Einleitung
Wenn bei der Verwendung der Workforce Experience Platform Probleme auftreten, z. B. Probleme mit der Lizenzierung, dem Onboarding oder der technischen Leistung, können Sie einen Supportfall erstellen, um das Problem umgehend zu melden. Dies trägt dazu bei, Ausfallzeiten und Unterbrechungen zu reduzieren.
Dieser Artikel enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines Supportfalls.
So erstellen Sie einen Supportfall:
- Melden Sie sich bei Ihrer Workforce Experience Platform an. Die Startseite wird angezeigt.
- Klicken Sie auf das ? Symbol für Hilfe und Support auf der rechten Seite von Onboarding. Die Option "Kontakt " wird links neben dem Onboarding angezeigt.
- Klicken Sie auf "Kontakt" und das Formular wird im rechten Bereich geöffnet.
- Füllen Sie im Formular die folgenden Felder aus:
- Für wen möchten Sie Hilfe: Wählen Sie "Selbst" aus, wenn die Anfrage für Sie selbst bestimmt ist, oder wählen Sie "Anderer Benutzer" aus.
- Betreff: Geben Sie eine intuitive Betreffzeile ein, um das Problem anzuzeigen
- Kategorie: Stellt die Supportkategorie dar, z. B.:
- Zulassung
- Einarbeitung
- Technisch Unterstützen
- E-Mail: Standardmäßig wird die E-Mail-Adresse des angemeldeten Benutzers angezeigt.
- Beschreibung: Geben Sie detaillierte Informationen über das Problem oder die Anfrage an.
- Klicken Sie auf Senden , um Ihre Anfrage zu senden.
Es erscheint ein Bestätigungs-Popup mit der Meldung: "E-Mail gesendet. Wir werden Sie mit Ihrem Support-Team verbinden."