HP Premium- ja Premium+-tuki (aiemmin Active Care) perustuu HP Workforce Experience Platform (WXP) -alustaan. Tässä artikkelissa on ohjeita WXP-ominaisuuksiin, jotka ovat ainutlaatuisia näille palveluille.
HP Premium- tai Premium+-tuki tarjoaa ennusteiden tunnistushälytyksiä rekisteröidyille tietokoneille, jolloin IT-järjestelmänvalvojat tai loppukäyttäjät voivat ryhtyä tarvittaviin toimiin, ennen kuin laitteistoviat vaikuttavat tuottavuuteen. Käytitpä sitten HP Premium+ Dashboardia tai vastaanotat laitetason hälytyksiä, tapauksia voidaan tarkastella ja käyttää takuukorjaustapausten luomiseen.
Tässä artikkelissa on ohjeita siitä, miten hälytykset luodaan, miten niitä voidaan hallita koontinäytön kautta ja mitä tyyppejä voidaan käyttää takuukorjaustapausten luomiseen.
- Huomautus: Jos et näe laitteistotukea alustan vasemmassa valikossa, koontinäytössäsi ei vielä ole tietokoneita, joissa on HP Premium- tai Premium+-tuki.
Hälytysten tarkasteleminen kojelaudassa
Voit tarkastella ilmoituksia seuraavasti:
- Kirjaudu Workforce Experience Platformiin.
- Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Laitteistotuki.
- Etsi ja napsauta Tapaustunnus avataksesi yksityiskohtaiset tiedot, kuten:
- Laite
- Valtio
- Kuvaus
- Tapahtuma-aika
- Palvelupyynnön tila ja palvelupyynnön numero (jos tukipyyntö on luotu)
Hälytystyypit ja -toiminnot
HP Premium- tai Premium+-tuki Tukee monenlaisia tapauksia. Kolmea voidaan käyttää takuukorjaustapausten luomiseen, kun taas toiset tarjoavat hyödyllisiä diagnostisia oivalluksia.
| Tapaustyyppi | Luo palvelupyyntö | Tarjoa omatoimisia linkkejä? |
|---|---|---|
| Ennakoiva kiintolevyvika | Kyllä | Ei |
| Ennakoiva akkuvika | Kyllä | Ei |
| Tuulettimen kriittinen | Kyllä | Ei |
| Tuulettimen varoitus | Ei | Kyllä |
| BIOS vanhentunut | Ei | Kyllä |
| Järjestelmä Thermal | Ei | Kyllä |
Ennakoiva kiintolevyvika
Ennakoiva kiintolevyn vika -hälytys luodaan, kun levy on vioittunut tai sen ennustetaan vioittuvan 30 päivän kuluessa.
- Koskee kaikkia HP:n pöytätietokoneita ja kannettavia, joissa on:
- Kiintolevyasemat
- SSD-asemat
- NVMe-asemat
- Käyttää S.M.A.R.T. ja muita ennustemalleja.
Hälytys suljetaan automaattisesti , jos levy palaa tilaan, joka ei ole epäonnistunut.
Ennakoiva akkuvika
Ennakoiva akkuvikahälytys luodaan, kun:
- Akku on vioittunut tai sen odotetaan vioittuvan 30 päivän kuluessa.
- Paristo on vaihdettu.
- Hälytys sulkeutuu automaattisesti, jos akun kunto palautuu normaaliksi
- Näyttää akun sarjanumeron, takuun tilan ja CT-numeron.
Tämä koskee vain HP:n kannettavia, joissa on HP:n omat akut.
Tuulettimen kriittinen
Tuulettimen kriittinen hälytys luodaan, kun tuuletin on epäonnistunut tai sen odotetaan epäonnistuvan 30 päivän kuluessa.
- Koskee kaikkia HP:n pöytätietokoneita ja kannettavia:
Hälytys sulkeutuu automaattisesti , jos tuuletin palaa tilaan, joka ei ole vioittunut.
Tuulettimen varoitus
Tuulettimen varoitushälytys luodaan, kun tuuletin ei toimi ja voi aiheuttaa lämpöongelmia.
- Koskee kaikkia HP:n pöytätietokoneita ja kannettavia:
Hälytys sulkeutuu automaattisesti , jos tuuletin palaa tilaan, joka ei ole vioittunut.
Huoltoluokan laitteet saattavat vaatia fyysistä puhdistusta, kuten tukkeutuneiden tuuletusaukkojen puhdistamista.
BIOS vanhentunut
BIOSin vanhentumisvaroitus luodaan, kun BIOS-versio on vanhempi kuin HP:n uusin versio.
- Koskee tietokoneita, joissa on Microsoft Windows.
- Sulkeutuu automaattisesti, kun kaikki tietokoneet, joita ongelma koskee, päivitetään.
Hälytyksen tietoja ovat muun muassa seuraavat:
- Niiden tietokoneiden määrä, joita ongelma koskee
- Alustan tunnus ja mallit
- Muotoiltu teksti: "Kriittinen BIOS-päivitys puuttuu {määrä} laitteesta, joka kuuluu laiteympäristön tunnukseen {platform id} {model 1}, {model 2}, ... {malli n}."
Tapahtuman prioriteettitasot ovat seuraavat:
- Matala: Ongelma koskee enintään 10 tietokonetta
- Keskikokoinen: 11–100 kpl
- Korkea: 101–1 000 kpl
- Kriittinen: 1 001 tietokonetta tai enemmän
Jos niiden tietokoneiden määrä, joita ongelma koskee, kasvaa tai vähenee näiden kynnysarvojen ylittyessä, prioriteettitasoa muutetaan vastaavasti.
Automaattisen sulkemisen logiikka: Kun tietokoneiden määrä, jota ongelma koskee, laskee arvoon 0, tapaus suljetaan ja merkitään "Korjatuksi".