HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
Paso 1: Crear un panel de control del cliente
Si sus clientes desean ver sus PC y las alertas de HP Premium o Premium+, siga estos pasos.
- Inicie sesión en su cuenta de socio de WXP .
- En el menú de la izquierda, haga clic en Clientes.
- Haga clic en el botón Agregar en la parte superior derecha de la lista.
- Si no ve el botón Agregar, significa que no tiene el rol de administrador de socios o que no ha realizado uno de estos cursos de HP University.
- Para los socios de Revender y Ver/Monitorear, el ID del curso es 0001114752.
- En el caso de los socios de entrega, los ID de los cursos son 0001114953 y 0001114825.
- Póngase en contacto con su director de desarrollo empresarial de HP BDM o con el director de prestación de servicios de socios de PSDM para obtener más ayuda con el curso necesario.
- Si no ve el botón Agregar, significa que no tiene el rol de administrador de socios o que no ha realizado uno de estos cursos de HP University.
- Complete el formulario.
- En Nombre de la empresa, introduzca el mismo nombre de cliente final que utilizó durante el pedido o el registro del Care Pack.
- Agregue un usuario de su cliente que actuará como su administrador de TI.
- Para el IDP, seleccione HP ID o elija AAD si el usuario tiene una cuenta de Microsoft Azure Active Directory.
- Para el plan, elija Premium/Premium+.
- Haga clic en Agregar.
Después de enviar el formulario, el administrador de TI que ingresó recibirá un correo electrónico de invitación y deberá hacer clic en el enlace de ese correo electrónico antes de poder acceder a su nuevo panel.
Paso 2: Conectar su panel de control a tu cuenta de socio
Su cliente debe aprobar su invitación antes de que pueda ver sus PC e incidentes.
Dígale al nuevo administrador de TI que, después de iniciar sesión en WXP, debe:
- Haga clic en Cuenta > socio asignado en el menú de la izquierda
- Haz clic en la marca de verificación junto al nombre de tu socio
- Haga clic en Aprobar.
Recibirás un correo electrónico cuando lo hagan. Solo entonces podrá verlos enumerados en la página Clientes del menú de la izquierda y seleccionarlos en el buzón de la parte superior para ver sus PC.
Paso 3: Añadir PCs al panel de control del cliente
Una vez que el cliente haya hecho clic en la marca de verificación junto a su nombre de socio (consulte el paso anterior), pídale que agregue equipos con su cPIN o puede transferir equipos de su inquilino de retención a su panel de control.
Obtener apoyo
Si tiene algún problema o pregunta sobre los pasos anteriores, cree un caso de soporte técnico.