Transferencia de PCs a los paneles de control del cliente para soporte HP Premium o Premium+

Puedes transferir dispositivos desde dos ubicaciones.

B1. Desde dispositivos no asignados

Estos son dispositivos asignados al inquilino del socio que aún no han sido transferidos al inquilino del cliente. Para más información sobre los Dispositivos No Asignados, lee este artículo.

• Si no ves Dispositivos No Asignados, asegúrate de seleccionar Todos los Clientes en el desplegable de Clientes.

• Si aún no ves Dispositivos No Asignados, la configuración de tu cuenta asociada está incompleta, posiblemente porque ninguno de los usuarios de tu pareja ha completado el curso de formación obligatorio para HP Premium/Premium+. Por favor, haz el curso HP Premium/Premium+ para socios para revendedores (ID 0001114751) o socios de prestación de servicios (ID 0001114748 seguido de 0001114825).

• Si necesitas ayuda adicional, crea un caso de soporte o envía un correo a support@wxp.hp.com.

Nota

El enlace de Dispositivos No Asignados solo es visible cuando se selecciona Todos los Clientes en el desplegable de Clientes. No es visible si se ha seleccionado un inquilino cliente.

1. En el menú izquierdo, haz clic en Dispositivos no asignados. Esta página lista todos los dispositivos que han sido reportados a HP como revendidos por tu socio y que aún no están asignados a un cliente inquilino.   

2. Asegúrate de borrar cualquier filtro para que la lista completa sea visible.

3. De la lista, exporta o copia los números de serie que necesiten ser transferidos.

B2. De un inquilino cliente

1. En el menú izquierdo, haz clic en el menú desplegable Clientes y selecciona el cliente que actualmente tiene los dispositivos.

2. Ve a Dispositivos > PCs. La página muestra todos los dispositivos en el tenant de ese cliente. 

3. Asegúrate de borrar cualquier filtro para que la lista completa sea visible.

4. De la lista, exporta o copia los números de serie que necesitan ser transferidos

C. Crea y sube el archivo de transferencia

Nota

Es importante permanecer en la página donde están asignados los dispositivos actualmente. Si intentas transferir un dispositivo pero primero seleccionas el inquilino del cliente objetivo, la solicitud de transferencia se completará, aparecerá una marca roja en el NotificaciónR (icono de campana) en la parte superior derecha de la página, pero cuando descargas el Resumen desde el Centro de Notificaciones verás que falló porque "Dispositivo no encontrado".

1. Desde la página de Dispositivos No Asignados o desde la página Dispositivos > PC del cliente al que están asignados los dispositivos, haz clic en el botón Transferir sobre la lista.

2. Descarga el archivo de transferencia de ejemplo.

3. Para cada PC que quieras transferir, añade una fila al archivo.

   1. En la columna A, añade los números de serie.

   2. En la columna B, añade el ID de cliente del tenant que necesita los dispositivos. Has copiado en el paso A4 de arriba.

Nota

Debes usar el mismo valor de ID de cliente en todas las filas del archivo de transferencia. La función de transferencia solo permite transferir una lista de dispositivos a un solo inquilino. Si tienes una lista de dispositivos para transferir a más de un inquilino, repite el procedimiento completo para cada inquilino.

4. En el cuadro de diálogo Transferir dispositivos , haz clic en Subir.

5. Localiza y selecciona el archivo que acabas de actualizar y haz clic en Subir. 

6. Cuando la transferencia termine, aparecerá una marca roja en el Notificación Center (icono de campana) en la parte superior derecha de la página.

7. Descarga el resumen desde el Centro de Notificaciones. Si ves que la Descripción del Estado es "Activo creado con éxito", tu transferencia fue exitosa. Si hay otros errores, toma las medidas correctivas adecuadas o sigue los pasos siguientes para contactar con HP y obtener más ayuda.