HP Insights Health Checker es una utilidad que puede descargar y ejecutar en su PC HP para resolver problemas que le impiden inscribirse en los servicios de soporte HP Premium, Premium+ o Active Care.
Si no lo ha hecho, desde un PC que tenga HP Premium, Premium+ o Active Care Support y no pueda inscribirse, descargue HP Insights Health Checker desde la página del software y extraiga y ejecute el archivo .exe,
Verá una descripción general de la información de su PC.
| 1. Ejecutar análisis inicia un análisis de diagnóstico. El estado "En espera" cambiará a medida que se ejecute la aplicación. 2. Recopilar registros : recopila datos de HP para ayudar a solucionar problemas. 3. Recopilar registros : recopila datos de HP para ayudar a solucionar problemas. |  |
| 4. La configuración de red es necesaria si usa proxies. |  |
Cómo funciona
Después de hacer clic en el botón Ejecutar análisis, HP Insights Health Checker comienza sus comprobaciones:
Verifica el tiempo y las comunicaciones
Su PC está conectado a Internet.
El tiempo de su PC es +/- 5 minutos de su tiempo local de Internet.
Su PC puede conectarse a HP. Si no puede, se le dará un enlace a este artículo. Nota: Los problemas de firewall o proxy no se pueden resolver con la aplicación HP Insights Health Checker. Deben ser resueltos por su organización de TI o proveedor de Internet. El artículo proporciona todo lo que necesitan saber.
Verificar la elegibilidad
Su PC tiene derecho a HP Premium, Premium+ o Active Care Support si su Care Pack está registrado y su PC se ha importado al servicio.
Si la aplicación no puede verificar el derecho, se le proporcionará un enlace a un artículo que le dará instrucciones sencillas para comprobar el nivel de servicio de su PC. Si no encuentra que tenga soporte HP Premium, Premium+ o Active Care, se le darán instrucciones para ponerse en contacto con el equipo de soporte de HP Care Pack.
Verificación de la instalación
Este paso garantiza que el software esté disponible, se pueda descargar e instalar, y se inscriba.
Si se realiza correctamente, verá que el mensaje de estado cambia a "Inscrito". Esto significa que su PC ahora está activo en el servicio.
Si no tiene éxito, es posible que deba usar el botón Informar incidente para enviar un caso al soporte de HP, que se comunicará con usted por correo electrónico y brindará asistencia.