécurité | 15% | En fonction de l’état du pare-feu, de l’antivirus, du chiffrement et des données de mise à jour critiques. |
| Collaboration | 15% | Basé sur les données de télémétrie de HP Vyopta pour les performances de l’outil de collaboration. |
Gestion des données manquantes (plans Pro et Elite)
Si un sous-score n’est pas disponible, la plateforme ajuste automatiquement les pondérations :
| Mesure | : Si le sentiment est manquant | Si la collaboration est manquante | Si le sentiment et la collaboration sont manquants |
|---|---|---|---|
| Sentiment | – | 40% | – |
| Intégrité du système | 20% | 15% | 25% |
| Performances du système d’exploitation | 20% | 15% | 25% |
| Santé du réseau | 15% | 10% | 15% |
| Sécurité | 10% | 5% | 10% |
| Applications | 20% | 15% | 25% |
| Collaboration | 15% | – | – |
S’il manque un autre sous-score (en dehors du sentiment ou de la collaboration), le score global ne sera pas disponible tant que les données de télémétrie n’auront pas été collectées.
Gestion des données manquantes (plan standard)
Si la collaboration est manquante :
- Santé du système : 40 %
- Performances du système d’exploitation – 40 %
- Sécurité – 20 %
Pour tous les autres sous-scores manquants, le score global ne sera pas disponible jusqu’au début de la collecte des données de télémétrie.
Méthodes de notation
- Déductions échelonnées : cette méthode applique des déductions plus importantes pour les problèmes récurrents ou graves. Par exemple, un appareil avec 50 plantages BSOD en une semaine bénéficie d’une déduction plus importante qu’un appareil avec 5 plantages.
- Pondérations ajustées : pour les problèmes non mis à l’échelle, l’impact du score est modifié pour refléter l’effet réel sur l’expérience utilisateur.
Le score global est mis à jour toutes les 24 heures, bien que certains KPI sous-jacents puissent être mis à jour en temps réel.
Cas d’utilisation
Voici quelques-uns des cas d’utilisation les plus populaires :
- Identification proactive des problèmes
- Scénario : Votre entreprise souhaite détecter les problèmes d’expérience numérique à un stade précoce et les résoudre avant qu’ils n’affectent les employés.
- Solution : utilisez le score d’expérience pour surveiller les indicateurs clés de performance tels que l’intégrité du système, les performances du système d’exploitation et la fiabilité du réseau. Identifiez les appareils ou les utilisateurs dont les scores sont en baisse et traitez les causes profondes avant qu’elles ne s’aggravent. En outre, reportez-vous aux sous-scores, tels que l’expérience de l’application et la collaboration, pour évaluer dans quelle mesure les outils aident les employés. Utilisez les données de tendance pour prendre des décisions éclairées de mise à niveau ou de remplacement.
- Combiner les retours utilisateurs et les métriques techniques
- Scénario : Votre organisation souhaite aligner les performances techniques sur la perception des employés.
- Solution : Activez la notation basée sur le sentiment (disponible dans les plans Pro et Elite) pour fusionner les réponses aux enquêtes des employés avec la télémétrie du système. Cela fournit une vue holistique de l’expérience numérique à l’ensemble du personnel.
- Prise de décision stratégique pour le leadership
- Scénario : Votre équipe de direction souhaite obtenir des informations de haut niveau pour guider les investissements informatiques et les initiatives d’expérience des employés.
- Solution : Utilisez le score d’expérience comme référence pour évaluer les progrès au fil du temps. Surveillez les tendances dans les départements et les régions pour déterminer où prioriser les ressources et les efforts d’amélioration.
- Suivi des KPI pour la collaboration interfonctionnelle
- Scénario : Vos équipes informatiques, RH et de direction souhaitent travailler ensemble vers des objectifs communs de transformation numérique.
- Solution : utilisez le score d’expérience comme indicateur de performance clé commun à tous les services. Suivez l’impact des modifications de politique, des déploiements de logiciels et des initiatives d’assistance sur l’expérience des employés au fil du temps.
Dépannage et FAQ
| Solution au problème | |
|---|---|
| Score d’expérience non visible | Assurez-vous que la collecte de données de télémétrie est active et que les données requises sont disponibles. |
| Score de sentiment manquant | Lancez une enquête Sentiment Pulse et atteignez le seuil de réponse minimum. |
| Score de collaboration manquant | Vérifiez que l’intégration Vyopta est active et que les appareils sont inscrits. |
| Les mises à jour des scores semblent retardées | Le score d’expérience est mis à jour toutes les 24 heures. Vérifiez à nouveau le lendemain. |
| Le score de sécurité est faible | Assurez-vous que le pare-feu, le chiffrement et les mises à jour critiques sont activés sur les appareils. |
Ressources connexes
Pour plus d’informations sur la façon dont les KPI affectent le score d’expérience, reportez-vous à l’article Mise à niveau de l’expérience numérique. De plus, reportez-vous aux articles suivants :
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