HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
¿Qué es un inquilino titular?
El inquilino de retención es un único lugar para los equipos de varios clientes a los que solo usted puede acceder.
Su inquilino de retención se creará automáticamente después de que haya completado y obtenido la certificación como socio de reventa y visualización y supervisión de soporte HP Premium o Premium+ o socio de prestación de servicios .
Los equipos que revenda y que se informen en el sistema e2Open de HP, normalmente por un distribuidor de HP y por algunos revendedores, se transferirán automáticamente a su inquilino titular.
Verá estos equipos en el panel izquierdo de su inquilino asociado de WXP en una página denominada Dispositivos no asignados.
Si no puede ver Dispositivos sin asignar, es posible que aún no se hayan transferido los equipos. Si no puede esperar la transferencia automática, cree un caso de soporte con el equipo de soporte de WXP.
Si puede ver Dispositivos sin asignar, pero no ve todos los equipos que ha revendido, cree un caso de soporte técnico. Nos pondremos en contacto con usted para obtener información adicional y puede proporcionar la lista de números de serie que deben mostrarse.
Alertas para equipos en el inquilino de retención
Todas las alertas de los equipos del inquilino de retención se enviarán al usuario final del dispositivo. El usuario los verá como una ventana emergente en su PC y debe hacer clic en Ver para enviar el caso de reparación.
Cuando envían el caso desde su PC,
Si es un socio de reventa y visualización/supervisión , el caso se enviará al servicio de atención al cliente de HP, que programará la reparación.
Si es un socio de prestación de servicios, el caso se enviará a su cuenta de CSDP donde podrá programar la reparación.
Si no desea que los usuarios finales vean las alertas emergentes, posiblemente porque ofrece un plan de "dispositivo como servicio" a su cliente, debe create a customer dashboard y luego pedirles que agreguen equipos using their cPIN o puede transfer PCs desde su inquilino de retención a su panel.
Solo después de que los equipos estén en el panel del cliente, puede deshabilitar las alertas de autoservicio emergentes.
Nota: La configuración de alerta de autoservicio se habilitará automáticamente cuando se agregue el primer dispositivo al inquilino. Debe esperar hasta que se agregue el primer dispositivo con HP Premium o Premium+ antes de deshabilitar las alertas de autoservicio.
Selecciona el cliente en el buzón de clientes en la parte superior izquierda de tu cuenta de socio, abre la página Configuración en la parte inferior izquierda, abre la pestaña Notificaciones y desactiva las alertas de autoservicio.
Póngase en contacto con HP
Si tiene algún problema o pregunta sobre los pasos anteriores, cree un caso de soporte técnico.
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