Einleitung
Der HP Insights Health Checker ist ein Dienstprogramm, das Sie herunterladen und auf einem HP-System ausführen können, um Probleme zu lösen, die es daran hindern könnten, sich für den HP Premium und Premium+ Support (früher Active Care) anzumelden.
Laden Sie den HP Insights Health Checker von der Softwareseite auf einem System herunter, das HP Premium und Premium+ unterstützt, sich aber nicht registrieren kann. Dann entpacken und die .exe-Datei ausführen. Nach dem Start zeigt das Tool einen Überblick über die Systeminformationen an:
- Scan ausführen: Starte einen Diagnosescan. Der Status "Wartet" ändert sich, während die Bewerbung läuft.
- Protokolle sammeln: Sammelt Daten für HP, um Probleme zu beheben.
- Hilfe: Öffnet diesen Artikel.
- Netzwerkeinstellungen: Verwenden Sie diese Option, wenn das System hinter dem Proxy liegt.
Wie es funktioniert
Klicken Sie auf Scann ausführen, um den HP Insights Health Checker zu starten. Das Tool führt die folgenden Prüfungen durch, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, die die Einschreibung verhindern könnten:
- Zeit- und Konnektivitätsverifikation
- Stellt sicher, dass Ihr System mit dem Internet verbunden ist.
- Überprüft, ob Ihre Systemzeit innerhalb von plus oder minus 5 Minuten der lokalen Internetzeit liegt.
- Bestätigt, dass Ihr System sich mit HP-Diensten verbinden kann. Falls nicht, wird ein Link zu diesem Artikel bereitgestellt.
Hinweis: Firewall- oder Proxy-Probleme können mit dem HP Insights Health Checker nicht gelöst werden. Diese müssen von Ihrer IT-Abteilung oder Ihrem Internetanbieter behandelt werden. Dieser Artikel enthält alle notwendigen Informationen, um ihnen zu helfen...
- Eignungsprüfung
- Prüft, ob dein System für HP Premium und Premium+ Support berechtigt ist. Die Berechtigung hängt von der Care Pack-Registrierung ab und davon, ob das Gerät in den Dienst importiert wurde.
- Wenn die Berechtigung nicht überprüft werden kann, bietet das Tool einen Link zu einem Artikel mit Anleitungen, um das Servicelevel Ihres Systems zu überprüfen. Wenn Ihr Gerät nicht abgedeckt ist, enthält der Artikel Hinweise darauf, wie Sie den HP Care Pack Support kontaktieren können.
- Installationsverifikation
Überprüft, ob die erforderliche Software verfügbar ist, heruntergeladen und installiert werden kann und die Anmeldung erfolgreich ist.- Wenn erfolgreich, wird der Status auf "Enrolled" aktualisiert, was darauf hinweist, dass Ihr System jetzt im Dienst aktiv ist.
- Wenn Sie keinen Erfolg haben, klicken Sie auf Vorfall melden, um einen Fall einzureichen. HP Support wird sich per E-Mail mit weiterer Unterstützung melden.
Kontaktieren Sie uns
Für jegliche Unterstützung erstellen Sie bitte einen Support-Fall oder eine E-Mail support@wxp.hp.com.