自訂警示功能

簡介

HP 勞動力體驗平台（WXP）增強的警示功能，帶來了一種更靈活、強大且可擴展的方式來監控關鍵裝置及車隊層級事件。這些新功能讓客戶能建立完全客製化的警示、定義精確狀況，並追蹤即時問題。

透過此版本，客戶可從零開始建立警示——設定嚴重度、閾值、時間窗、升級規則、監控範圍及通知偏好。

此更新新增了對高價值即時指標——作業系統當機與藍屏死機（BSOD）的支援，並針對兩者提供強化的預定義警示。這些功能目前已適用於這些初始指標，未來版本將擴展至其他指標。

本文提供逐步指南：

• 建立新的警示
• 編輯提醒
• 啟用/停用警報
• 刪除警報
• 查看全艦隊的主動警報
• 查看艦隊層級警報詳情頁面
• 查看活躍警報 – 個人電腦
• 查看裝置層級警報詳情頁面

這些提升提升了偵測速度、更清晰的可視性，以及更高效的警示管理，涵蓋客戶與車隊。

建立新警報

1. 登入您的勞動力體驗平台。 首頁 顯示。
2. 從左側選單點選「 警示 」>「 警示管理」。系統會顯示現有警報清單。
3. 點擊 「建立」。「 建立新警報 」工作流程頁面顯示（步驟 1，共 4 步）。

步驟 1：設定警報細節

1. 在 警示類型中，選擇車隊或裝置。配置選項會根據你選擇的資料點類型動態變化。

a.如果你選擇 裝置警示類型 ，請依照 （A） 步驟操作 。如果你選擇裝置，否則
b.如果你選擇 警戒類型 為艦隊，請依照（B）步驟操作 。如果你選擇艦隊

（A） 如果你選擇裝置：

選擇監控資料點

2. 在 「資料點到監控 」下拉選單中，選擇資料點（例如作業系統當機、藍屏死機）。可用的設定欄位會根據資料點自動調整。

設定警報細節

3. 在 細節中，請更新以下內容

• 在 標題中輸入警示名稱。此標題會出現在 「活躍警報 」頁面及所有通知中。

• 在嚴重 度 下拉選單中，選擇嚴重程度等級（嚴重、高、中或低）。

定義觸發條件

4. 在 觸發條件下，設定警報應何時觸發：

• 事件 門檻 – 輸入該問題必須發生多少次才會被計算。
  • 例如，每個裝置必須發生的藍屏死機（BSOD）數量。
  • 事件閾值欄位僅出現在基於事件的指標上。
• 在 時間視窗 內下拉選單 – 選擇時間框架。
  • （例如，過去4或8小時的滑動評估視窗）
• 在 恢復期間 下拉選單中——選擇裝置必須保持穩定（例如沒有新當機）的時間長度，警報才會自動標記為已解決。

設定升級門檻（可選）

5. 在「 升級門檻」中，設定系統在問題擴散時如何升級警示：

• 在 升級嚴重度 下拉選單中——選擇嚴重程度等級。
  • （此嚴重度必須等於或高於上述原始嚴重度。）
  • 在 升級門檻 中——輸入一個數值。.
  • 輸入一個比上述設定更高的事件閾值來觸發升級。
    對於裝置警報，這代表事件數量（例如藍屏數量）。

（可選）選擇 儲存選秀 以儲存進度並稍後返回。
或者，繼續前進。
選擇 下一步。

步驟二：設定監控範圍

選擇警報應該監控哪些裝置：

步驟 2， 設定監控範圍 頁面顯示。
請選擇以下其中一個單選按鈕選項：

i.  監控所有裝置
選擇此選項並選擇下一步。
ii 監控特定裝置
選擇此選項時，請使用搜尋框尋找並選擇裝置。選擇 下一步。

三、 監控特定群體
選擇此選項時，請從列表中選擇一個或多個群組，然後點擊 「下一步」。
（目前支援動態或靜態群組類型）

步驟 3：設定通知

選擇角色，以便在警報觸發時接收通知。

1. 標準通知通道

• 產品內通知 下拉選單 – 選擇角色以透過通知訂閱接收通知。

• 電子郵件通知 下拉選單 – 選擇職務以接收電子郵件通知。

• 若未解決，請重複通知 ，下拉選單——選擇「是」每日重發通知直到警報解決，否則選擇「否」。

2. 升級通知

這些選項僅在設定升級門檻時出現。
在 升級通知中，選擇當升級門檻達到時應該收到通知的頻道與角色。

• 產品內通知 下拉選單 – 選擇角色。
• 電子郵件通知 下拉選單 – 選擇職務。

3. 選擇 下一步。

步驟四：審閱與發佈

1. 檢查所有警報設定。
   選擇 返回 以修訂任何步驟。
2. 點擊 發佈 以建立警示。會顯示「 成功建立警報 」通知。
   警報立即開始監控。
3. （可選）隨時選擇 「儲存草稿 」以儲存你的設定，無需發佈。

（B） 如果你選擇艦隊：

1. 選擇 「警戒類型 為艦隊」後，請依以下方式更新剩餘欄位。

選擇監控資料點

2. 在 「資料點到監控 」下拉選單中，選擇資料點（例如作業系統當機、藍屏死機）。可用的設定欄位會根據資料點自動調整。

設定警報細節

3. 在 細節中，請更新以下內容

• 在 標題中輸入警示名稱。此標題會出現在 「活躍警報 」頁面及所有通知中。

• 在嚴重 度 下拉選單中，選擇嚴重程度等級（嚴重、高、中或低）。

定義觸發條件

4. 在 觸發條件下，設定警報應何時觸發：

• 事件 門檻 – 輸入該問題必須發生多少次才會被計算。.

  • 例如，每個裝置必須發生的藍屏死機（BSOD）數量。
  • 事件閾值欄位僅出現在基於事件的指標上。

• 在 時間視窗 內下拉選單 – 選擇時間框架。

  • （例如，過去4或8小時的滑動評估視窗）

• 在 車隊門檻中輸入一個數字，表示需要多少裝置遇到問題才會觸發警報。

  • 在 單元類型中，選擇百分比（若車隊門檻適用於車隊百分比）;若針對特定數量的裝置，則選擇「數量」。

• 在 「復原期間 」下拉選單中——選擇所需的穩定期。當足夠多的裝置在指定時間內保持穩定，警報會轉為已解決，導致受影響裝置數量降至車隊門檻以下。

設定升級門檻

5. 在「 升級門檻」中，設定系統在問題擴散時如何升級警示：

• 在 升級嚴重度 下拉選單中——選擇嚴重程度等級。
  • （此嚴重度必須等於或高於上述原始嚴重度。）
• 在 升級門檻 中——輸入一個數值。.
  • 輸入一個比上述設定更高的事件閾值來觸發升級。
• 在 單元類型中，選擇百分比（若車隊門檻適用於車隊百分比）;若針對特定數量的裝置，則選擇「數量」。

（可選）選擇 儲存選秀 以儲存進度並稍後返回。
或者，繼續前進。
選擇 下一步。

步驟二：設定監控範圍

選擇警報應該監控哪些裝置：

步驟 2， 設定監控範圍 頁面顯示。
請選擇以下其中一個單選按鈕選項：

i.  監控所有裝置
選擇此選項並選擇下一步。

三、 監控特定群體
選擇此選項時，請從列表中選擇一個或多個群組，然後點擊 「下一步」。
（目前支援動態或靜態群組類型）

切換 檢視 選擇 只查看所選群組。
點擊 下一步。

步驟 3：設定通知

選擇角色，以便在警報觸發時接收通知。

1. 標準通知通道

• 在 產品內通知 下拉選單中 – 選擇角色以透過通知訂閱接收通知。
• 在 電子郵件通知 下拉選單中 – 選擇角色以接收電子郵件通知。

2. 升級通知

這些選項僅在設定升級門檻時出現。
在 「升級通知」中，選擇警報升級時應該接收通知的頻道和角色。

• 在 產品內通知 下拉選單中——選擇角色。
• 在 電子郵件通知 下拉選單中 – 選擇角色。

3. 選擇 下一步。

步驟四：審閱與發佈

1. 檢查所有警報設定。
   選擇 返回 以修訂任何步驟。
2. 點擊 發佈 以建立警示。會顯示「 成功建立警報 」通知。
   警報立即開始監控。
3. （可選）隨時選擇 「儲存草稿 」以儲存你的設定，無需發佈。

全艦隊的主動警報

1. 登入您的勞動力體驗平台。 首頁 顯示。
2. 從左側選單點選「 警報 」> 「啟用警報」。Active Alerts 頁面預設顯示 全艦 隊分頁，以及所有目前的車隊級警示。
3. 展示的欄位包括：

• 嚴重度 – 顯示警報的嚴重程度。
• 警報——顯示警報標題。
• 狀態 – 表示警報是開啟還是已解決。
  • 目前已啟動的警報 ，需要關注。
  • 已解決的警示 顯示已處理的警示，不再需要採取行動。已解決的警示會持續顯示24小時，之後才會被移除。警報會依照警報規則中定義的恢復條件轉換為已解決。
• 受影響的裝置 – 顯示受影響的裝置數量。
• Fleet% – 顯示受影響的監控設備百分比。
• 已建立 – 顯示警報首次觸發的日期與時間。
• 更新 – 顯示警報資料最後一次刷新的日期與時間。
  

您可以前往艦隊層級警報詳情頁面，進一步進行補救行動。

車隊等級警報詳情頁面

請使用車隊層級警報詳情頁面來檢視警報資訊並採取行動。

1. 點擊任何警示即可查看受影響車隊設備的詳細資料。警報詳情頁面顯示。
2. 查看受影響的裝置清單。選擇任何警報以開啟其相關的受影響裝置清單。
3. 點擊故障排除 指南 以獲得解決問題的指引。
   發送脈衝
4. 點擊 「發送脈衝 」以建立新的脈衝，並發送給遇到問題的終端使用者。了解更多關於 Pulse 的流程。

主動警報 – 個人電腦

1. 登入您的勞動力體驗平台。 首頁 顯示。
2. 從左側選單點選「警報」>「活動警報」。Active Alerts 頁面顯示全艦隊分頁。
3. 點選 PC 標籤。 Active Alerts 頁面顯示 所有目前的裝置層級警報。

展示的欄位包括：

• 嚴重度 – 顯示警報的嚴重程度。

• 警報 – 顯示警報標題。

• 狀態 – 表示警報是 開啟 還是 已解決。

  • 開放 警報是啟動狀態，需要注意。
  • 已解決 的警示已被處理，不再需要採取行動。已解決的警示會在列表中保留24小時後才會移除。警報會根據警報規則中定義的恢復條件，移至 已解決 。

• 指標 – 顯示被監控的資料點（例如藍屏死機、防火牆狀態）。

• 發生次數 – 針對事件型警示，顯示裝置遇到問題的次數（例如藍屏次數）。
• 序號 – 顯示裝置的序號。
• 最後登入使用者 – 顯示最後登入裝置的使用者姓名。
• 已建立 – 顯示警報觸發的日期與時間。
• 更新 – 顯示警報資料最後一次刷新的日期與時間。

裝置層級警報詳情頁面

1. 在 PC 標籤的「Active Alerts」頁面，選擇裝置警報以查看其詳細資訊。

2. 選擇任一警報以開啟 警報詳情 頁面。
   在右側窗格查看一般警報資訊，包括：

• 嚴重程度
• 現況
• 警示指標
• 出現次數（計數）
• 序號
• 創建與更新日期

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