Einleitung
Der HP Insights Health Checker ist ein Diagnosetool, mit dem überprüft wird, ob ein PC Anspruch auf HP Premium- oder Premium+ Support (ehemals Active Care) hat. Bevor Sie einen Care Pack-basierten Dienst verwenden können, muss das Care Pack registriert werden.
Dieser Artikel enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bestätigung Ihrer Care Pack-Registrierung und die Schritte, die Sie ausführen müssen, wenn Ihr PC noch nicht berechtigt ist, den Dienst in Anspruch zu nehmen.
Überprüfen, ob das Care Pack registriert ist
Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihr Care Pack registriert ist und Ihre Garantie gültig ist. Im Artikel Care Pack Registration finden Sie einfache Schritte.
Zweitens, nachdem Sie bestätigt haben, dass das Care Pack registriert ist, führen Sie den HP Insights Health Checker erneut aus.
Dritte. Wenn das Tool immer noch meldet, dass das Gerät noch nicht zum Zugriff auf den Dienst berechtigt ist, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Wenn Sie über ein WXP-Dashboard verfügen, erstellen Sie einen Support-Fall.
- Wenn Sie kein WXP-Dashboard haben, senden Sie eine E-Mail an das WXP-Supportteam und beschreiben Sie das Problem: mailto:[email protected]?subject=Help%20needed%20with%20HP%20Premium/Premium+%20Support&body=My%20PC%20serial%20number%20is:%20[insert%20it%20here]%0A%0AThe%20issue%20I%20face%20is:%20[describe%20it%20here]%0A%0AAttach%20anything%20that%20will%20be%20helpful.