HP Premium- ja Premium+-tuki (aiemmin Active Care) perustuu HP Workforce Experience Platform (WXP) -alustaan. Tässä artikkelissa on ohjeita WXP-ominaisuuksiin, jotka ovat ainutlaatuisia näille palveluille.
HP Premium- tai Premium+-tuki tarjoaa ennusteiden tunnistushälytyksiä rekisteröidyille tietokoneille, jolloin IT-järjestelmänvalvojat tai loppukäyttäjät voivat ryhtyä tarvittaviin toimiin, ennen kuin laitteistoviat vaikuttavat tuottavuuteen. Käytitpä sitten HP Premium+ Dashboardia tai vastaanotat laitetason hälytyksiä, tapauksia voidaan tarkastella ja käyttää takuukorjaustapausten luomiseen.
Tässä artikkelissa on ohjeita siitä, miten hälytykset luodaan, miten niitä voidaan hallita koontinäytön kautta ja mitä tyyppejä voidaan käyttää takuukorjaustapausten luomiseen.
Huomautus: Jos et näe laitteistotukea alustan vasemmassa valikossa, koontinäytössäsi ei vielä ole tietokoneita, joissa on HP Premium- tai Premium+-tuki.
Hälytysten tarkasteleminen kojelaudassa
Voit tarkastella ilmoituksia seuraavasti:
Kirjaudu Workforce Experience Platformiin.
Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Laitteistotuki.
Etsi ja napsauta Tapaustunnus avataksesi yksityiskohtaiset tiedot, kuten:
Laite
Valtio
Kuvaus
Tapahtuma-aika
Palvelupyynnön tila ja palvelupyynnön numero (jos tukipyyntö on luotu)
Hälytystyypit ja -toiminnot
HP Premium- tai Premium+-tuki Tukee monenlaisia tapauksia. Kolmea voidaan käyttää takuukorjaustapausten luomiseen, kun taas toiset tarjoavat hyödyllisiä diagnostisia oivalluksia.
Tapahtumatyyppi | Luo tapaus | Tarjoaa itseapulinkkejä? | Ohjelmistokorjaus |
|---|---|---|---|
Ennakoiva kiintolevyvika | Kyllä | Ei | Ei |
Ennakoiva akkuvika | Kyllä | Ei | Ei |
Tuulettimen kriittinen | Kyllä | Ei | Ei |
Tuulettimen varoitus | Ei | Kyllä | Ei |
Kriittinen BIOS vanhentunut -hälytys | Ei | Ei | Kyllä |
Järjestelmän lämpötila | Ei | Kyllä | Ei |
Ennakoiva kiintolevyvika
Ennakoiva kiintolevyn vika -hälytys luodaan, kun levy on vioittunut tai sen ennustetaan vioittuvan 30 päivän kuluessa.
Muistiinpano:
Koskee kaikkia HP:n pöytätietokoneita ja kannettavia, joissa on:
Kiintolevyasemat
SSD-asemat
NVMe-asemat
Käyttää S.M.A.R.T. ja muita ennustemalleja.
Hälytys suljetaan automaattisesti , jos levy palaa tilaan, joka ei ole epäonnistunut.
Ennakoiva akkuvika
Ennakoiva akkuvikahälytys luodaan, kun:
Akku on vioittunut tai sen odotetaan vioittuvan 30 päivän kuluessa.
Paristo on vaihdettu.
Muistiinpano:
Hälytys sulkeutuu automaattisesti, jos akun kunto palautuu normaaliksi
Näyttää akun sarjanumeron, takuun tilan ja CT-numeron.
Tämä koskee vain HP:n kannettavia, joissa on HP:n omat akut.
Tuulettimen kriittinen
Tuulettimen kriittinen hälytys luodaan, kun tuuletin on epäonnistunut tai sen odotetaan epäonnistuvan 30 päivän kuluessa.
Muistiinpano:
Koskee kaikkia HP:n pöytätietokoneita ja kannettavia:
Hälytys sulkeutuu automaattisesti , jos tuuletin palaa tilaan, joka ei ole vioittunut.
Tuulettimen varoitus
Tuulettimen varoitushälytys luodaan, kun tuuletin ei toimi ja voi aiheuttaa lämpöongelmia.
Muistiinpano:
Koskee kaikkia HP:n pöytätietokoneita ja kannettavia:
Hälytys sulkeutuu automaattisesti , jos tuuletin palaa tilaan, joka ei ole vioittunut.
Huoltoluokan laitteet saattavat vaatia fyysistä puhdistusta, kuten tukkeutuneiden tuuletusaukkojen puhdistamista.
Kriittinen BIOS vanhentunut -hälytys
Kriittinen BIOS vanhentunut -hälytys luodaan, kun BIOS-versio on vanhempi kuin HP:n uusin julkaisu.
Päivitykset Kriittinen BIOS vanhentunut -hälytykseen Premium- ja Premium+-tukiasiakkaille
Päivitämme hälytysjärjestelmäämme antaaksemme asiakkaille, joilla on Premium- tai Premium+-tuki (ja Active Care) Care Pack, pääsyn Kriittinen BIOS vanhentunut -hälytykseen suoraan Hälytykset-näytössä.
Tämän päivityksen myötä näet vain Kriittinen BIOS vanhentunut -hälytyksen Hälytykset-näytössäsi. Muut hälytystyypit sekä Hälytysten hallinta -näyttö hälytysten mukauttamiseen ovat saatavilla vain WXP Pro- tai WXP Elite -tilauksella.
Uusi Kriittinen BIOS vanhentunut -hälytys ei sisällä itseapulinkkiä eikä näy ponnahdusikkunana Windows-työpöydälläsi. Tämä muutos on suunniteltu virtaviivaistamaan hälytyskokemustasi ja helpottamaan olennaisten tietojen löytämistä yhdessä keskitetyssä paikassa.
Muistiinpano:
Koskee tietokoneita, joissa on Microsoft Windows.
Sulkeutuu automaattisesti, kun kaikki tietokoneet, joita ongelma koskee, päivitetään.
Hälytyksen tietoja ovat muun muassa seuraavat:
Niiden tietokoneiden määrä, joita ongelma koskee
Alustan tunnus ja mallit
Muotoiltu teksti: "Kriittinen BIOS-päivitys puuttuu {määrä} laitteesta, joka kuuluu laiteympäristön tunnukseen {platform id} {model 1}, {model 2}, ... {malli n}."
Tapahtuman prioriteettitasot ovat seuraavat:
Matala: Ongelma koskee enintään 10 tietokonetta
Keskikokoinen: 11–100 kpl
Korkea: 101–1 000 kpl
Kriittinen: 1 001 tietokonetta tai enemmän
Jos niiden tietokoneiden määrä, joita ongelma koskee, kasvaa tai vähenee näiden kynnysarvojen ylittyessä, prioriteettitasoa muutetaan vastaavasti.
Automaattisen sulkemisen logiikka: Kun tietokoneiden määrä, jota ongelma koskee, laskee arvoon 0, tapaus suljetaan ja merkitään "Korjatuksi".
Ota yhteyttä
Jos tarvitset apua, luo tukipyyntö tai lähetä sähköposti osoitteeseen support@wxp.hp.com.