Introducción
HP Premium o Premium+ Support, anteriormente Active Care, funciona con la HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artículo proporciona ayuda para las funciones de WXP que son exclusivas de estos servicios.
Los servicios HP Premium o Premium+ Support incluyen funciones de telemetría que recopilan datos de los componentes del PC. Estos datos se utilizan para proporcionar soporte predictivo, como la detección temprana de problemas de hardware. Algunas organizaciones pueden querer desactivar la telemetría para cumplir con las políticas de privacidad internas, los requisitos normativos o las preferencias de los clientes.
Para desactivar completamente la telemetría, debe completar el proceso en dos lugares. Primero, desactive la telemetría en cada PC. Luego, desactívela en el servidor para borrar cualquier código de error de componente de dispositivo previamente recopilado.
1. Desactivación de la recopilación de telemetría en cada PC
A. Desinstalación de HP Services Scan (HPSS)
El paso más importante para desactivar la telemetría en cada PC es asegurarse de que HP Services Scan (HPSS) esté desinstalado. HPSS es responsable de instalar automáticamente HP Insights, que es el agente de software que recopila y entrega la telemetría a HP. Incluso si HP Insights está desinstalado, HPSS lo reinstalará a menos que también se desinstale. Siga estas instrucciones para desinstalar HPSS.
Para obtener información adicional, consulte el artículo: https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan
B. Desinstalación de HP Insights
El agente de software que recopila y entrega la telemetría a HP se llama HP Insights. Después de haber desinstalado HPSS, desinstale HP Insights del PC. Aquí hay algunos artículos que le ayudarán.
2. Eliminación de datos previamente recopilados de los servidores de HP
Si HP Insights se estaba ejecutando previamente en un PC, su organización puede requerir que elimine la telemetría previamente recopilada de los servidores de HP. Para eliminar la telemetría, elimine el registro del PC almacenado con HP. Los dispositivos eliminados de WXP ya no pueden comunicar telemetría.
A. Si tiene una cuenta de WXP:
Inicie sesión en WXP. Se muestra la página de Inicio.
Desde el menú izquierdo de la plataforma, seleccione Dispositivos > PCs. Se muestran los dispositivos existentes.
En la página de PCs a. Borre los filtros para que vea la lista completa. b. Agregue filtros como Nombre del dispositivo o Número de serie para encontrar los dispositivos que desea eliminar. c. Utilizando las casillas de verificación, seleccione uno o más dispositivos. d. Cuando se selecciona al menos un dispositivo, la opción Eliminar se hace visible. e. Haga clic en Eliminar.
Se muestra un cuadro de diálogo para eliminar los Dispositivos seleccionados o realizar una Carga masiva de los dispositivos que se eliminarán. Si tiene muchos dispositivos que eliminar, siga el paso a continuación para eliminar PCs de forma masiva; de lo contrario, haga clic en Dispositivos seleccionados. En el mismo cuadro de diálogo, se muestra un Código de seguridad.
Introduzca el código en el cuadro de texto.
Haga clic en Eliminar. Los dispositivos seleccionados se eliminan. f. Para eliminar PCs de forma masiva: a. En la página de PCs, seleccione un PC haciendo clic en la casilla de verificación junto a un Número de serie. b. Haga clic en Eliminar. Se muestra un cuadro de diálogo. c. Haga clic en Carga masiva. d. Descargue la plantilla .csv y agregue los números de serie de los dispositivos que desea eliminar. Cierre el archivo para guardarlo. e. Cargue el archivo .csv guardado e introduzca el Código de seguridad cuando se le solicite. f. Haga clic en Eliminar. Los dispositivos seleccionados se eliminarán.
B. Si no tiene una cuenta de WXP:
Envíe un correo electrónico a support@wxp.hp.com. Adjunte su lista de números de serie de PC HP y una prueba de propiedad como el certificado Care Pack. Si se puede validar la propiedad, los dispositivos se eliminarán. Si no, el equipo de soporte solicitará información adicional necesaria para validar la prueba de propiedad.
3. Modificación de la configuración de privacidad del PC
Después de haber desinstalado HPSS y desinstalado HP Insights, la telemetría para HP Premium o Premium+ deja de recopilarse y ya no recibirá alertas predictivas de posibles problemas de hardware.
Esto puede ser aceptable. Sin embargo, otro software de HP en el PC puede recopilar datos para que HP Support ayude con los diagnósticos durante un evento de soporte.
Para evitar que el PC recopile otros datos para HP Support, complete los siguientes pasos:
Abra la Búsqueda de Windows, introduzca HP Privacy Settings y ejecútelo. Cambie el primer botón de opción a No.
Si no puede encontrar HP Privacy Settings, busque y ejecute myHP.
Busque Settings y cambie el primer botón de opción a No.
Si no puede encontrar ni HP Privacy Settings ni myHP. a. En la Búsqueda de Windows, introduzca Símbolo del sistema, seleccione la opción Ejecutar como administrador. Copie/pegue el siguiente comando y presione la tecla Enter.
reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64
Contáctenos
Para recibir asistencia, cree un caso de soporte o envíe un correo electrónico a support@wxp.hp.com.