HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
Deshabilitación de la telemetría con el panel
El servicio de soporte HP Premium o Premium+ incluye funciones de telemetría que recopilan datos de PC para proporcionar soporte proactivo, como la detección temprana de problemas de hardware. Si bien estos datos ayudan a mejorar los tiempos de respuesta del servicio y la información de los dispositivos, es posible que algunas organizaciones deban deshabilitar la telemetría para cumplir con las políticas de privacidad internas, los requisitos normativos o las preferencias de los clientes. En este artículo se explica cómo desactivar la telemetría de HP Premium o Premium+ Support en PC mediante HP Workforce Experience Platform o métodos alternativos, en función de si tiene acceso al panel de control.
Para desactivar la telemetría de HP Premium o Premium+ Support en PC:
Inicie sesión en Workforce Experience Platform.
En el menú de la izquierda de la plataforma, haga clic en Dispositivos > PC. Se muestra la página PCs.
Método 1 - PC individuales
Para eliminar uno o varios equipos y deshabilitar la telemetría:
En la página de lista de equipos, seleccione uno o más equipos haciendo clic en la casilla de verificación junto a un número de serie. Se muestran opciones adicionales, incluida la opción Eliminar.
Haga clic en Eliminar. Se muestra un cuadro de diálogo para eliminar los dispositivos que se van a eliminar, ya sea Seleccionar dispositivos o Cargar de forma masiva .
Haga clic en Dispositivos seleccionados. En el mismo cuadro de diálogo, se muestra un código de seguridad .
Introduzca el código en el cuadro de texto.
Haga clic en Eliminar. Se eliminan los dispositivos seleccionados.
Al eliminar los dispositivos, también se deshabilitará su telemetría.
Nota: Si es un socio con su propio panel de control de socios, primero debe seleccionar un cliente para ver sus PC.
Método 2 - Lista de PC a granel
Para eliminar equipos de forma masiva y deshabilitar su telemetría:
En la página de lista de equipos, seleccione un equipo haciendo clic en la casilla de verificación junto a un número de serie. Se muestran opciones adicionales, incluida la opción Eliminar.
Haga clic en Eliminar. Se muestra un cuadro de diálogo para eliminar los dispositivos que se van a eliminar, ya sea Seleccionar dispositivos o Cargar de forma masiva .
Haga clic en Carga masiva. En el mismo cuadro de diálogo, se muestra la opción de cargar el .csv.
(Opcional) Descargue la plantilla .csv y agregue los números de serie de los dispositivos para los que desea deshabilitar la telemetría.
Cargue la plantilla actualizada e introduzca el código de seguridaden la página.
Haga clic en Eliminar. Se eliminan los dispositivos seleccionados.
Nota: Si es un socio con su propio panel de control de socios, primero debe seleccionar un cliente para ver sus PC.
Los pasos anteriores eliminan los dispositivos del tablero. Cuando HP Services Scan vuelva a comprobar los derechos, no identificará el equipo como apto para el servicio y, por lo tanto, no instalará el agente de Windows de HP Insights.
Deshabilitación de la telemetría sin panel
Si no tiene un panel de control, envíe una solicitud a HP: https://admin.hp.com/disable/premiumplus
Una vez que se procese la solicitud, se le notificará. Espere 2 días hábiles para el procesamiento.
Configuración de privacidad
Cuando se deshabilita con las opciones anteriores, la telemetría de HP Premium o Premium+ Support se detendrá y ya no recibirá alertas predictivas de posibles problemas de hardware. Sin embargo, el software de HP permanecerá en la PC y podría recopilar datos para el soporte de HP para que puedan ayudar con el diagnóstico durante un evento de soporte. Si desea evitar que el PC recopile estos datos, siga estos pasos:
Abra la Búsqueda de Windows, ingrese a la Configuración de privacidad de HP y ejecútelo. Cambie el primer botón de opción a "No".
Si no puede encontrar la configuración de privacidad de HP, busque y ejecute myHP. Busque Configuración y cambie el primer botón de opción a "No".
Si no puede encontrar la configuración de privacidad de HP o myHP.
Abra la búsqueda de Windows, busque las palabras "Símbolo del sistema".
Elija la opción "Ejecutar como administrador".
Copie y pegue el siguiente comando y presione la tecla Enter: reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64