HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
Los ordenadores elegibles comprados con HP Premium o Premium+ Support deben tener un Care Pack registrado.
Paquetes de ayuda
Asegúrese de que todos los equipos con soporte HP Premium o Premium+ tengan Care Packs registrados. Para comprobarlo, consulte este artículo.
Implementación del agente de Windows
La aplicación HP Insights para Windows (agente de Windows) es necesaria en todos los dispositivos HP Premium o Premium+ Support.
- En el caso de los PC comerciales HP G10 o posteriores con Windows, el agente se instala automáticamente a través de Windows Update.
- Para saber si está instalado, haga clic con el botón derecho en el icono
de HP en la bandeja del sistema.- Si el estado dice Inscrito, su PC generará alertas predictivas para posibles problemas de hardware y le permitirá crear casos de reparación en garantía.
- Si el estado no dice Inscrito o no puede encontrar el icono, descargue HP Insights Health Checker, extraiga y ejecute el archivo .exe y haga clic en Ejecutar análisis. Esta utilidad intentará resolver problemas e inscribir su PC. Si no puede, proporcionará instrucciones adicionales, incluido cómo abrir un caso de soporte con HP.
- Para saber si está instalado, haga clic con el botón derecho en el icono
- Para PC comerciales HP que son G9 o anteriores
- Descargue HP Insights Health Checker, extraiga y ejecute el archivo .exe y haga clic en Ejecutar análisis. Esta utilidad intentará resolver problemas e inscribir su PC. Si no puede, proporcionará instrucciones adicionales, incluido cómo abrir un caso de soporte con HP.
Inscripción para flotas grandes mediante herramientas de administración de puntos finales
- Si gestiona flotas más grandes con herramientas de endpoints, consulte estos otros artículos para distribuir HP Insights para Windows a escala.
- Nota: La inscripción de un dispositivo mediante estos métodos no agregará el plan de soporte HP Premium o Premium+. La única forma de agregar el plan es primero asegurarse de que su Care Pack esté registrado. Consulte la sección anterior llamada Paquetes de ayuda.