Johdanto
HP Workforce Experience Platformin (WXP) digitaalisen kokemuksen pistemäärä on keskeinen mittari, joka mittaa työntekijöidesi yleistä digitaalista kokemusta. Se yhdistää tiedot laitteen kunnosta, järjestelmän suorituskyvystä, luotettavuudesta ja työntekijöiden vuorovaikutuksesta työpaikan teknologiaan. Kokemuspisteet jakautuvat esimerkiksi seuraaviin luokkiin:
- Suuri = 85-100
- Kohtuullinen = 55–84
- Huono = 0 - 54
Tässä artikkelissa on yksityiskohtainen yleiskatsaus kokemuspisteiden laskemisesta tilaussuunnitelmien, pisteytysmenetelmien, yleisten käyttötapausten sekä vianmäärityksen ja usein kysyttyjen kysymysten perusteella.
Tärkeimmät edut
- Yhtenäinen pistemäärä mukautettavilla mittareilla: Seuraa digitaalista kokemusta yhdellä helposti ymmärrettävällä pistemäärällä, joka heijastaa useita suorituskykyindikaattoreita. Mukauta pistemäärää jättämällä pois epäolennaiset suorituskykyilmaisimet.
- Reaaliaikaiset ja historialliset merkitykselliset tiedot: Käytä reaaliaikaisesti päivittyviä osapisteitä. Kokonaispistemäärä kuitenkin päivittyy 24 tunnin välein. Seuraa trendejä ajan mittaan ja arvioi suorituskykyä alan vertailuarvojen perusteella.
- Kattava suorituskyvyn seuranta: Seuraa laitteen kunnon, suojauksen, käyttöjärjestelmän suorituskyvyn, verkon luotettavuuden, sovelluskokemuksen ja yhteistyötyökalujen keskeisiä mittareita optimaalisen käyttökokemuksen varmistamiseksi.
- Asenteisiin ja käyttäytymiseen perustuvat merkitykselliset tiedot (Pro- ja Elite-suunnitelmat): Yhdistä työntekijöiden palaute tekniseen telemetriaan saadaksesi täydellisen kuvan käyttäjäkokemuksesta ja tyytyväisyydestä.
- Ennakoiva ongelmanratkaisu: Havaitse ja ratkaise mahdolliset ongelmat ennen kuin ne vaikuttavat työntekijöidesi tuottavuuteen.
- Toimintojen välinen linjaus: Anna IT-, HR- ja yritysjohtajille mahdollisuus tehdä yhteistyötä käyttämällä jaettuja mittareita ja merkityksellisiä tietoja yleisen digitaalisen työntekijäkokemuksen parantamiseksi.
Kokemuspisteiden laskeminen
Alustan tilaussopimuksesta riippuen kokemuspisteet lasketaan painotettujen luokkien perusteella.
Pro- ja Elite-suunnitelmat
| Metrisen | painon | kuvaus |
|---|---|---|
| Tunne | 40% | Perustuu henkilöstökyselyistä kerättyyn palautteeseen ja pulssivastauksiin. |
| Järjestelmän kunto | 12.5% | Perustuu akku-, levy-, tuuletin- ja grafiikkasuoritinkomponenttien telemetriatietoihin. |
| Käyttöjärjestelmän suorituskyky | 12.5% | Perustuu suorittimeen, muistiin, levyn käyttöön, käynnistysaikaan ja sammutusaikaan. |
| Verkon kunto | 7.5% | Perustuu verkon nopeuteen, signaalin voimakkuuteen, liitettävyyteen ja todentamiseen. |
| Arvopaperi | 5% | Perustuu palomuurin tilaan, virustorjuntaan, salaukseen ja kriittisiin päivitystietoihin. |
| Sovelluksia | 12.5% | Perustuu sovellusten reagointikykyyn, kaatumis- ja jumiutumistapauksiin sekä käyttötapoihin. |
| Yhteistyö | 10% | Perustuu HP Vyoptan telemetriatietoihin yhteistyötyökalujen suorituskyvystä. |
Vakio-paketti
| Metrisen | painon | kuvaus |
|---|---|---|
| Järjestelmän kunto | 35% | Perustuu akku-, levy-, tuuletin- ja grafiikkasuoritinkomponenttien telemetriatietoihin. |
| Käyttöjärjestelmän suorituskyky | 35% | Perustuu suorittimeen, muistiin, levyn käyttöön, käynnistysaikaan ja sammutusaikaan. |
| Arvopaperi | 15% | Perustuu palomuurin tilaan, virustorjuntaan, salaukseen ja kriittisiin päivitystietoihin. |
| Yhteistyö | 15% | Perustuu HP Vyoptan telemetriatietoihin yhteistyötyökalujen suorituskyvystä. |
Puuttuvien tietojen käsittely (Pro- ja Elite-suunnitelmat)
Jos osapistemäärää ei ole saatavilla, alusta säätää painotuksia automaattisesti:
| Mittari | Jos asenne puuttuu | Jos yhteistyö puuttuu | Jos sekä asenne että yhteistyö puuttuvat |
|---|---|---|---|
| Tunne | – | 40% | – |
| Järjestelmän kunto | 20% | 15% | 25% |
| Käyttöjärjestelmän suorituskyky | 20% | 15% | 25% |
| Verkon kunto | 15% | 10% | 15% |
| Arvopaperi | 10% | 5% | 10% |
| Sovelluksia | 20% | 15% | 25% |
| Yhteistyö | 15% | – | – |
Jos jokin muu osapistemäärä puuttuu (asenteen tai yhteistyön lisäksi), kokonaispistemäärä ei ole käytettävissä, ennen kuin telemetriatiedot on kerätty.
Puuttuvien tietojen käsittely (vakiopaketti)
Jos yhteistyö puuttuu:
- Järjestelmän kunto – 40 %
- Käyttöjärjestelmän suorituskyky – 40 %
- Turvallisuus – 20 %
Kaikkien muiden puuttuvien osapisteiden kokonaispistemäärä ei ole käytettävissä, ennen kuin telemetriatietojen kerääminen alkaa.
Pisteytysmenetelmät
- Skaalatut vähennykset: Tämä menetelmä käyttää raskaampia vähennyksiä toistuvista tai vakavista ongelmista. Esimerkiksi laite, jolla on 50 BSOD-kaatumista viikossa, saa suuremman vähennyksen kuin laite, jossa on 5 kaatumista.
- Mukautetut painotukset: Skaalaamattomissa ongelmissa pisteiden vaikutusta muokataan vastaamaan todellista vaikutusta käyttökokemukseen.
Kokonaispistemäärä päivittyy 24 tunnin välein, vaikka jotkin taustalla olevat suorituskykyilmaisimet voivat päivittyä reaaliajassa.
Käyttötapaukset
Joitakin suosittuja käyttötapauksia ovat:
- Ennakoiva ongelmien tunnistaminen
- Skenaario: Yrityksesi haluaa havaita digitaalisen kokemuksen ongelmat varhaisessa vaiheessa ja ratkaista ne ennen kuin ne vaikuttavat työntekijöihin.
- Ratkaisu: Käyttökokemuspisteiden avulla voit valvoa suorituskykyilmaisimia, kuten järjestelmän kuntoa, käyttöjärjestelmän suorituskykyä ja verkon luotettavuutta. Tunnista laitteet tai käyttäjät, joiden pisteet laskevat, ja korjaa perimmäiset syyt ennen kuin ne eskaloituvat. Katso lisäksi osapisteet, kuten sovelluskokemus ja yhteistyö, arvioidaksesi, kuinka hyvin työkalut tukevat työntekijöitä. Käytä trenditietoja tehdäksesi tietoon perustuvia päivitys- tai vaihtopäätöksiä.
- Käyttäjäpalautteen yhdistäminen teknisiin mittareihin
- Skenaario: Organisaatiosi haluaa sovittaa teknisen suorituskyvyn työntekijöiden käsitykseen.
- Ratkaisu: Ota käyttöön asennepohjainen pisteytys (käytettävissä Pro- ja Elite-palvelupaketeissa), jotta voit yhdistää työntekijäkyselyn vastaukset järjestelmän telemetriaan. Tämä tarjoaa kokonaisvaltaisen näkemyksen digitaalisesta kokemuksesta koko työvoimassa.
- Johtamisen strateginen päätöksenteko
- Skenaario: Johtoryhmäsi haluaa korkean tason merkityksellisiä tietoja ohjaamaan IT-investointeja ja työntekijäkokemusta koskevia aloitteita.
- Ratkaisu: Käytä kokemuspisteitä vertailukohtana, kun arvioit edistymistä ajan mittaan. Seuraa trendejä eri osastoilla ja alueilla ja tunnista, missä resurssit ja parannustoimet priorisoidaan.
- KPI-seuranta monialaiseen yhteistyöhön
- Skenaario: IT-, HR- ja johtotiimisi haluavat työskennellä yhdessä yhteisten digitaalisen muutoksen tavoitteiden saavuttamiseksi.
- Ratkaisu: Käytä kokemuspisteitä yhteisenä suorituskykyilmaisimena eri osastoilla. Seuraa, miten käytäntömuutokset, ohjelmistojen käyttöönotto ja tukialoitteet vaikuttavat työntekijäkokemukseen ajan mittaan.
Vianetsintä ja usein kysytyt kysymykset
| Ongelman | ratkaisu |
|---|---|
| Kokemuspisteet eivät näy | Varmista, että telemetriakokoelma on aktiivinen ja että tarvittavat tiedot ovat käytettävissä. |
| Asennepisteet puuttuvat | Suorita Sentiment Pulse -kysely ja täytä vähimmäisvastauskynnys. |
| Yhteistyöpisteet puuttuvat | Varmista, että Vyopta-integraatio on aktiivinen ja laitteet on rekisteröity. |
| Pisteiden päivitykset näyttävät viivästyneen | Kokemuspisteet päivittyvät 24 tunnin välein. Tarkista uudelleen seuraavana päivänä. |
| Turvallisuuspisteet ovat alhaiset | Varmista, että laitteissa on palomuuri, salaus ja tärkeät päivitykset käytössä. |
Ota yhteyttä
Jos tarvitset apua, luo tukipyyntö tai sähköposti [email protected].