Johdanto
HP Premium- ja Premium+-tuki (aiemmin Active Care) perustuu HP Workforce Experience Platform (WXP) -alustaan. Se tarjoaa seuraavan arkipäivän korjauksen paikan päällä, joka käyttää tekoälypohjaisia ennakoivia tunnistushälytyksiä, automaattista tapausten luontia ja ennakoivia tukiominaisuuksia. Se on suunniteltu vähentämään tietokoneen seisokkeja ja yksinkertaistamaan ongelmien ratkaisua.
Tämä palvelu on ihanteellinen kaikenkokoisille organisaatioille:
- Pienet yritykset ilman omaa IT-järjestelmänvalvojaa
- Keskisuuret ja suuret yritykset keskitetyllä IT-tuella
- Kanavakumppanit, jotka hallinnoivat useita keskikokoisia laitteita
Tässä artikkelissa on ohjeita näille palveluille ominaisista WXP-ominaisuuksista.
Tietokoneet, joissa on Premium- ja Premium+-tukipalvelupaketti , saavat ponnahdusilmoituksia huoltohälytyksistä. Loppukäyttäjät voivat tarkastella näitä ilmoituksia ja avata tukipyynnön suoraan tietokoneestaan.
HP Premium- ja Premium+-tuen tärkeimmät ominaisuudet
- Automaattinen ohjelmiston asennus: Kaupallisissa 10. sukupolven tai uudemmissa HP-tietokoneissa tarvittavan agentin asennus tietokoneeseen tapahtuu automaattisesti. Jos kyseessä on aiemman sukupolven HP-tietokone tai jos 10. sukupolven tai uudempien laitteiden käyttöönotto ei ole mahdollista, lataa ja suorita HP Insights Health Checker.
- Ennakoiva laitteistovian tunnistus: Käyttämällä sisäänrakennettua ennakoivaa valvontaa tämä palvelu havaitsee laitteisto-ongelmat ennen niiden ilmenemistä.
- Valinnainen kojelauta suuremmille kalustoille: Yritykset, joilla on suuria PC-käyttöönottoja (> 50), voivat pyytää kojelautaa kaikkien tietokoneiden tarkasteluun sekä hälytysten ja korjaustapausten keskitettyyn hallintaan.
- Ennakoivat hälytykset ja automaattinen tiketöintipyyntö: Kun ennakoiva vika havaitaan, käyttäjät voivat aloittaa korjaustapauksen HP:n tai palvelukumppaninsa kanssa.
Käyttötapaukset
- Yrityksen IT-tuki
- Skenaario: Organisaatiosi haluaa vähentää IT-tiimien manuaaliseen ongelmien seurantaan ja vianmääritykseen käyttämää aikaa.
- Ratkaisu: Palvelu tarjoaa loppukäyttäjälle automatisoidun tapausten luomisen, mikä vähentää IT-työmäärää ja parantaa tehokkuutta.
- Etätyövoiman käyttöönotto
- Skenaario: Organisaatiosi tukee etä- tai hybridityöntekijöitä, ja sen on varmistettava laitteen korkea käytettävyys minimaalisella käyttäjävaivalla.
- Ratkaisu: Palvelu tarjoaa etävalvonta-, etädiagnostiikka- ja lähetyspalveluita ulkopuolisten työntekijöiden häiriöiden minimoimiseksi.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on WXP-koontinäyttö, luo tukipyyntö apua varten.
Muussa tapauksessa lähetä sähköpostia [email protected].