Indførelsen
HP udgav store opdateringer til Digital Experience-scoringsmodellen den 10. oktober 2024. Denne udgivelse introducerede omfattende forbedringer for mere præcist at måle virkningen af problemer med høj alvorsgrad, især dem, hvis sværhedsgrad varierer baseret på forekomst eller tidspåvirkning på slutbrugerens produktivitet.
Oversigt over modelforbedringer
-
Skalerede fradrag for hændelsesbaserede og tidsafhængige problemer:
- Tidligere model: Begrænsede fradrag uanset udstedelseshyppighed.
- Ny model: Deduktioner skaleres med hændelsesfrekvens og alvorsgrad.
- Eksempel: 50 BSOD'er resulterer nu i højere fradrag end 5 BSOD'er.
-
Justerede problemvægtninger baseret på kundefeedback.
-
Score for OS- og systempålidelighed er nu OS-ydeevne.
Kundernes indvirkning
- Ændringer i score kan blive bemærket af kunder på grund af skalerede fradrag.
- Ingen ændring af historiske scoredata i trenddiagrammer.
Andre forbedringer
- Fjernet gennemsnit af underscore: Fremhæver præstationsforskelle i individuelle kategorier.
- Forbedrede diagrammer over oplevelsesscore: Viser enhedsfordeling på tværs af Fantastisk, Rimelig, Dårlig.
- Beregning af flådeniveauscore: Fjernede kategorien "Devices Score" for klarhedens skyld.
- Anbefalede handlinger: Sorteret efter effekt, viser relevant scorekategori.
- BSOD-fejlfinding: Links direkte til BSOD Dashboard-analyse.
- Programscore-detailudledning: Filtrer efter appversioner og nedbrud/hængende data.
Kendte problemer
- Programscorediagrammer og -filtre (kun Workforce Experience) understøtter ikke detailudledning efter bedømmelse. Rettelse planlagt til fremtidig udgivelse.
Score for systemets tilstand
| Systemindikator | Anbefalet handlingsscore | Model | Tidsskalamål |
|---|---|---|---|
| GPU | Løs GPU-tilstandsproblem | Høj sværhedsgrad: -40, Medium sværhedsgrad: -20 | Seneste 30 dage |
| Skive | Udskift disk | Risiko for diskfejl: -50 | Seneste data |
| Blæserhastighed | Undersøg høj blæserhastighed | Gns. hastighed < 90% (2 dage): -40 | Sidste 2 dage |
| Udskiftning af batteri | Udskift batterier | Batteri < 50% kapacitet: -35 | Seneste data |
| Mindre batterislid | Adresser batterislid | Slid registreret: -15 | Seneste data |
| Kalibrering af batteri | Kalibrer batteriet | Skal kalibreres: -10 | Seneste data |
Ydeevne for operativsystemet
| Systemindikator | Anbefalet handlingsscore | Model | Tidsskalamål |
|---|---|---|---|
| Forældet BIOS | Installer BIOS-opdateringer | Kritisk: -15, Ikke-kritisk: -10 | Seneste data |
| Sidste genstartstidspunkt | Genstart enheden | Ikke genstartet i 21 dage: -10 | Seneste data |
| Manglende Windows-opdateringer | Installer manglende opdateringer | En eller flere mangler: -20 | Seneste data |
| Dockingstationens firmware | Opdater firmware | Forældet: -15 | Seneste data |
| Udnyttelse af hukommelse | Undersøg hukommelsesforbrug | 51-85 %: -0 til -20, 86-100 %: -20 til -40 | 30-dages gennemsnit |
| Diskudnyttelse | Frigør plads | 71-89 %: -1 til -10, 90-95 %: -11 til -20, 96-100 %: -21 til -40 | Seneste data |
| BSOD | Løs BSOD'er | 1-2 events: -13 hver, >2: -25 hver | Sidste 7 dage |
| Kritiske drivere | Opdater drivere | Manglende kritisk opdatering: -20 | Seneste data |
| Software fejl | Ret appnedbrud/hænger | 1-3: -2,5 hver, 4-10: -5 hver, >10: -10 hver, | Sidste 7 dage |
| Opstart tid | Forbedre opstartstiden | 2-3 min: -0 til -10, 3-5 min: -10 til -20, 5-10 min: -20 til -30, >10 min: -30 | Seneste data |
| CPU-udnyttelse | Undersøg høj CPU | 26-50 %: -0 til -10, 60-100 %: -10 til -40 | 30-dages gennemsnit |
| Nedlukningstid | Forbedre nedlukningstiden | 2-3 min: -0 til -5, 3-5 min: -5 til -10, 5-10 min: -10 til -20, >10 min: -20 | Seneste data |
| OS går ned | Løs nedbrud | 1-2 events: -13 hver, >2: -25 hver | Sidste 7 dage |
| Dock-strømstatus (mislykkedes) | Ret adapterfejl | AC_ADAPTER_FAILED: -15 | Seneste data |
| Dock-strømstatus (reduceret) | Forbedre adapterens ydeevne | AC_ADAPTER_RUNNING_REDUCED_PERFORMANCE: -15 | Seneste data |
| Logon tid | Forbedre login-tiden | 10-20 sek: -0 til -5, 20-30 sek.: -5 til -10, 30-40 sek.: -10 til -15 | Gennemsnit for de seneste 7 dage |
Sikkerhedsscore
| Systemindikator | Anbefalet handlingsscore | Model | Tidsskalamål |
|---|---|---|---|
| Kryptering | Aktivere BitLocker | Ikke aktiveret: -40% | Seneste data |
| Manglende sikkerhedsopdateringer | Installer sikkerhedsopdateringer | Mere end én savnede: -25 | Seneste data |
| Brandmur | Aktiver firewall | Handicappede: -40 | Seneste data |
| Sikker opstart | Aktiver sikker start | Handicappede: -25 | Seneste data |
| AV-signatur status | Opdater AV-signaturer | Forældet: -25 | Seneste data |
| FW signatur status | Opdater firewallsignaturer | Forældet: -25 | Seneste data |
| Antivirus | Aktiver AV-software | Deaktiveret tredjeparts AV: -40 | Seneste data |
| Microsoft Defender-status | Aktivér Defender | Handicappede: -40 | Seneste data |
| Status for Defender-signatur | Opdater Defender-signaturer | Forældet: -25 | Seneste data |
Applikationsscore (kun Workforce Experience Beta)
| Systemindikator | Anbefalet handlingsscore | Model | Tidsskalamål |
|---|---|---|---|
| Applikationen hænger/går ned | NIELSEN | 1-3: -2,5 hver, 4-10: -5 hver, >10: -10 hver, | Sidste 7 dage |
Konsolideret erfaringsscore
Oplevelsesscoren er et enkelt tal (0-100), der opdateres dagligt.
Vægtning model:
| Komponent | med synspunkt | uden synspunkt |
|---|---|---|
| Følelser | 45% | - |
| Systemets sundhed | 15% | 28% |
| OS-ydeevne | 10% | 18% |
| Sikkerhed | 10% | 18% |
| Programmer | 20% | 36% |
Ofte stillede spørgsmål
Q: Vil udrulningen påvirke mine scorer?
A: Ja, nogle scorer kan stige eller falde. Historiske data forbliver uændrede.
Q: Hvor ofte opdateres Experience scores?
A: Dagligt.
Sp.: Hvor ofte opdateres søkort på flådeniveau?
A: Dagligt.
Q: Kan jeg udelukke specifikke problemer fra scoreberegningen?
Svar: Ja. Gå til Settings > Preferences > Fleet Score Preferences.
Q: Kan jeg tilpasse scorefradrag eller tærskler?
A: Nej, kun undtagelser understøttes.
Q: Hvad er benchmark-scoren?
A: Et globalt gennemsnit på tværs af alle lejerenheder i Workforce Experience Platform.
Q: Kan jeg vælge apps til Application Score?
A: Nej, men du kan bruge filtre i dashboardet.
Sp: Hvordan får Proactive Insights-kunder adgang til Application Score?
A: Denne funktion er eksklusiv for Workforce Experience Beta.
Q: Hvornår beregnes nye enhedsscorer?
A: Inden for 1 dag, afhængigt af den nødvendige datahistorik.
Q: Kan en enhed have en negativ score?
A: Nej, minimum er 0.
Kontakt os
Hvis du har brug for hjælp, skal du oprette en supportsag eller e-mail [email protected].