Capacidades de alerta personalizadas

Introducción

Las capacidades mejoradas de alerta en la Plataforma HP Workforce Experience (WXP) introducen una forma más flexible, potente y escalable de monitorizar eventos críticos a nivel de dispositivos y flotas. Estas nuevas funciones permiten a los clientes crear alertas totalmente personalizadas, definir condiciones precisas y rastrear problemas en tiempo real.

Con esta versión, los clientes pueden crear alertas desde cero: configurar gravedad, umbrales, ventanas temporales, reglas de escalada, alcance de monitorización y preferencias de notificaciones.

La actualización introduce soporte para métricas de alto valor en tiempo real—fallos del sistema operativo y pantallas azules azules—con alertas predefinidas mejoradas para ambos. Estas capacidades están disponibles para estas métricas iniciales hoy y se ampliarán a otras métricas en futuras versiones.

Este artículo ofrece una guía paso a paso para:

• Crear nuevas alertas
• Alerta de edición
• Activar o desactivar la alerta
• Alerta de eliminación
• Ver alertas activas – A nivel de flota
• Ver página de detalles de alertas a nivel de flota
• Ver alertas activas – PCs
• Ver la página de detalles de alertas a nivel de dispositivo

Estas mejoras permiten una detección más rápida, una visibilidad más clara y una gestión de alertas más eficiente entre clientes y flotas.

Crear una nueva alerta

1. Inicia sesión en tu Plataforma de Experiencia Laboral. La página principal se muestra.
2. Desde el menú izquierdo, haz clic en Alertas > Gestión de Alertas. El sistema muestra la lista de alertas existentes.
3. Haz clic en Crear. La página de flujo de trabajo Crear Nueva Alerta se muestra (Paso 1 de 4).

Paso 1: Configurar los detalles de la alerta

1. En Tipo de Alerta, selecciona Flota o Dispositivo. Las opciones de configuración cambian dinámicamente según tu selección y el tipo de punto de datos que elijas.

a. Si eliges Tipo de alerta como Dispositivo, sigue los pasos en (A) Si seleccionas Dispositivo, si no
b. Si eliges Tipo de Alerta como Flota, sigue los pasos en (B) Si seleccionas Flota

(A) Si seleccionas Dispositivo:

Seleccionar Punto de Datos de Monitorización

2. En el desplegable de punto de datos para monitore , selecciona el punto de datos (por ejemplo, bloqueo del sistema operativo, pantalla azul). Los campos de configuración disponibles se ajustan automáticamente en función del punto de datos.

Configurar los detalles de la alerta

3. En Detalles, actualiza lo siguiente

• En el Título, introduce un nombre para la alerta. Este título aparece en la página de Alertas Activas y en todas las notificaciones.

• En el menú desplegable de Severidad , selecciona un nivel de gravedad (Crítico, Alto, Medio o Bajo).

Definir condiciones de desencadenante

4. Bajo Condiciones de Disparo, configura cuándo debe activarse la alerta:

• Umbral de evento – Introduce cuántas veces debe ocurrir el problema antes de que se cuente.
  • Por ejemplo, el número de pantallas azules azules (pantalla azul de la muerte) que deben ocurrir por dispositivo.
  • El campo umbral de evento aparece solo para métricas basadas en eventos.
• Desplegable de la ventana de tiempo – Selecciona un marco temporal.
  • (Por ejemplo, una ventana deslizante de evaluación, para las últimas 4 u 8 horas)
• En el desplegable del periodo de recuperación – Seleccione el tiempo que un dispositivo debe permanecer estable (por ejemplo, sin nuevos fallos) antes de que la alerta se marque automáticamente como Resuelto.

Configurar umbral de escalada (opcional)

5. En el umbral de escalada, configura cómo el sistema escala la alerta si el problema se extiende:

• En el desplegable de Escalada de gravedad – Selecciona un nivel de gravedad.
  • (Esto debe ser igual o mayor que la severidad original mencionada anteriormente.)
  • En umbral de escalada – Introduce un valor numérico. .
  • Introduce un umbral de evento más alto que el configurado arriba para desencadenar la escalada.
    Para alertas de dispositivos, esto representa el conteo de eventos (por ejemplo, el número de pantallas azules azules).

(Opcional) Selecciona Guardar Borrador para guardar tu progreso y vuelve más tarde.
Alternativamente, avanza.
Selecciona Siguiente.

Paso 2: Establecer el alcance de monitorización

Selecciona qué dispositivos debe monitorizar la alerta:

Se muestra la página del Paso 2, Establecer Alcance de Monitorización .
Elige una de las siguientes opciones de botón de opción:

i.  Monitorizar todos los dispositivos
Selecciona esta opción y elige Siguiente.
ii Dispositivos específicos de monitorización
Si seleccionas esta opción, utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar y seleccionar dispositivos. Selecciona Siguiente.

iii. Supervisar grupos específicos
Si seleccionas esta opción, selecciona uno o más grupos de la lista y luego haz clic en Siguiente.
(Actualmente, se admiten tipos de grupos dinámicos o estáticos)

Paso 3: Configurar notificaciones

Selecciona los roles para recibir notificaciones cuando se active la alerta.

1. Canales estándar de notificación

• Desplegable de notificaciones dentro del producto – Selecciona los roles para recibir notificaciones a través del feed de notificaciones.

• Desplegable de notificaciones por correo electrónico – Selecciona roles para recibir alertas por correo electrónico.

• Repite las notificaciones si no se resuelve en el desplegable, – Selecciona Sí para reenviar notificaciones diariamente hasta que la alerta se resuelva, si no, selecciona No.

2. Notificaciones de escalada

Estas opciones aparecen solo cuando se configuran los umbrales de escalada.
En Notificaciones de escalada, selecciona los canales y roles que deben recibir notificaciones cuando se alcance el umbral de escalada.

• Desplegable de notificaciones dentro del producto – Selecciona un puesto.
• Desplegable de notificaciones por correo electrónico – Selecciona un puesto.

3. Selecciona Siguiente.

Paso 4: Revisar y publicar

1. Revisa todos los ajustes de alerta.
   Selecciona Atrás para revisar cualquier paso.
2. Haz clic en Publicar para crear la alerta. Aparece una notificación de Alerta creada con éxito .
   La alerta comienza a monitorizar de inmediato.
3. (Opcional) Selecciona Guardar borrador en cualquier momento para guardar tu configuración sin publicarla.

(B) Si seleccionas Flota:

1. Después de seleccionar Tipo de Alerta como Flota, actualiza los campos restantes como se indica a continuación.

Seleccionar Punto de Datos de Monitorización

2. En el desplegable de punto de datos para monitore , selecciona el punto de datos (por ejemplo, bloqueo del sistema operativo, pantalla azul). Los campos de configuración disponibles se ajustan automáticamente en función del punto de datos.

Configurar los detalles de la alerta

3. En Detalles, actualiza lo siguiente

• En el Título, introduce un nombre para la alerta. Este título aparece en la página de Alertas Activas y en todas las notificaciones.

• En el menú desplegable de Severidad , selecciona un nivel de gravedad (Crítico, Alto, Medio o Bajo).

Definir condiciones de desencadenante

4. Bajo Condiciones de Disparo, configura cuándo debe activarse la alerta:

• Umbral de evento – Introduce cuántas veces debe ocurrir el problema antes de que se cuente. .

  • Por ejemplo, el número de pantallas azules azules (pantalla azul de la muerte) que deben ocurrir por dispositivo.
  • El campo umbral de evento aparece solo para métricas basadas en eventos.

• Desplegable de la ventana de tiempo – Selecciona un marco temporal.

  • (Por ejemplo, una ventana deslizante de evaluación, para las últimas 4 u 8 horas)

• En Fleet threshold, introduce un número que indica cuántos dispositivos necesitan experimentar el problema antes de que se active la alerta.

  • En el tipo de unidad, elige Porcentaje - si el umbral de flota se aplica a un porcentaje de la flota o Número, si se aplica a un número específico de dispositivos.

• En el desplegable del periodo de recuperación – Seleccione el periodo de estabilización requerido. Una alerta pasa a Resuelto una vez que suficientes dispositivos permanecen estables durante el tiempo especificado, haciendo que el número de dispositivos afectados caiga por debajo del umbral de la flota.

Configurar umbral de escalada

5. En el umbral de escalada, configura cómo el sistema escala la alerta si el problema se extiende:

• En el desplegable de Escalada de gravedad – Selecciona un nivel de gravedad.
  • (Esto debe ser igual o mayor que la severidad original mencionada anteriormente.)
• En umbral de escalada – Introduce un valor numérico. .
  • Introduce un umbral de evento más alto que el configurado arriba para desencadenar la escalada.
• En el tipo de unidad, elige Porcentaje - si el umbral de flota se aplica a un porcentaje de la flota o Número, si se aplica a un número específico de dispositivos.

(Opcional) Selecciona Guardar Borrador para guardar tu progreso y vuelve más tarde.
Alternativamente, avanza.
Selecciona Siguiente.

Paso 2: Establecer el alcance de monitorización

Selecciona qué dispositivos debe monitorizar la alerta:

Se muestra la página del Paso 2, Establecer Alcance de Monitorización .
Elige una de las siguientes opciones de botón de opción:

i.  Monitorizar todos los dispositivos
Selecciona esta opción y elige Siguiente.

iii. Supervisar grupos específicos
Si seleccionas esta opción, selecciona uno o más grupos de la lista y luego haz clic en Siguiente.
(Actualmente, se admiten tipos de grupos dinámicos o estáticos)

Alternar vista Seleccionado para ver solo los grupos seleccionados.
Haz clic en Siguiente.

Paso 3: Configurar notificaciones

Selecciona los roles para recibir notificaciones cuando se active la alerta.

1. Canales estándar de notificación

• En el desplegable de notificaciones dentro del producto – Selecciona roles para recibir notificaciones a través del feed de notificaciones.
• En el desplegable de notificaciones por correo electrónico – Selecciona roles para recibir alertas por correo electrónico.

2. Notificaciones de escalada

Estas opciones aparecen solo cuando se configuran los umbrales de escalada.
En Notificaciones de Escalada, selecciona los canales y roles que deben recibir notificaciones cuando la alerta se escale.

• En el desplegable de notificaciones dentro del producto – Selecciona un puesto.
• En el desplegable de notificaciones de correo electrónico – Selecciona un puesto.

3. Selecciona Siguiente.

Paso 4: Revisar y publicar

1. Revisa todos los ajustes de alerta.
   Selecciona Atrás para revisar cualquier paso.
2. Haz clic en Publicar para crear la alerta. Aparece una notificación de Alerta creada con éxito .
   La alerta comienza a monitorizar de inmediato.
3. (Opcional) Selecciona Guardar borrador en cualquier momento para guardar tu configuración sin publicarla.

Alertas activas – A nivel de flota

1. Inicia sesión en tu Plataforma de Experiencia Laboral. La página principal se muestra.
2. Desde el menú izquierdo, haz clic en Alertas > Alertas activas. La página de Alertas Activas muestra por defecto la pestaña de Flota general , junto con todas las alertas actuales a nivel de flota.
3. Las columnas que se muestran incluyen:

• Gravedad – Muestra el nivel de gravedad de la alerta.
• Alerta– Muestra el título de la alerta.
• Estado – Indica si la alerta está abierta o resuelta.
  • Las alertas abiertas están actualmente activas y requieren atención.
  • Las alertas resueltas muestran las que se han dirigido y ya no requieren acción. Las alertas resueltas permanecen visibles durante 24 horas antes de ser eliminadas. Las alertas pasan a Resuelto según la condición de recuperación definida en la regla de alerta.
• Dispositivos afectados – Muestra el número de dispositivos afectados por el problema.
• Fleet% – Muestra el porcentaje de dispositivos monitorizados que se ven afectados.
• Creado – Muestra la fecha y hora en que se activó la alerta por primera vez.
• Actualizado – Muestra la fecha y hora en que se actualizaron por última vez los datos de alerta.
  

Puedes tomar medidas adicionales de remediación ante estas alertas visitando la página de detalles de alertas a nivel de flota.

Página de detalles de alertas a nivel de flota

Utiliza la página de detalles de alertas a nivel de flota para revisar la información de alertas y tomar medidas.

1. Haz clic en cualquier alerta para ver sus detalles sobre los dispositivos de la flota afectados. Se muestra la página de detalles de la alerta.
2. Revisa la lista de dispositivos afectados. Selecciona cualquier alerta para abrir la lista relacionada de dispositivos afectados.
3. Haz clic en la guía de solución de problemas para obtener orientación sobre cómo resolver el problema.
   Enviar pulso
4. Haz clic en Enviar pulso para crear un nuevo pulso y enviarlo a los usuarios finales que experimentan el problema. Infórmate más sobre el proceso Pulse.

Alertas activas – PCs

1. Inicia sesión en tu Plataforma de Experiencia Laboral. La página principal se muestra.
2. Desde el menú izquierdo, haz clic en Alertas > Alertas activas. La página de Alertas Activas muestra la pestaña de toda la flota .
3. Haz clic en la pestaña de PCs . La página de Alertas Activas muestra todas las alertas actuales a nivel de dispositivo.

Las columnas que se muestran incluyen:

• Gravedad – Muestra el nivel de gravedad de la alerta.

• Alerta – Muestra el título de la alerta.

• Estado – Indica si la alerta está abierta o resuelta.

  • Las alertas abiertas están activas y requieren atención.
  • Las alertas resueltas han sido abordadas y ya no requieren acción. Las alertas resueltas permanecen en la lista durante 24 horas antes de ser eliminadas. Las alertas pasan a Resuelto según la condición de recuperación definida en la regla de alerta.

• Métrica – Muestra el punto de datos que se está monitorizando (por ejemplo, pantalla azul azul, estado del firewall).

• Ocurrencias – Para alertas basadas en eventos, muestra cuántas veces el dispositivo experimentó el problema (por ejemplo, el número de pantallas azules azules).
• Número de serie – Muestra el número de serie del dispositivo.
• Último usuario que inició sesión – Muestra el nombre del último usuario que inició sesión en el dispositivo.
• Creado – Muestra la fecha y hora en que se activó la alerta.
• Actualizado – Muestra la fecha y hora en que se actualizaron por última vez los datos de alerta.

Página de detalles de alertas a nivel de dispositivo

1. En la página de Alertas Activas , en la pestaña PC , selecciona una alerta de dispositivo para ver sus detalles.

2. Selecciona cualquier alerta para abrir la página de Detalles de la Alerta .
   Consulta la información general de alertas en el panel derecho, incluyendo:

• Gravedad
• Estado
• Métricas de alerta
• Ocurrencias (conteo)
• Número de serie
• Fechas de creación y actualización

Contáctanos

Para cualquier ayuda, crea un caso de soporte o envía un correo electrónico support@wxp.hp.com.