HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
Al incorporar clientes a HP Premium o Premium+ Support, los partners de HP pueden utilizar esta lista de comprobación paso a paso para garantizar un proceso fluido.
Siéntase libre de imprimir o marcar esta página en su navegador y marcar las tareas a medida que se completan.
| Resumen de | pasos | ¿Quién? | Tarea |
|---|---|---|---|
| 1 | Adiestramiento | ||
| Socio de reventa y gestión | Tome el curso ID# 000111475. | ||
| Socio de prestación de servicios | Tome el curso ID# 0001114953 y 0001114825. | ||
| 2 | Inscripción e inscripciones | ||
| Socio o cliente | Complete el proceso de registro del Care Pack para cada dispositivo. | ||
| Cliente | Valide que la instalación y la inscripción del software se hayan completado para todos los dispositivos. | ||
| 3 | Paneles | ||
| Socio y cliente | Si el cliente administrará su tablero, A) el socio solicita al cliente el nombre y el correo electrónico del administrador de TI designado (administrador del tablero), B) el socio crea el tablero del cliente, C) el cliente inicia sesión en el tablero, hace clic en Configuración > socio asignado, hace clic en la marca de verificación junto al nombre del socio. | ||
| Socio y cliente | Si el socio administrará el panel del cliente, A) el socio y el cliente deben tener un acuerdo adicional, el socio deshabilitará las alertas de autoservicio para que el socio sea la única entidad que reciba alertas, C) los administradores del socio administrarán la creación de casos de forma centralizada. | ||
| 4 | Dispositivos | Socio o cliente | Verifique que todos los dispositivos estén activos en el panel del cliente. |
| 5 | Alertas | Socio o cliente | Configura alertas por correo electrónico: Editar perfil > preferencias de comunicación |
| 6 | Reparar | ||
| Revender y administrar socio o cliente | Cree casos que se envíen a HP para su reparación. | ||
| Socio de prestación de servicios | Gestione los incidentes de CSDP, pida piezas, realice reparaciones y solicite el reembolso de HP. |