Indførelsen
Den digitale Experience Score i HP Workforce Experience Platform (WXP) er en vigtig målestok, der måler dine medarbejderes samlede digitale oplevelse. Den kombinerer data fra enhedens tilstand, systemydelse, pålidelighed og medarbejderinteraktion med deres arbejdspladsteknologi. Oplevelsesscoren falder i kategorier, såsom:
- Fantastisk = 85 til 100
- Fair = 55 til 84
- Dårlig = 0 til 54
Denne artikel indeholder en detaljeret oversigt over beregning af Experience Score baseret på abonnementsplaner, scoringsmetoder, almindelige use cases og fejlfinding og ofte stillede spørgsmål.
Vigtigste fordele
- Samlet score med målinger, der kan tilpasses: Spor den digitale oplevelse ved hjælp af en enkelt, letforståelig score, der afspejler flere præstationsindikatorer. Tilpas scoren ved at udelade ikke-relevante KPI'er.
- Realtids- og historisk indsigt: Få adgang til underscorer, der opdateres i realtid. Den samlede score opdateres dog hver 24. time. Overvåg tendenser over tid, og evaluer ydeevnen i forhold til branchens benchmarks.
- Omfattende overvågning af ydeevne: Spor nøglemålinger på tværs af enhedens tilstand, sikkerhed, operativsystemets ydeevne, netværkspålidelighed, applikationsoplevelse og samarbejdsværktøjer for at sikre optimale brugeroplevelser.
- Synspunkts- og adfærdsbaseret indsigt (Pro- og Elite-planer): Kombiner medarbejderfeedback med teknisk telemetri for at få et komplet overblik over brugeroplevelse og -tilfredshed.
- Proaktiv problemløsning: Opdag og løs potentielle problemer, før de påvirker dine medarbejderes produktivitet.
- Tværfunktionel tilpasning: Gør det muligt for it-, HR- og virksomhedsledere at samarbejde ved hjælp af delte målinger og indsigt for at forbedre den overordnede digitale medarbejderoplevelse.
Beregning af erfaringsscore
Afhængigt af din abonnementsplan for platformen beregnes Experience Score ud fra vægtede kategorier.
Pro- og Elite-abonnementer
| Metrisk | vægt | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Følelser | 40% | Baseret på feedback indsamlet fra medarbejderundersøgelser og pulssvar. |
| Systemets sundhed | 12.5% | Baseret på telemetridata fra batteri-, disk-, blæser- og GPU-komponenter. |
| OS-ydeevne | 12.5% | Baseret på CPU, hukommelse, diskbrug, opstartstid og nedlukningstid. |
| Netværkets sundhed | 7.5% | Baseret på netværkshastighed, signalstyrke, tilslutningsmuligheder og godkendelse. |
| Sikkerhed | 5% | Baseret på firewallstatus, antivirus, kryptering og kritiske opdateringsdata. |
| Programmer | 12.5% | Baseret på appens reaktionsevne, nedbruds- og fryshændelser og brugsmønstre. |
| Samarbejde | 10% | Baseret på telemetridata fra HP Vyopta for samarbejdsværktøjets ydeevne. |
Standard-abonnement
| Metrisk | vægt | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Systemets sundhed | 35% | Baseret på telemetridata fra batteri-, disk-, blæser- og GPU-komponenter. |
| OS-ydeevne | 35% | Baseret på CPU, hukommelse, diskbrug, opstartstid og nedlukningstid. |
| Sikkerhed | 15% | Baseret på firewallstatus, antivirus, kryptering og kritiske opdateringsdata. |
| Samarbejde | 15% | Baseret på telemetridata fra HP Vyopta for samarbejdsværktøjets ydeevne. |
Håndtering af manglende data (Pro- og Elite-abonnementer)
Hvis en underscore ikke er tilgængelig, justerer platformen automatisk vægtningene:
| Metrik | Hvis Synspunkt mangler | Hvis Samarbejde mangler | Hvis både Synspunkt og Samarbejde mangler |
|---|---|---|---|
| Følelser | – | 40% | – |
| Systemets sundhed | 20% | 15% | 25% |
| OS-ydeevne | 20% | 15% | 25% |
| Netværkets sundhed | 15% | 10% | 15% |
| Sikkerhed | 10% | 5% | 10% |
| Programmer | 20% | 15% | 25% |
| Samarbejde | 15% | – | – |
Hvis der mangler en anden underscore (bortset fra Synspunkt eller Samarbejde), vil den samlede score ikke være tilgængelig, før telemetridata er indsamlet.
Håndtering af manglende data (standardplan)
Hvis Samarbejde mangler:
- Systemsundhed – 40 %
- OS-ydeevne – 40 %
- Sikkerhed – 20 %
For alle andre manglende underscorer vil den samlede score ikke være tilgængelig, før indsamlingen af telemetridata begynder.
Metoder til scoring
- Skalerede fradrag: Denne metode anvender tungere fradrag for tilbagevendende eller alvorlige problemer. For eksempel får en enhed med 50 BSOD-nedbrud på en uge et større fradrag end en enhed med 5 nedbrud.
- Justerede vægtninger: For ikke-skalerede problemer ændres scorepåvirkningen for at afspejle den faktiske effekt på brugeroplevelsen.
Den samlede score opdateres hver 24. time, selvom nogle underliggende KPI'er kan opdateres i realtid.
Eksempler på brug
Nogle af de populære use cases inkluderer:
- Proaktiv problemidentifikation
- Scenarie: Din virksomhed ønsker at opdage problemer med digitale oplevelser tidligt og løse dem, før de påvirker medarbejderne.
- Løsning: Brug Experience Score til at overvåge KPI'er som f.eks. systemtilstand, OS-ydeevne og netværkspålidelighed. Identificer enheder eller brugere med faldende scorer, og adresser de grundlæggende årsager, før de eskalerer. Derudover henvises der til underscorerne, såsom applikationserfaring og samarbejde for at evaluere, hvor godt værktøjer understøtter medarbejderne. Brug tendensdata til at træffe informerede beslutninger om opgradering eller udskiftning.
- Kombination af brugerfeedback med tekniske målinger
- Scenarie: Din organisation ønsker at tilpasse den tekniske ydeevne til medarbejdernes opfattelse.
- Løsning: Aktivér synspunktsbaseret scoring (tilgængelig i Pro- og Elite-planer) for at flette medarbejderundersøgelsessvar med systemtelemetri. Dette giver et holistisk syn på den digitale oplevelse på tværs af arbejdsstyrken.
- Strategisk beslutningstagning for ledelse
- Scenarie: Dit ledelsesteam vil have indsigt på højt niveau til at styre it-investeringer og initiativer til medarbejderoplevelser.
- Løsning: Brug Experience Score som benchmark til at evaluere fremskridt over tid. Overvåg tendenser på tværs af afdelinger og områder for at identificere, hvor ressourcer og forbedringsindsatser skal prioriteres.
- KPI-sporing til tværfunktionelt samarbejde
- Scenarie: Dine it-, HR- og ledelsesteams ønsker at arbejde sammen mod fælles digitale transformationsmål.
- Løsning: Brug Experience Score som en fælles KPI på tværs af afdelinger. Spor, hvordan politikændringer, softwareudrulninger og supportinitiativer påvirker medarbejderoplevelsen over tid.
Fejlfinding og ofte stillede spørgsmål
| Løsning af problemer | |
|---|---|
| Oplevelsesscore ikke synlig | Sørg for, at telemetriindsamlingen er aktiv, og at de påkrævede data er tilgængelige. |
| Synspunktsscore mangler | Kør en Sentiment Pulse-undersøgelse, og opfyld minimumssvargrænsen. |
| Samarbejdsscore mangler | Bekræft, at Vyopta-integrationen er aktiv, og at enhederne er tilmeldt. |
| Scoreopdateringer ser ud til at være forsinkede | Oplevelsesscoren opdateres hver 24. time. Tjek igen den følgende dag. |
| Sikkerhedsscoren er lav | Sørg for, at enheder har firewall, kryptering og kritiske opdateringer aktiveret. |
Kontakt os
Hvis du har brug for hjælp, skal du oprette en supportsag eller e-mail [email protected].