Introducción
El HP Insights Health Checker es una utilidad que puedes descargar e ejecutar en un sistema HP para resolver problemas que puedan impedir que se inscriba en el HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care).
Descarga el HP Insights Health Checker desde la página del software en un sistema que tiene soporte HP Premium y Premium+ pero que no puede registrarse. Luego extrae y ejecuta el archivo .exe. Una vez lanzada, la herramienta muestra una visión general de la información del sistema:
- Ejecutar escaneo: Inicia un escaneo diagnóstico. El estado "Esperando" cambiará a medida que la aplicación se ejecute.
- Recopilar registros: Recopila datos para HP para ayudar a solucionar problemas.
- Ayuda: Abre este artículo.
- Configuración de red: Usa esta opción si el sistema está detrás del proxy.
Cómo funciona
Haz clic en Ejecutar Escaneo para iniciar el Comprobador de Salud HP Insights. La herramienta realiza las siguientes comprobaciones para ayudar a diagnosticar y resolver problemas que puedan estar impidiendo la inscripción:
- Verificación de tiempo y conectividad
- Garantiza que tu sistema esté conectado a internet.
- Verifica que tu hora de sistema esté dentro de más o menos 5 minutos respecto a la hora local de internet.
- Confirma que tu sistema puede conectarse a los servicios HP. Si no puede, se proporcionará un enlace a este artículo.
Nota: Los problemas con cortafuegos o proxy no pueden resolverse mediante el HP Insights Health Checker. Estos deben ser gestionados por tu departamento de TI o proveedor de internet. Este artículo incluye toda la información necesaria para ayudarles...
- Verificación de elegibilidad
- Comprueba si tu sistema es elegible para HP Premium y Premium+ Support. La elegibilidad depende del registro en el Care Pack y de si el dispositivo se importa en el servicio.
- Si no se puede verificar la elegibilidad, la herramienta proporciona un enlace a un artículo con instrucciones para comprobar el nivel de servicio de tu sistema. Si tu dispositivo no está cubierto, el artículo incluye instrucciones sobre cómo contactar con el soporte de HP Care Pack.
- Verificación de la instalación
Valida que el software requerido está disponible, puede descargarse e instalarse, y que la inscripción ha sido exitosa.- Si tiene éxito, el estado se actualizará a "Inscrito", indicando que tu sistema está ahora activo en el servicio.
- Si no tiene éxito, haz clic en Reportar incidente para presentar un caso. El soporte de HP se pondrá en contacto por correo electrónico para recibir más ayuda.
Contáctanos
Para cualquier ayuda, crea un caso de soporte o un correo electrónico support@wxp.hp.com.