HP Insights Health Checker est un utilitaire que vous pouvez télécharger et exécuter sur votre ordinateur HP pour résoudre les problèmes qui l’empêchent de s’inscrire aux services HP Premium, Premium+ ou Active Care Support.
Si vous ne l’avez pas encore fait, à partir d’un PC doté de HP Premium, Premium+ ou Active Care Support et qui ne peut pas s’inscrire, téléchargez HP Insights Health Checker à partir de la page du logiciel, puis extrayez et exécutez le fichier .exe,
Vous verrez un aperçu des informations de votre PC.
| 1. L’option Exécuter l’analyse lance une analyse de diagnostic. Le statut « En attente » change au fur et à mesure de l’exécution de l’application. 2. Collect Logs rassemble des données pour HP afin de faciliter la résolution des problèmes. 3. Collect Logs rassemble des données pour HP afin de résoudre les problèmes. |  |
| 4. Les paramètres réseau sont nécessaires si vous utilisez des proxys. |  |
Comment ça marche
Après avoir cliqué sur le bouton Exécuter l’analyse, HP Insights Health Checker commence ses vérifications :
Vérifier l’heure et les communications
Votre PC est connecté à Internet.
Le temps de votre PC est de +/- 5 minutes de votre temps Internet local.
Votre PC peut se connecter à HP. Si ce n’est pas le cas, vous recevrez un lien vers cet article. Remarque : les problèmes de pare-feu ou de proxy ne peuvent pas être résolus par l’application HP Insights Health Checker. Ils doivent être résolus par votre service informatique ou votre fournisseur d’accès Internet. L’article fournit tout ce qu’ils doivent savoir.
Vérifier l’éligibilité
Votre PC a droit à l’assistance HP Premium, Premium+ ou Active Care si votre Care Pack est enregistré et que votre PC a été importé dans le service.
Si l’application ne peut pas vérifier l’admissibilité, vous recevrez un lien vers un article qui donnera des instructions simples pour vérifier le niveau de service de votre PC. Si vous ne trouvez pas qu’il dispose de HP Premium, Premium+ ou Active Care Support, vous recevrez des instructions pour contacter l’équipe d’assistance HP Care Pack.
Vérifier l’installation
Cette étape permet de s’assurer que le logiciel est disponible, qu’il peut être téléchargé et installé, et qu’il s’inscrit.
En cas de réussite, le message d’état passe à « Inscrit ». Cela signifie que votre PC est maintenant actif dans le service.
En cas d’échec, vous devrez utiliser le bouton Signaler un incident pour soumettre un cas à l’assistance HP qui vous contactera par e-mail et vous fournira de l’aide.