Partneralarmstyring

Indførelsen

Funktionen Alerts Management i HP Workforce Experience Platform (WXP) hjælper partnere med at administrere alarmregler for alle understøttede kunder fra en enkelt, centraliseret grænseflade.

Med denne funktion kan partnere konfigurere, opdatere og overvåge alarmregler på tværs af flere kundekonti uden at skulle tilgå hver enkelt konto. Denne løsning forenkler administrationen og øger effektiviteten.

Denne artikel giver en trin-for-trin guide til:

• Se advarsler
• Rediger alarmindstillinger
• Aktiver og deaktiver advarsler
• Duplikering af advarsler

Hvordan partnerstyrede alarmer fungerer

Når en partner redigerer en advarselsregel, anvender WXP automatisk disse ændringer på de tilknyttede kunder. Som følge heraf konfigurerer partneren, hvordan alarmen fungerer, og WXP opdaterer kundeoplevelsen derefter.

Følgende partnerhandlinger påvirker en kundes alarmregler:

• Fjernelse af en kunde fra en alarmregel: Hvis en partner fjerner en kunde fra en advarselsregel, og kunden ikke er en del af en anden advarselsregel for den metrik, bliver alarmreglen redigerbar på kundens niveau.

• Tilføjelse af en kunde til en alarmregel: Når en partner tilføjer en kunde til en alarmregel, bliver reglen partnerstyret og er skrivebeskyttet i kundens konto.

• Deaktiverelse af en advarselsregel: Hvis en partner deaktiverer en advarselsregel, deaktiveres den også i kundens konto. Den forbliver deaktiveret, indtil partneren aktiverer den igen.

• Ændring af alarmindstillinger: Ændringer foretaget af partneren i alarmindstillinger, såsom Titel, Tærskel eller Alvorlighedsniveau, afspejles i kundens skrivebeskyttede visning af alarmreglen.

Visningsadvarsler

Partnere kan administrere alarmregler for deres kunder. De skal dog vælge en specifik kundekonto for at se kundens aktive alarmer.

Hurtig Video Brugervejledning - Visningsadvarsler

1. Log ind på WXP. Forsiden vises.
2. I øverste venstre hjørne af partnervisningen skal du vælge en kunde fra dropdown-menuen.
3. Fra venstre menu på WXP klikker du på Alarmer > Aktive Advarsler. Listen over aktive advarsler for den valgte kunde vises. Klik på en hvilken som helst advarsel for at se detaljerne.

Redigeringsadvarsler

Hver foruddefineret advarsel er konfigureret til at gælde for alle kunder som standard.

For at redigere alarmindstillinger:

1. Log ind på WXP. Forsiden vises.

2. Fra venstre menu klikker du på Varslingshåndtering. En liste over foruddefinerede alarmregler vises.

3. Klik på beskedens titel for at åbne siden Rediger Advarsel eller hold musen over en advarsel. På højre side af rækken vises et handlingsikon med tre prikker. Klik på handlingsikonet og vælg Rediger. Siden Rediger Alarm vises.

4. På redigeringsskærmen justerer du en af følgende alarmindstillinger efter behov:

• Alvorlighed: Fra dropdown-menuen for alvorlighed skal du vælge et alvorlighedsniveau (Kritisk, Høj, Mellem eller Lav). Den opdaterede alvorlighedsgrad vises på platformen og i alle meddelelser, der sendes.

• Titel: Under Titel, opdater titlen for advarslen. Den opdaterede titel vises i WXP-platformen og i notifikationerne.

• Beskrivelse: Under Beskrivelse indtaster du beskrivelsen. Beskrivelsen fremgår under advarselstitlen.

• Threshold: Sæt en brugerdefineret flådetærskel fra 1 til 100. Denne værdi bestemmer, hvornår alarmen udløses. For eksempel, hvis tærsklen sættes til 10 %, aktiveres alarmen, når 10 % eller mere af kundens enheder oplever problemet.

• Vælg kunder: Standardindstillingen er sat for alle kunder. Hvis du ønsker at anvende alarmen på bestemte kunder, vælg fra Select customers for at anvende denne advarsel til dropdown-menuen de kunder, du vil anvende alert-reglen på.

Notifikationer
Konfigurer notifikationer i produktet:

1. Klik på dropdown-menuen In-product notifikationer . Alle tilgængelige partnerbrugerroller vises.
2. Vælg en eller flere roller fra listen. Alle valgte roller modtager notifikationer i produktet, når en alarm udløses. Disse notifikationer vises i Notifikationscenteret, som er tilgængeligt via klokkeikonet i øverste højre hjørne af platformen.

Konfigurer e-mailnotifikationer:

1. For at aktivere e-mailnotifikationer, klik på dropdown-menuen E-mailnotifikationer . Alle tilgængelige partnerbrugerroller vises.
2. Vælg en eller flere roller fra listen. Alle valgte roller vil modtage e-mailnotifikationer, når en alarm udløses. For at reducere e-mailvolumen vil en enkelt e-mail blive sendt til advarsler, der påvirker flere kunder.
3. Klik på Gem.

Alarmen begynder at overvåge og udløses, når de tildelte kunder når den definerede tærskel.

Aktivering og deaktivering af advarsler

Du kan styre alarmer ved at aktivere eller deaktivere dem baseret på dine operationelle behov. Aktiverede advarsler overvåger aktivt data og udløses, når tærsklen er nået for enhver kunde. Deaktiverede advarsler stopper overvågningen og udløser ingen advarsler.  Brug funktionen Aktiver/Deaktiver til at aktivere eller deaktivere individuelle advarsler eller håndtere flere advarsler i bulk for større effektivitet.

1. Log ind på WXP. Forsiden vises.
2. Fra venstre menu på WXP klikker du på Alarmer > Varslingshåndtering. En liste over de foruddefinerede alarmregler vil blive vist med Status som Aktiveret eller Deaktiveret.

Aktivering eller deaktivering af individuelle alarmer:

1. Log ind på WXP. Forsiden vises.
2. Fra venstre menu på WXP klikker du på Alarmer > Varslingshåndtering. En liste over de foruddefinerede alarmregler vises med status som Aktiveret eller Deaktiveret.
3. I listen over advarsler skal du klikke på beskedens titel eller holde musen over en advarsel. På højre side af rækken vises et handlingsikon med tre prikker.
4. Klik på handlingsikonet og vælg den ønskede handling - Aktiver (hvis alarmstatus er Deaktiveret) eller Deaktiver (hvis alarmstatus er Aktiveret). Statuskolonnen opdateres for at vise den nye alarmstatus.

Aktivering eller deaktivering af alarmer i bulk:

Du kan konfigurere status for flere advarsler i bulk.

1. Log ind på WXP. Forsiden vises.
2. Fra venstre menu på WXP klikker du på Alarmer > Varslingshåndtering. En liste over foruddefinerede alarmregler vises, hvor deres status vises som enten Aktiveret eller Deaktiveret.
3. Vælg afkrydsningsfelterne ved siden af de advarsler, du vil håndtere.
   Øverst på siden vises nye muligheder for at aktivere og deaktivere .
4. Klik på Aktiver for at aktivere alle valgte advarsler, der aktuelt er deaktiveret.
5. Klik på Deaktiver for at deaktivere alle valgte advarsler, der aktuelt er aktiveret.

I nederste højre hjørne vises en bekræftelsesmeddelelse, når statusopdateringen er succesfuld. Alarmens status opdateres for at afspejle ændringen.

Duplikering af advarsler

Hver kunde har unikke behov og prioriteter, så en tærskel, der fungerer for én kunde, virker måske ikke for en anden. Du kan duplikere en advarselsregel for at oprette nye regler med unikke tærskler for forskellige kunder.

Hver kunde kan kun tildeles én alarmregel pr. metrik. Før du duplikerer en advarselsregel, rediger den eksisterende regel og vælg de kunder(r), den skal gælde for.

For eksempel, hvis du vil sætte to forskellige tærskler for BSOD-alarmen:

• Rediger den eksisterende advarselsregel.
• Vælg de kunder(e), det skal gælde for.
• Gem dine ændringer.

Alle kunder, der ikke er tildelt den oprindelige regel, vil være tilgængelige, når du opretter den duplikerede regel.

For at duplikere en advarsel -

1. Log ind på WXP. Forsiden vises.

2. Fra venstre menu i WXP klikker du på Alarmer > Varslingshåndtering. En liste over de foruddefinerede alarmregler vises.

3. Hold musen over en alarm. Yderst til højre i rækken vises et handlingsikon med tre prikker. Klik på handlingsikonet og vælg Dupliker. Siden med Duplikat-alarm vises.

4. Juster alarmindstillingerne i redigeringsskærmen (alvorlighed, titel, beskrivelse, tærskel osv.). Vælg kunder for at anvende denne advarsel på dropdown-menuen viser kun kunder, der ikke allerede er tildelt en advarsel for den valgte måling.

5. Klik på Gem.

Kontakt os

For hjælp, [opret en supportsag] eller send en e-mail til support@wxp.hp.com.