HP Premium- ja Premium+-tuki (aiemmin Active Care) perustuu HP Workforce Experience Platform (WXP) -alustaan. Tässä artikkelissa on ohjeita WXP-ominaisuuksiin, jotka ovat ainutlaatuisia näille palveluille.
Kun HP-kumppanit perehdyttävät asiakkaita HP Premium- tai Premium+-tukeen, he voivat käyttää tätä vaiheittaista tarkistuslistaa varmistaakseen sujuvan prosessin.
Voit vapaasti tulostaa tai lisätä tämän sivun kirjanmerkkeihin selaimessasi ja merkitä tehtävät, kun ne on suoritettu.
| Vaiheiden | yhteenveto | Kuka? | Tehtävä |
|---|---|---|---|
| 1 | Harjoittelu | ||
| Jälleenmyynti ja kumppanin hallinta | Suorita kurssitunnus# 000111475. | ||
| Palvelun toimituskumppani | Suorita kurssin tunnus# 0001114953 ja 0001114825. | ||
| 2 | Rekisteröityminen ja ilmoittautuminen | ||
| Kumppani tai asiakas | Suorita Care Packin rekisteröintiprosessi loppuun kullekin laitteelle. | ||
| Asiakas | Varmista, että ohjelmiston asennus ja rekisteröinti on suoritettu jokaiselle laitteelle. | ||
| 3 | Koontinäyttöjen | ||
| Kumppani ja asiakas | Jos asiakas hallinnoi kojelautaansa, A) kumppani kysyy asiakkaalta nimetyn IT-järjestelmänvalvojan nimeä ja sähköpostiosoitetta, B) kumppani luo asiakkaan hallintapaneelin, C) asiakas kirjautuu kojelautaan, napsauttaa Asetukset > Määritetty kumppani, napsauttaa kumppanin nimen vieressä olevaa valintamerkkiä. | ||
| Kumppani ja asiakas | Jos kumppani hallinnoi asiakkaan koontinäyttöä, A) kumppanilla ja asiakkaalla on oltava lisäsopimus, kumppani poistaa itsepalveluhälytykset käytöstä, jotta kumppani on ainoa taho, joka vastaanottaa hälytyksiä, C) kumppanin järjestelmänvalvojat hallitsevat palvelupyynnön luomista keskitetysti. | ||
| 4 | Laitteet | Kumppani tai asiakas | Varmista, että kaikki laitteet ovat aktiivisia asiakkaan koontinäytössä. |
| 5 | Ilmoitukset | Kumppani tai asiakas | Määrittää sähköposti-ilmoitukset: Muokkaa profiilia > viestintäasetuksia |
| 6 | Korjaus | ||
| Kumppanin tai asiakkaan jälleenmyynti ja hallinta | Luo tapauksia, jotka lähetetään HP:lle korjattavaksi. | ||
| Palvelun toimituskumppani | Hallitse CSDP:n tapauksia, tilaa osia, tee korjauksia ja hae korvausta HP:ltä. |