HP Premium und Premium+ Support (ehemals Active Care) werden von der HP Workforce Experience Platform (WXP) unterstützt. Dieser Artikel bietet Hilfe zu WXP-Funktionen, die nur für diese Dienste gelten.
HP Premium oder Premium+ Support bietet Warnungen zur Vorhersageerkennung auf registrierten PCs, sodass IT-Administratoren oder Endbenutzer geeignete Maßnahmen ergreifen können, bevor Hardwareausfälle die Produktivität beeinträchtigen. Unabhängig davon, ob Sie das HP Premium+ Dashboard verwenden oder Warnungen auf Geräteebene erhalten, können Vorfälle überprüft und zur Erstellung von Garantiereparaturfällen verwendet werden.
Dieser Artikel enthält Anleitungen dazu, wie Warnungen generiert werden, wie sie über das Dashboard verwaltet werden können und welche Typen zum Erstellen von Garantiereparaturfällen verwendet werden können.
Hinweis: Wenn im linken Menü der Plattform kein Hardware-Support angezeigt wird, verfügt Ihr Dashboard noch nicht über PCs mit HP Premium- oder Premium+-Support.
Anzeigen von Warnungen im Dashboard
So zeigen Sie Warnungen an:
Melden Sie sich bei der Workforce Experience Platform an.
Klicken Sie im linken Menü auf Hardware-Support.
Klicken Sie auf die Incident-ID , um detaillierte Informationen zu öffnen, darunter:
Gerät
Zustand
Beschreibung
Zeitpunkt des Auftretens
Fallstatus und Fallnummer (wenn ein Supportfall angelegt wurde)
Warnungstypen und Aktionen
Der HP Premium- oder Premium+-Support unterstützt verschiedene Arten von Vorfällen. Drei können verwendet werden, um Garantiereparaturfälle zu erstellen, während andere hilfreiche diagnostische Erkenntnisse liefern.
Vorfalltyp | Fall erstellen | Selbsthilfe-Links bereitstellen? | Software-Behebung |
|---|---|---|---|
Vorausschauender HDD-Ausfall | Ja | Nein | Nein |
Vorausschauender Batterieausfall | Ja | Nein | Nein |
Lüfter kritisch | Ja | Nein | Nein |
Lüfter-Warnung | Nein | Ja | Nein |
Warnung "Kritisches BIOS veraltet" | Nein | Nein | Ja |
Thermisches System | Nein | Ja | Nein |
Prädiktiver HDD-Ausfall
Eine Warnung " Predictive HDD Failure " wird erstellt, wenn ein Datenträger ausgefallen ist oder voraussichtlich innerhalb von 30 Tagen ausfallen wird.
Anmerkung:
Gilt für alle HP Desktops und Notebooks mit:
Festplatten
Solid-State-Laufwerke
NVMe-Laufwerke
Verwendet S.M.A.R.T. und andere Vorhersagemodelle.
Die Warnung wird automatisch geschlossen , wenn der Datenträger in den Zustand ohne Fehler zurückkehrt.
Vorausschauender Batterieausfall
Eine Warnung "Vorausschauender Batterieausfall" wird erstellt, wenn:
Ein Akku ist ausgefallen oder wird voraussichtlich innerhalb von 30 Tagen ausfallen.
Es wird erkannt, dass die Batterie gewechselt wurde.
Anmerkung:
Die Warnung wird automatisch geschlossen, wenn sich der Akkuzustand wieder normalisiert
Zeigt die Seriennummer der Batterie, den Garantiestatus und die CT-Nummer an.
Dies gilt nur für HP Notebooks mit HP eigenen Akkus.
Lüfter kritisch
Eine kritische Lüfterwarnung wird erstellt, wenn ein Lüfter ausgefallen ist oder voraussichtlich innerhalb von 30 Tagen ausfallen wird.
Anmerkung:
Gilt für alle HP Desktops und Notebooks:
Die Warnung wird automatisch geschlossen , wenn der Lüfter in einen nicht ausgefallenen Zustand zurückkehrt.
Lüfter-Warnung
Eine Lüfterwarnmeldung wird erstellt, wenn ein Lüfter eine unterdurchschnittliche Leistung erbringt und thermische Probleme verursachen kann.
Anmerkung:
Gilt für alle HP Desktops und Notebooks:
Die Warnung wird automatisch geschlossen , wenn der Lüfter in einen nicht ausgefallenen Zustand zurückkehrt.
Geräte in der Kategorie Wartung müssen möglicherweise physisch gereinigt werden, z. B. durch das Entfernen verstopfter Lüftungsschlitze.
Warnung "Kritisches BIOS veraltet"
Eine Warnung "Kritisches BIOS veraltet" wird generiert, wenn die BIOS-Version älter ist als die neueste Version von HP.
Updates für die Warnung "Kritisches BIOS veraltet" für Premium- und Premium+-Kunden
Wir aktualisieren unser Warnsystem, um Kunden mit einem Premium- oder Premium+-Care-Paket direkt im Warnbildschirm Zugriff auf die Warnung "Kritisches BIOS veraltet " zu gewähren.
Mit diesem Update wird nur die Warnung "Kritisches BIOS veraltet" auf dem Bildschirm "Warnungen" angezeigt. Andere Alarmtypen sowie der Bildschirm "Alarmverwaltung" zum Anpassen von Alarmen sind nur mit einem WXP Pro- oder WXP Elite-Abonnement verfügbar.
Die neue Warnung "Kritisches BIOS veraltet" enthält keinen Selbsthilfe-Link und wird nicht als Pop-up auf Ihrem Windows-Desktop angezeigt. Diese Änderung soll Ihre Benachrichtigung optimieren und das Auffinden relevanter Informationen an einem zentralen Ort erleichtern.
Anmerkung:
Gilt für PCs mit Microsoft Windows.
Wird automatisch geschlossen, wenn alle betroffenen PCs aktualisiert werden.
Zu den Warnungsdetails gehören:
Anzahl der betroffenen PCs
Plattform-ID und Modelle
Formatierter Text: "Ein kritisches BIOS-Update fehlt auf {count} Geräten, die zur Geräteplattform-ID {Plattform-ID} über {Modell 1}, {Modell 2}, ... {Modell n}."
Die Prioritätsstufen für Vorfälle lauten wie folgt:
Niedrig: 10 oder weniger PCs betroffen
Mittel: 11–100 Stück
Hoch: 101–1.000 PCs
Kritisch: 1.001 oder mehr PCs
Wenn die Anzahl der betroffenen PCs über diese Schwellenwerte hinaus zu- oder abnimmt, wird die Prioritätsstufe entsprechend angepasst.
Logik für das automatische Schließen: Wenn die Anzahl der betroffenen PCs auf 0 sinkt, wird der Vorfall geschlossen und als "Behoben" markiert.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Hilfe benötigen, erstellen Sie einen Supportfall oder senden Sie eine E-Mail an support@wxp.hp.com.