HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
Aunque la forma preferida de inscribir un equipo en un inquilino de cliente es mediante using the cPIN, puede transferir equipos entre los paneles del cliente o transferir desde el inquilino de retención al panel de un cliente.
Nota:
Solo puede transferir los equipos que puede ver en el inquilino del asociado, concretamente los equipos de los inquilinos del cliente y el inquilino de tenencia. Si intenta transferir una PC que no puede ver, recibirá un error.
Asegúrese de que su cliente esté en posesión de un PC antes de transferirlo a su panel de control. HP Insights se puede configurar para recopilar el último usuario que ha iniciado sesión y la ubicación del equipo. No exponga accidentalmente esta información al cliente equivocado para un equipo que no tiene. Nota: Si esto sucede por error, siempre puede revertir la transferencia y volver a colocar el equipo en su inquilino de retención o en el inquilino del cliente correcto utilizando el mismo método anterior.
Transferencia de dispositivos
Inicie sesión en su cuenta de socio WXP .
En el menú de la izquierda, haga clic en Clientes y seleccione el cliente objetivo al que transferirá el PC.
En el menú inferior izquierdo, haga clic en Configuración y, en la pestaña Información general , copie su ID de cliente.
En el menú de la izquierda de la plataforma, haga clic en Dispositivos > PC.
Haga clic en Transferir en la parte superior de la lista.
Descargue el archivo de transferencia de muestra.
Para cada PC que desee transferir, agregue una fila al archivo.
En la columna A, agregue el número de serie.
En la columna B, agregue el ID de cliente que copió anteriormente.
En el cuadro de diálogo Transferir dispositivos , haga clic en Cargar.
Localiza y selecciona el archivo que acabas de crear y haz clic en Cargar.
Cuando se complete la transferencia, aparecerá una marca roja en el Centro de notificacionesr (icono de campana) en la parte superior derecha de la página.
Descargue el resumen del Centro de notificaciones. Si hay algún error, tome las medidas correctivas adecuadas.
Obtener apoyo
Si tiene algún problema o pregunta sobre los pasos anteriores, cree un caso de soporte técnico.
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