Introducción
HP Insights Health Checker es una herramienta de diagnóstico que se utiliza para verificar si un PC tiene derecho a HP Premium o Premium+ Support (anteriormente, Active Care). Antes de poder utilizar cualquier servicio basado en Care Pack, este debe estar registrado.
En este artículo se proporciona una guía paso a paso para confirmar el registro de Care Pack y los pasos a seguir si su PC aún no tiene derecho al servicio.
Verifique que Care Pack esté registrado
Primero, verifique que su Care Pack esté registrado y que su garantía sea válida. Consulte el artículo llamado Care Pack Registration para conocer los pasos sencillos.
En segundo lugar, una vez que haya confirmado que el Care Pack está registrado, vuelva a ejecutar HP Insights Health Checker.
Tercero. Si la herramienta sigue informando de que el dispositivo aún no tiene derecho al servicio, siga estos pasos:
- Si tiene un panel de control de WXP, cree un caso de soporte.
- Si no tiene un panel de control de WXP, envíe un correo electrónico al equipo de soporte de WXP y describa el problema: mailto:[email protected]?subject=Help%20needed%20with%20HP%20Premium/Premium+%20Support&body=My%20PC%20serial%20number%20is:%20[insert%20it%20here]%0A%0AThe%20issue%20I%20face%20is:%20[describe%20it%20here]%0A%0AAttach%20anything%20that%20will%20be%20helpful.