Descripción de la puntuación de la experiencia digital

Introducción

La puntuación de la experiencia digital en HP Workforce Experience Platform (WXP) es una métrica clave que mide la experiencia digital general de sus empleados. Combina datos del estado del dispositivo, el rendimiento del sistema, la confiabilidad y la interacción de los empleados con la tecnología de su lugar de trabajo. La puntuación de experiencia se divide en categorías, como las siguientes:

Excelente = 85 a 100
Regular = 55 a 84
Pobre = 0 a 54

En este artículo se proporciona una descripción detallada del cálculo de la puntuación de experiencia en función de los planes de suscripción, los métodos de puntuación, los casos de uso comunes, la solución de problemas y las preguntas frecuentes.

Principales ventajas

Puntuación unificada con métricas personalizables: Realice un seguimiento de la experiencia digital utilizando una única puntuación fácil de entender que refleja múltiples indicadores de rendimiento. Personalice la puntuación omitiendo los KPI no relevantes.
Información histórica y en tiempo real: acceda a subpuntuaciones que se actualizan en tiempo real. Sin embargo, la puntuación general se actualiza cada 24 horas. Supervise las tendencias a lo largo del tiempo y evalúe el rendimiento en comparación con los puntos de referencia de la industria.
Supervisión integral del rendimiento: realice un seguimiento de las métricas clave del estado del dispositivo, la seguridad, el rendimiento del sistema operativo, la fiabilidad de la red, la experiencia de las aplicaciones y las herramientas de colaboración para garantizar experiencias de usuario óptimas.
Información basada en el sentimiento y el comportamiento (planes Pro y Elite): combine los comentarios de los empleados con la telemetría técnica para obtener una visión completa de la experiencia y la satisfacción del usuario.
Resolución proactiva de problemas: Detecte y resuelva los problemas potenciales antes de que afecten a la productividad de sus empleados.
Alineación multifuncional: permita que los líderes de TI, RRHH y empresariales colaboren utilizando métricas e información compartidas para mejorar la experiencia digital general de los empleados.

Cálculo de la puntuación de experiencia

Dependiendo de tu plan de suscripción de la plataforma, la puntuación de la experiencia se calcula en función de categorías ponderadas.

Planes Pro y Elite

Descripción del peso		métrico
Sentimiento	40%	Basado en los comentarios recopilados de las encuestas a los empleados y las respuestas de pulso.
Estado del sistema	12.5%	Basado en datos de telemetría de componentes de batería, disco, ventilador y GPU.
Rendimiento del sistema operativo	12.5%	En función de la CPU, la memoria, el uso del disco, el tiempo de inicio y el tiempo de apagado.
Estado de la red	7.5%	En función de la velocidad de la red, la intensidad de la señal, la conectividad y la autenticación.
Seguridad	5%	Basado en el estado del firewall, el antivirus, el cifrado y los datos de actualización críticos.
Aplicaciones	12.5%	En función de la capacidad de respuesta de la aplicación, los incidentes de bloqueo y bloqueo, y los patrones de uso.
Colaboración	10%	Basado en datos de telemetría de HP Vyopta para el rendimiento de las herramientas de colaboración.

Plan Estándar

Descripción del peso		métrico
Estado del sistema	35%	Basado en los datos de telemetría de los componentes de la batería, el disco, el ventilador y la GPU.
Rendimiento del sistema operativo	35%	En función de la CPU, la memoria, el uso del disco, el tiempo de inicio y el tiempo de apagado.
Seguridad	15%	Basado en el estado del firewall, el antivirus, el cifrado y los datos de actualización críticos.
Colaboración	15%	Basado en los datos de telemetría de HP Vyopta para el rendimiento de las herramientas de colaboración.

Manejo de datos faltantes (planes Pro y Elite)

Si una subpuntuación no está disponible, la plataforma ajusta automáticamente las ponderaciones:

Métrica	Si falta el sentimiento	Si falta la colaboración	Si faltan tanto el sentimiento como la colaboración
Sentimiento	–	40%	–
Estado del sistema	20%	15%	25%
Rendimiento del sistema operativo	20%	15%	25%
Estado de la red	15%	10%	15%
Seguridad	10%	5%	10%
Aplicaciones	20%	15%	25%
Colaboración	15%	–	–

Si falta alguna otra subpuntuación (aparte de Opinión o Colaboración), la puntuación general no estará disponible hasta que se recopilen los datos de telemetría.

Manejo de datos faltantes (Plan estándar)

Si falta la colaboración:

Salud del sistema: 40%
Rendimiento del sistema operativo: 40%
Seguridad – 20%

Para todas las demás subpuntuaciones que faltan, la puntuación general no estará disponible hasta que comience la recopilación de datos de telemetría.

Métodos de puntuación

Deducciones escalonadas: este método aplica deducciones más pesadas para problemas recurrentes o graves. Por ejemplo, un dispositivo con 50 bloqueos BSOD en una semana recibe una deducción mayor que uno con 5 bloqueos.
Ponderaciones ajustadas: en el caso de los problemas no escalonados, el impacto de la puntuación se modifica para reflejar el efecto real en la experiencia del usuario.

La puntuación general se actualiza cada 24 horas, aunque algunos KPI subyacentes pueden actualizarse en tiempo real.

Casos de uso

Algunos de los casos de uso más populares son:

Identificación proactiva de problemas

Escenario: Su empresa desea detectar problemas de experiencia digital de forma temprana y resolverlos antes de que afecten a los empleados.
Solución: Utilice la puntuación de experiencia para supervisar los KPI, como el estado del sistema, el rendimiento del sistema operativo y la fiabilidad de la red. Identifique los dispositivos o usuarios con puntuaciones decrecientes y aborde las causas raíz antes de que se intensifiquen. Además, consulte las subpuntuaciones, como la experiencia de la aplicación y la colaboración, para evaluar qué tan bien las herramientas están apoyando a los empleados. Utilice los datos de tendencias para tomar decisiones informadas sobre la actualización o el reemplazo.

Combinación de los comentarios de los usuarios con las métricas técnicas

Escenario: Su organización desea alinear el rendimiento técnico con la percepción de los empleados.
Solución: Habilite la puntuación basada en opiniones (disponible en los planes Pro y Elite) para combinar las respuestas de la encuesta de los empleados con la telemetría del sistema. Esto proporciona una visión holística de la experiencia digital en toda la fuerza laboral.

Toma de decisiones estratégicas para el liderazgo

Escenario: Su equipo de liderazgo quiere información de alto nivel para guiar las inversiones en TI y las iniciativas de experiencia de los empleados.
Solución: Utilice la puntuación de experiencia como punto de referencia para evaluar el progreso a lo largo del tiempo. Supervise las tendencias en todos los departamentos y regiones para identificar dónde priorizar los recursos y los esfuerzos de mejora.

Seguimiento de KPI para la colaboración multifuncional

Escenario: Sus equipos de TI, RRHH y liderazgo quieren trabajar juntos hacia objetivos de transformación digital compartidos.
Solución: Utilice la puntuación de experiencia como un KPI común en todos los departamentos. Realice un seguimiento de cómo los cambios en las políticas, las implementaciones de software y las iniciativas de soporte afectan la experiencia de los empleados a lo largo del tiempo.

Solución de problemas y preguntas frecuentes

	Problema Solución
La puntuación de experiencia no es visible	Asegúrese de que la recopilación de telemetría esté activa y de que los datos necesarios estén disponibles.
Falta la puntuación de sentimiento	Realice una encuesta de Sentiment Pulse y cumpla con el umbral de respuesta mínimo.
Falta la puntuación de colaboración	Verifique que la integración de Vyopta esté activa y que los dispositivos estén inscritos.
Las actualizaciones de puntuaciones parecen retrasadas	La puntuación de experiencia se actualiza cada 24 horas. Vuelva a comprobarlo al día siguiente.
La puntuación de seguridad es baja	Asegúrese de que los dispositivos tengan habilitados el firewall, el cifrado y las actualizaciones críticas.

Recursos relacionados

Para obtener información adicional sobre cómo afectan los KPI a la puntuación de la experiencia, consulte el artículo Actualización de la experiencia digital. Además, consulte los siguientes artículos:

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