Indførelsen
Hvis du oplever problemer, mens du bruger Workforce Experience Platform (WXP), f.eks. problemer med licenser, onboarding eller teknisk ydeevne, skal du oprette en supportsag for at rapportere problemet med det samme. Dette hjælper med at reducere nedetid og forstyrrelser.
Denne artikel indeholder en trinvis vejledning til oprettelse af en supportsag.
Sådan opretter du en supportsag:
- Log ind på WXP. Startsiden vises.
- Klik på ? ikonet for Hjælp og support til højre for Onboarding. Indstillingen Kontakt os vises til venstre for onboarding.
- Klik på Kontakt os , og formularen åbnes i højre panel.
- Udfyld følgende felter i formen:
- Hvem vil du have hjælp til: Vælg Mig selv, hvis anmodningen er til dig selv, eller vælg En anden bruger.
- Emne: Indtast en intuitiv emnelinje for at angive problemet
- Kategori: Repræsenterer supportkategorien, f.eks.:
- Licenser
- Onboarding
- Teknisk Støtte
- E-mail: Som standard er den brugers e-mail, der er logget på, opløst.
- Beskrivelse: Angiv detaljerede oplysninger om problemet eller forespørgslen.
- Klik på Send for at sende din anmodning.
Der vises en bekræftelses-popup med meddelelsen: "E-mail sendt. Vi sætter dig i forbindelse med dit supportteam."
Bemærk!: På siden Hjælp og support kan du bruge funktionen Min supportsag til at gennemse status for de eksisterende sager, som du kan filtrere baseret på Alle sager, Mine sager, Fulgte sager og Åbne sager. På listesiden over sager vil du også se muligheden for at oprette sag.
Kontakt os
Hvis du har brug for hjælp, kan du oprette en supportsag eller sende en mail [email protected].