HP Premium und Premium+ Support (ehemals Active Care) werden von der HP Workforce Experience Platform (WXP) unterstützt. Dieser Artikel bietet Hilfe zu WXP-Funktionen, die nur für diese Dienste gelten.
Beim Onboarding von Kunden in HP Premium oder Premium+ Support können HP Partner diese Schritt-für-Schritt-Checkliste verwenden, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Fühlen Sie sich frei, diese Seite in Ihrem Browser auszudrucken oder mit einem Lesezeichen zu versehen und Aufgaben zu markieren, wenn sie erledigt sind.
| Schritt-Zusammenfassung | Wer? | Aufgabe | |
|---|---|---|---|
| 1 | Ausbildung | ||
| Resell & Managing Partner | Nehmen Sie an der Kurs-ID# 000111475 teil. | ||
| Partner für die Leistungserbringung | Nehmen Sie an der Kurs-ID# 0001114953 und 0001114825 teil. | ||
| 2 | Registrierung & Einschreibung | ||
| Partner oder Kunde | Schließen Sie den Registrierungsprozess für das Care Pack für jedes Gerät ab. | ||
| Kunde | Stellen Sie sicher, dass die Softwareinstallation und -registrierung für jedes Gerät abgeschlossen ist. | ||
| 3 | Armaturenbretter | ||
| Partner und Kunde | Wenn der Kunde sein Dashboard verwaltet, fragt der Partner den Kunden nach dem Namen und der E-Mail-Adresse des designierten IT-Administrators (Dashboard-Manager), B) erstellt der Partner das Dashboard des Kunden, C) meldet sich der Kunde beim Dashboard an, klickt auf Einstellungen > Zugewiesener Partner und klickt auf das Häkchen neben dem Namen des Partners. | ||
| Partner und Kunde | Wenn der Partner das Dashboard des Kunden verwaltet, A) müssen Partner und Kunde eine zusätzliche Vereinbarung haben, der Partner deaktiviert Self-Service-Warnungen, sodass der Partner die einzige Entität ist, die Warnungen erhält, C) Partneradministratoren verwalten die Fallerstellung zentral. | ||
| 4 | Geräte | Partner oder Kunde | Stellen Sie sicher, dass alle Geräte im Dashboard des Kunden aktiv sind. |
| 5 | Alarmsignale | Partner oder Kunde | Konfiguriert E-Mail-Benachrichtigungen: Profil bearbeiten > Kommunikationseinstellungen |
| 6 | Reparieren | ||
| Wiederverkauf und Verwaltung von Partnern oder Kunden | Erstellen Sie Fälle, die zur Reparatur an HP gesendet werden. | ||
| Partner für die Leistungserbringung | Verwalten Sie Vorfälle im Rahmen des CSDP, bestellen Sie Teile, führen Sie Reparaturen durch und beantragen Sie eine Rückerstattung bei HP. |